帮您系统地认识全球化设计 (上篇) | 认知度
在 Building for Billions (为未来的十亿新用户打造应用) 图景中，我们需要看到的是智能手机正在以前所未有的速度在世界各地普及，数十亿新用户得以通过移动设备实现首次联网。但我们也需要认识到，想要覆盖这些新用户，应用所处的各个市场彼此差别甚大，例如数据网络覆盖率不同、数据网络流量费用不同、设备的内存容量和屏幕尺寸差异巨大、帐号的付费模式及充值方式的多样化等等。要满足这些用户的需求，应用便需要紧密贴合当地的商业、文化和语言环境，而且需要比面向发达市场时做得更加到位，才能真正将这些新用户拥入怀中。
您也许不会想到，语音导航对视力受损者的日常生活有多重要；您也许不会想到，屏幕辅助阅读和支持摩斯代码的输入法对表达受限的人们有多重要；您也许不会想到，一个说着您完全不了解的语言的用户，也可能会和您的游戏心有灵犀。当您把目光放诸全球之后，您会发现，新的用户并非那么遥不可及。
在本次连载中，我们的用户体验研究员 Nithya Sambasivan 和 Astrid Weber 讨论了构建全球化产品的原则，并为设计和开发者们提供了实用的资源。 具体到本篇文章中，我们将概述设计师和开发者如何通过调研与用户、测试/使用案例和使用环境相关的假设来提高他们对可访问性问题的认识水平。在对用户的需求有了更细致的了解之后，我们就可以开发出能够为最大、最多样化的受众群体提供服务的技术。
全球可访问性 (Global Accessibility) 是什么？它与设计有什么关系？
没有两个用户是完全相同的。身体条件和认知能力的差异以及环境因素都可能会阻碍人们充分参与到技术产品 (包括硬件和软件等) 的体验之中。
作为 UX 研究人员，我们经常发现类似的 (有时甚至是相同的) 影响用户与技术产品交互能力的问题；虽然用户和使用案例的限制各不相同，但它们在设计领域的内涵却是相似的。例如，强烈的阳光、不足的视力或破裂的手机屏幕，三种完全不同的前提，都可能导致用户对对比度提出更高的需求。
我们生活在一个日益全球化的世界，这意味着我们有能力积极建立涵盖全球社会和文化的产品，同时让产品满足相关的伦理道德和意义需求。下面我们就开始这段全球之旅，首先掌握更多有关全球可访问性设计的知识。
了解全球用户社区以及他们使用技术的方式
您的应用是如何被使用的？有些使用场景可能会让您大吃一惊。几年前，来自印度班加罗尔的萨丽塔从她的屋顶摔下来，并在 40 岁出头时瘫痪。由于无法离开家去上班，她开始在互联网上创造收入。如今，她向全国各地运送家乡出产的传统服装，在经济上也不再依赖家人。她还用一只手操作她的笔记本电脑。请您努力了解，有不同需求的人们将会如何利用您的技术产品。
您必须知道，可访问性几乎总是汇聚众多因素在内的：性别、宗教或阶级规范可能会将特定人群进一步包容或排除在技术产品之外。
怎么做：
融入社区。参加会谈和聚会，向某些地理区域或主题领域的可访问性专家学习；
在进行您自己的用户研究时，请扩大您的采样范围并将残疾参与者包括在内。全球有10亿多人罹患某种形式的残疾，代表人口的抽样策略将帮助您构建真正有用的产品。非政府组织和当地社区组织可以将您与残疾人联系起来。如果您有意识地将各种参与者包括在您的产品内，将有助于为所有用户改善您的技术产品；
如果差旅方面遇到困难，请使用远程研究工具来收集全球用户的反馈。
我们推荐的资源：
>> 设计师无障碍研究指南：
https://design.google/library/designers-guide-accessibility-research/
接纳和包容不同的用户
在以往的设计工作中，应用的设计师和开发者通常会想象一个 “目标用户” (target user / persona)，并在设计选项、入门指导和营销方面进行针对性的处理。通常这个目标用户总是被想象成一个主流人士。但我们的建议是，请不要将残疾人排除在外，让他们也能有效使用您的应用 (如上文所说，全球有 10 多亿人罹患某种形式的残疾)； 请扩展您在决策过程中对 “普通人” 的界定范围。请记住，这并不意味着单独添加一个残疾用户专用的技术功能，而是旨在真正地、更广泛地融入社会生活。
怎么做：
在您的应用中设计多样化的代表形式：针对不同的种族、服装、身体条件和社会阶层；
请注意细节，因为细节是会说话的。您在选择演示图片的时候有下意识地忽略左撇子吗？设计目标用户的时候，有没有刻意给TA带上假肢，然后重新让TA再用一下现有的设计？这些新加入的目标用户使用您的产品时，获得的体验是否与其他用户相同？
了解本土化设计，迎合您在应用的视觉语言和图像中发现的美学原则。
我们推荐的资源：
>> 告别千篇一律的用户头像：
https://diverseui.com/
>> 用户的手也能多姿多彩：
http://facebook.design/handskit.html
请在设计产品的时候试试上面的资源，您会发现，您已经开始注意考虑更多的人群了。
适应不同的识字水平和多种语言
英语是网络上最重要的语言之一，但在全球范围内，它的使用度和被理解程度并没有那么高。比如印度有 22 种官方语言，每种语言都有超过 100 万的人在使用，印度人口中有四分之一是文盲。另外，由于种种原因，我们身边的残疾人群体的识字率会更低。当这些用户打开您的应用时，他们可能会依赖符号和图片 (可能还会依赖辅助功能，如屏幕阅读) 来执行操作。
怎么做：
使用简单的基础英语，避免使用术语、行话。
使用用户读起来最轻松的语言风格。在应用界面中测试各种语言和文案。例如，阿拉伯语会占用更多的垂直空间，而且是从右到左呈现的。
句子不要过长，还要提供图形线索，以指导文盲用户和有认知障碍的人。将文本与图像相结合——例如带有清晰图标的菜单——可以让不同识字程度的用户都能更快更轻松地访问内容。
如有可能，避免使用复杂的层次结构，例如菜单、标签或下拉列表，因为这样会让用户更容易迷失；而且，那些使用屏幕阅读辅助功能访问您的应用的人可能需要很长时间才能找到想要的内容。
最大限度地减少键入或文本搜索的需要。只要有可能，就允许用户进行语音输入，别忘了自动填充文本字段，并为用户展示可快速浏览内容的界面。
我们推荐的资源：
>> Material Design 文案指南：
https://material.io/design/usability/accessibility.html#writing
>> Google 国际化开发资源集：
https://developers.google.com/international/
>> Material Design 从右到左布局指南：
https://material.io/design/usability/bidirectionality.html#mirroring-layout
△ 请注意，即便 UI 可以用符合直觉的方式左右镜像，有通用含义的图标则不必镜像，请务必注意这些细节
在隐私、安全方面为您的用户提供支持
文盲或视力受损的人往往依赖他人进行日常活动。他们可能依靠家人、朋友或看护人来帮助他们抵达特定场所或执行私人任务，例如支付账单和创建账户。通过屏幕阅读器收听内容或听到视听提示的用户可能会面临隐私问题，因为他们周围的人可能会听到他们的私密信息。基于残疾的在线骚扰，性别、宗教或阶级也是常见的痛点。因此，残疾人特别不愿意分享电话号码或图片等个人信息，这会让他们在使用网络服务时变得更加困难。
怎么做：
帮助用户了解他们的隐私选项，以及如何操作。让这些控件易于被用户发现和访问；
清楚地向用户解释个人信息的安全性和相关的数据处理方式。让用户自行调整隐私设置，并尽可能透明地向用户说明，第三方或其他人能够通过哪些途径访问他们的数据；
几位用户共享同一设备的时候，应该告知他们可以轻松删除搜索查询或推荐等私人内容，并能很容易地切换账号，或者提供匿名使用模式；
允许用户轻松举报不良行为，删除敏感或有害内容，并立即显示相关操作的结果；
允许用户备份或导出应用中的信息，以防手机丢失或被盗。
我们推荐的资源：
>> W3C：Web 应用隐私最佳实践案例：
https://www.w3.org/TR/app-privacy-bp/
>> Android 上如何处理隐私、安全和欺诈问题：
https://play.google.com/about/privacy-security-deception/personal-sensitive/
请继续关注本连载的下篇，我们将会了解基础设施、经济水平和设备规格对全球不同受众的影响，也欢迎大家在评论中分享自己在全球化设计中的经验和疑问。
请查阅官方文档《为未来的十亿新用户打造应用》了解更多：
https://developer.android.google.cn/distribute/best-practices/develop/build-for-the-next-billion?hl=zh-cn
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