实现智能营销自动化、最优化，不妨看看这一篇 | 红杉汇内参

[ 编者按 ]随着人工智能的潜力逐渐显露，我们似乎已经可以期待下一个巨大变革时代的到来。在此之前，你是否已经做好准备抓住智能技术机遇，进一步升级营销策略，更加有效地挖掘数据中的“黄金”？

作为数据驱动营销（DDM）策略中一项强大的工具，智能工具可以帮助你的公司高效且有效地进行营销，实现投资回报最大化，并在激烈的竞争中保持领先。本文介绍了企业通过用智能工具优化DDM策略的具体思路，希望帮助你的企业的营销水平迈上新的台阶。

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明晰业务目标并制定路线图

在利用智能工具提升DDM策略前，你需要先对公司的业务目标有清晰认识，这有助于你规划一张能指导你选择、实施以及最终评估智能解决方案是否成功的路线图，帮助你在智能系统方面的投入获得最大收益。

因此，在开始行动前不妨先思考下：你的整体目标是什么？哪些地方可以用智能工具提高效率和准确度？有哪些数据资源可以被利用，并借助智能工具来做出更具定制化和智能的决策？

这样做不仅可以让你选到最适合自身需求的智能解决方案，还能帮助你清楚了解哪些流程和客户体验是可以被智能工具优化的。此外，还要确保你选择的智能解决方案是为公司量身打造的，并且符合公司的价值观和愿景。基于这些考虑，你就可以制定出可操作的路线图，推进下一步了。

确定你的目标受众是谁

任何成功的营销策略都离不开明确受众定位。在智能工具的帮助下，你可以通过快速分析客户数据以确定最有效的触及渠道，并进一步细化客户画像。你还可以利用机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）等智能解决方案，深入了解受众的兴趣与偏好。这将帮助你的公司扩大影响，吸引更多的客户，提升营销成功的概率。

细分你的客户群体

借助大数据和营销分析，营销人员可以根据人口统计信息、购买历史、兴趣和行为等特征细分客户群体，创建高度个性化的营销活动，并向那些最有可能购买的客户进行大力推广，帮助营销人员在“对的时间”向“对的群体”推送“对的信息”，从而有效提升营销成功率。

智能工具能够以更高的精度锁定客户，帮助企业更准确地细分客户并提供最相关的信息。例如，智能营销分析工具可以监测到客户偏好或购买习惯的变化，帮助营销人员及时做出调整，还可以帮助营销人员发掘新的细分市场。

分析你的营销活动

下一步就该分析你的营销活动了。这一阶段的重点在于帮助营销人员了解活动的有效性并做出相应的调整。你可以采用了解客户行为、查看不同渠道的表现等方式，也可以使用分析工具来评估转换路径，了解影响客户决策的关键因素。

通过分析这些活动，营销人员可以获得更有价值的洞察，进而优化策略，提高ROI。例如，利用工具分析哪些渠道的转换率最高，并相应调整这些渠道的预算；还可以查看用户行为，分析客户参与的趋势，然后推出更具针对性的活动，吸引更多客户参与。此外，营销人员还可以通过分析来跟踪不同内容的反应，看看哪些话题更能打动受众。

智能工具还能帮助提供相应的策略优化建议，以获得最大化的ROI。其中一些甚至还能针对活动进程提出实用可操的建议，进行一条龙服务，给营销人员带来巨大便利。

另外，借助智能工具，收集、分析和解释数据的过程可以实现自动化，并提供有价值的客户观察洞见。碰到那些单靠人力无法识别解释的变量相关性，它也能助你轻松地解决。

识别转化路径

接下来则需要评估不同客户路径的转化效果。大数据和营销分析可以帮助营销人员了解客户对于不同内容的反应，清楚地看到哪些内容转化率更高。通过跟踪分析客户的访问行为，营销人员可以辨别出有效的转化路径，然后调整营销内容与活动，来进一步提高转化率。

此外，AI聊天机器人的出现，还能为客户提供个性化的体验，将他们引导到最易实现转化的路径上。

制定你的智能系统

完成前几步后，你就需要考虑公司到底要引入哪些智能工具，以及如何将它们整合到你现有的系统中去。不妨想想你的目标，以及需要智能工具如何帮助你实现这些目标——例如，将哪些任务自动化，如何优化营销活动，是否需要提供战略洞察等。

以下是制定智能系统过程中一些关键的Tips：

■ 选择适合的智能技术

什么样的智能技术与你的数字营销战略更契合？这取决于你想收集、分析和使用的数据类型。

选择智能工具平台时，不仅要考虑技术的可扩展性和灵活性，还要考虑其成本效率和集成的便捷度。适合的智能工具可以帮助你拥有强大的洞察力，多样化地实现营销目标。以下几个维度供你在选择时参考：

• 可扩展性：必须确保它可按需调整功能，既可拓展又可精简，在处理大数据集和复杂的任务时也不会出现中断。

• 灵活性：选择那些能快速适应创新技术与市场变化趋势、不断保持领先的平台。

• 性价比：部署智能系统所需的成本，如硬件和软件投入、工作人员的培训费、数据存储费用等，都要列入考虑清单。

• 易于整合：选择能轻松与现有系统和数据库整合的智能工具平台，以便快速准确地访问相关数据，同时在系统安全性上也要有所保障。

• 安全性：由于智能系统易受网络攻击，因此需要采取强有力的安全措施来保障公司的信息安全。目前也有很多智能管理工具可以帮助监控智能系统的运作。

■ 充分利用前瞻性分析

智能分析工具能帮助营销人员有效地预测客户需求，从而与之产生更多对话。进而，营销人员可以调整营销以取得更好的效果。前瞻性分析能够帮助营销人员了解活动对客户忠诚度及参与度的影响。这使得企业在竞争中保持领先，并为客户提供更具个性化的体验。

■ 利用智能工具实现自动化和最优化

智能工具还能实现客户服务功能的自动化。AI聊天机器人和虚拟助理可以减少客户的等待时间，提高其满意度，这样也能使客户服务人员专注于更复杂的任务。此外，智能分析工具可以识别常见的客户问题，使企业能够在潜在问题变成重大问题之前主动解决它们。以这种方式应用智能工具，企业可以确保他们的客户不断获得最佳体验。

■ 测试并完善你的智能解决方案

在制定好全面的智能系统后，还需要先做测试再在组织中推广，这有助于确保系统正常运行，并尽早发现任何潜在的问题。条件允许的情况下，不妨设置一个反馈循环来评估它的有效性，以便及时做必要的调整。

你可以对智能系统做不同场景和数据点的测试，以确定最佳智能方案。一旦数据分析有了新的发现，你应该马上评估并调整现有策略。

测试之后，持续监测智能系统的运行并根据需要进行改进也非常重要，这是确保智能解决方案始终以最高效率工作的重要手段，帮助公司实现收益最大化。

随着技术的进步，智能行业可能随时会产生新的数据营销机会。因此，请及时关注行业最新动态和趋势，以保持领先优势。

评估你的智能系统结果

评估复盘智能系统结果，对于优化和完善营销工作也不可或缺。利用一些数据分析工具，可以帮助你更好地了解智能工具对营销的影响，帮助你进一步优化营销策略。这一过程中，还可以通过调研客户及潜在客户来及时评估客户体验，向他们了解引入智能工具后体验如何，做一些相应调整以提高客户的参与度和转化率。

另外，也记得给你公司的智能系统算笔账，统计每个营销活动的成本，并与其效果进行对比，从而了解哪些活动产生了正向的投资回报。

小贴士

#确保对话不以自己提供的“正确”答案结束#

让公司的每一个人都承担起责任

大多数时候，我们是通过三种基本方式来形塑人与人之间的责任感，其中，第三种最为重要。

第一种，回答问题。管理者通过“回答员工提出的问题”来履行职责、推进工作。此时，员工在获得回答后，还会希望从管理者那里获得进一步的解释。

第二种，提出问题，这也是大多数管理者采取的方式。此时，管理者将回答问题的责任抛给了员工：每个人都需要找到自己的答案，自己决策，为自己的工作和发展负责。这样的情况下，管理者还会提出一些教练式的问题，来促使员工反思、行动。

第三种，是通过轮流提问与回答，来形成一种共同的责任感。此时，管理者一般会提出更偏主题性的问题，旨在使每个人在同一时间关注相同的事情并有所思考、给出回应。

无论你是想要培养员工的责任感，还是想要形成组织共同的责任感，你都要尝试新的提问方式，抑制自己收到提问时马上给出“正确”答案的冲动，要邀请对方或其他人来共同探索并回答，促进彼此的共同努力。以“我们”作为主语，不仅能阐明管理者自身对于责任的理解，还为每个人都留出了空间，促使大家参与到对话和思考中来。

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