你是不是一个高情商的人？ | 红杉汇内参

[ 编者按 ]21世纪的职场正在发生一个有趣的变化：新的技术层出不穷，越趋于流程化、自动化、线上化的工作，我们就越信任机器，把一切交给它们处理。但遇到与情绪、同理心、有效沟通等相关的工作，智能的机器可能会变笨，人的重要性一下被凸显出来。

更具体地来说，是“情商”的重要性又被大家提及。

自心理学家丹尼尔·戈尔曼的畅销书《情商：为什么它比智商更重要》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）出版后，“情商”的概念被广泛传播，20多年来大家对它的关注和讨论一直没有停止过。在我们生活中绝大多数情况下，情商会与“说话的艺术”划上等号，这其实是一种片面的理解——情商与情绪感知、评估、表达、控制调节相关，高情商的人能够管理自己的情绪，并利用情绪来更好地思考和理解他人的情绪，“会说话”仅仅是它的一种外在表现。

很明显的是，高情商的人有着更牢固的人际关系，自主意识也更强，在行动时也更为自信。而我们可以通过有意识的培养自己的情商，来获得更大的成功。

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情商的七个组成部分

情商（Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient，通常缩写成EQ）的全称是“情绪智力商数”，是指意识到、控制和表达自己情绪，以及审慎地、富有同情心地处理人际关系的能力。

丹尼尔·戈尔曼在他的书中列出了情商的七个组成部分：

■ 自我意识

人有自我意识时，会清楚自己的优劣势以及自己对处境和他人的反应。这些信息可以帮助我们设定边界，诚实对己地管理与他人的互动。

此外，自我意识强的人，可以成为更有效的沟通者，因为我们可以更好地理解对方，以及他们在对话中想要达成的目的。

最后，借助自我意识，我们可以以对自身更有效的方式努力提升自己、改善生活。

■ 自我管理

自我管理是负责自己的生活并做出影响自己决定的过程。它是指一个人在以积极主动的方式对自己的未来负责，包括设定目标，采取行动实现这些目标，并在此过程中监测进展。它还意味着要有灵活性和适应性，根据需要调整计划以实现自己的目标。

■ 自我调节

因为有自我意识，所以高情商的人可以调节自己的情绪，并在必要时加以控制。

■ 动力

情商高的人往往也有很高的积极性，这使他们更坚韧乐观。即使在困难时期，他们也能找到享受生活、提升自我的方法。这使他们在生活的各个领域都更成功。

■ 同理心

有同理心和同情心的人更善于与他人沟通。

首先，TA有能力从别人的角度看问题，这使他们能够建立在相互理解和尊重的基础上的关系；其次，TA也很容易与他人的情绪产生共鸣，能够更好地提供支持和安慰；最后，TA往往很无私，更有可能不遗余力地帮助他人。所有这些品质使有同理心和同情心的人成为任何社会中最有价值的成员。

■ 社交技能

高情商的人的社交技能体现在，他们更真诚地关心和尊重他人，与人融洽相处。

■ 关系管理

关系管理是与顾客、客户、合作伙伴和其他能够帮助组织实现目标的人建立和维持积极关系的过程。有效的关系管理可以提升销量，提高客户忠诚度与满意度。

如何衡量情商、提高情商？

衡量情商的方法

自我报告、他人报告是使用较为广泛的情商测量方法。

■ 自我报告

类似于MBTI等性格测试，这种方法对于确定当事人如何看待自己十分有用。但和人格测试一样，自我报告能作为可靠情商指标的前提，是当事人必须得拥有高情商，评估才准确。

■ 他人报告

这是基于另一个人的报告来评估当事人情商的方法，也被称为观察者评级，是衡量一个人与周围人相比如何管理自己情绪的最有效方法。虽然他人的报告能提供第三方的视角，但这并不是评估情商的最佳方法。毕竟，要想从他人的报告中获得真正可靠的结果，所有观察员本身都必须具有较高的情商。否则，这种方法有可能在评估过程中引入偏见。

高情商的表现

在此，我们列出了一些高情商的表现：

• 能很好地与他人共情、合作，并能解读和调节情绪；

• 能以更平静、更直接的方式解决冲突、担忧和需求，进而改善与他人的沟通方式与关系，无论是个人的还是职业上的；

• 能够意识到别人正在痛苦、兴奋、愤怒等情绪，并为他们提供帮助与支撑；

• 对于封闭式问题，TA通常可以抓住要点，简洁对答；或者TA能够提出开放式的问题，虚心学习新知；

• 拥有良好的社交技巧，并能在自信沟通时把握边界；

……

提高情商的几种方法

相比于高智商，情商可通过后天努力来提高。尽管在很大程度上，个体的情商受童年时期的教育方式影响很大，但作为成年人，我们是可以采取一些办法来提升自己情商的。以下7种方式供你借鉴：

■ 反思你的情绪。这是自我意识的开始。为了提高情商，就要对自己的情绪做思考，分析你对负面情况的典型反应，无论是涉及同事、家庭成员还是陌生人。当你更清楚自己的情绪和典型反应时，你就能学着开始控制它们。

■ 询问他人的看法。我们所感知到的现实往往与我们周围的人所看到的截然不同。不妨试着获取他人的想法，了解你在情绪激动的情况下是如何表现的。

■ 观察。在提高了自我意识，了解自己的表现的情况下，可以开始更多地关注自己的情绪。

■ 三思而后行。在行动或说话之前先停下来思考，温和耐心地以对方可理解的方式来沟通，将有助于更明智地解决问题。这很难，但也要努力把它变成一种习惯。

■ 多发问，多去感同身受。要多问，试着去理解他人感觉或情绪背后的“原因”。沟通和理解他人的感受是情商的燃料。

■ 尝试从批评中学习。没人喜欢被批评，但它不可避免。当我们选择从批评中学习，而不是简单地为自己的行为辩护时，我们的情商就能得到提高。

■ 练习，练习，再练习。提高情商非一日之功，但只要有耐心——通过努力、耐心和大量的练习，总能提高。

小贴士

开创新的数字化业务以保持企业的经济活力

#2023年的数字化转型战略#

虽然公司开启数字化转型势在必行，但我们仍需要谨慎。试图做太多、太快或什么都不做都有可能付出高昂的代价。因此，我们应该从检查整体的业务目标，看看哪些新兴技术可以助力数字化转型实现做起。你可以从以下五个方面下手：

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▨ 加强核心能力建设。一方面，企业可以从整个流程考虑数字化转型对客户和员工带来的具体影响，进而改进工作方式和流程来降低成本、提高效率。另一方面，企业需要对如何建立自己的技术能力有更周全的考虑。一般情况下，企业可以先购买现代化的解决方案，然后将其用作所有其他附加组件的基础，再打造更具针对性的解决方案。这样做可以帮你抢得先机，占据更大的主动，同时技术供应商也能为你提供更好的支撑。你可以把更多精力放在打造前端的产品上，这才是企业往往最需要灵活性的地方。

▨ 注重客户体验。无论你经营什么类型的企业，体验都很重要。你需要打通所有消费场景以及消费触点，从客户服务到销售，从销售到店内，从线下到线上，要保证一致的优秀的客户体验。构建这种单一客户视图的方法之一便是利用数据。当你有了必要的数据后，就可以开始考虑如何更好地优化每个客户接触点了，从而推动销售、提高品牌忠诚度。

▨ 将数字化嵌入到公司的DNA中。数字化转型过程中，更关键的往往是人，而非背后的技术。企业数字化转型失败的原因往往在于没有找到合适的人才。除了招聘数字化人才外，投入资源提升整体员工的数字能力也至关重要。

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