对话消费者丨我关注产品安全，但我无从关注

你的消费方式是什么？

选购产品你最看重什么？

你会关心产品买回来是否有毒吗？

如果有毒，你会进行维权吗？

你又会对谁发起维权？

质检报告你真的看懂了吗？

谁让你信服产品可入或不可入？

……

“网购就像抽盲盒，收货之前心慌慌，开箱之后心更慌。关于产品安全问题，我虽然重视，但是真的不知道如何下手。”

——题记

 

采访：奥呆李
深圳零废弃丨无毒先锋

传播&社群发展负责人

 

被访人：子君

关注环境保护的消费者，

2个孩子的妈妈

笔札

小黄鸭调查迎来第四年，我们继续开启了消费者免费送检塑胶玩具小黄鸭的通道。

在和参与送检的消费者发生对话时，我发现，我们潜意识中都对产品安全抱有期待，就算是有所疑虑也会因为专业知识和信息渠道方面的局限而被动地选择相信厂家、相信卖家。然而，纵然国家层面有诸如“3C认证标识”的产品质量保障，生产层面有许多负责任的良心企业生产靠谱合规的产品，市场之中还是无可避免的“游荡”着各种“安全隐患”。因此，身为消费者的我们该如何成为自己和家人的守卫者，并汇集力量引导整个社会做出积极改变，成为了当下无毒先锋和消费者们无比重视的焦点。

下面，是我和此次参与送检且长期关注我们的子君妈妈发生的对话。这也是和正在读这篇文章的你发生的对话。

我希望可以通过我们自然流淌的关于网购、关于产品安全上的交流，能够帮助你复盘自己的选购过程。

祝你和家人开启健康的生活之旅。

为什么会参与我们这次玩具小黄鸭的送检活动呢？

我的孩子特别喜欢玩小黄鸭，简直是爱不释手！这次送检，我本想和宝宝商量着把小黄鸭寄给你们，结果根本无法从他手中拿掉，后来我想了想，我们的玩具大多是二手的，应该不会有什么安全风险吧？也就没有和宝宝再争夺下去。但是我觉得这是一次难得的检测机会，我正好有一个护膝，前面是软质的塑料，就想了解一下是否存在超标情况。

拿到检测报告之后，您当下的感受是？

其实一堆有害物质名称，我不认识。当看到【合格】字样的时候，我当下感觉很欣慰，这东西我能放心用了。但是我也恍惚了一下，因为我当时送检不仅因为它有塑料还有刺鼻的气味。难道闻到刺鼻气味等于含有有害物质的信号是错的？

其实我要解释一下的是，检测报告的“合格”只是针对这一项化学物质指标，不代表整个产品的合格。我们这一次送检是针对含有塑胶部分的邻苯类物质检测，所以即使看到【合格】，也不能认为是产品合格。对于闻到刺鼻的气味，这个可能还有其他原因。保持自己的敏感度是必要的。但是反过来说，假设这次检测结果是【不合格】，即使是一项物质不合格，那也可以代表是产品不合格。

原来如此。

那您的这一对护膝是在哪里采购的？您一般喜欢通过什么渠道和方法来购买到自己心仪的产品的？

护膝是我孩子的，我在淘宝上购买的。平时采购生活必需品，会网购，主要选择淘宝、京东。但是一些不太实用的物品，比如说孩子的玩具，我反而会在线下逛街的时候，随机性地购买，但整体上来说，网购还是占大部分。

网购的店铺选择上：

一般来讲，如果孩子的老师推荐一些能给孩子益智的产品或玩具，我就会通过老师给的图片或者名字，在网上搜索购买。这种情况，我会比较看重顾客评价，如果店铺和产品的好评和图片比较多，并且我感觉比较真实的话，就会作为加分项；另外我也会特意寻找专卖店或者旗舰店去购买，我很看重品牌的声誉，一般会选择自己信任的品牌去购买。

在价格的考虑上：

性价比也是我考虑的一个因素，一般不会买太贵的，也不会买太便宜的产品，通常都选择中等价位的。特别是玩具类，我认为玩具是孩子成长历程中的一个的过程性比较强的物品，更新频率比较高，所以不会追求质量一定要特别好，基本能够满足孩子当下玩耍的需求就可以了。如果孩子经过了这个阶段不再玩这个玩具了，也可以传递给别人。其他小朋友如果喜欢家里的玩具，我也会引导孩子去分享。

在以往的网购过程中，除了买家评价、店铺声誉、性价比以外，您是否也关注产品安全？

会有对于安全性方面的考量，但是因为专业知识和获取相关信息渠道的局限，总是感到很难去判断，所以只能通过产品的价格和自己的一些想当然的经验来进行筛选。比如说在给小朋友选购鞋子的时候，看评论里面说有刺激气味的鞋子我会首先淘汰掉；如果拿到实物，摸起来手感像胶底和泡沫底的鞋子我也会觉得安全性低一些。另外，在线下商场选购小孩的衣服时，发现不少价格较低或是有折扣的衣服，凑近一闻都会有一股让人不舒服的刺鼻味道，还有一些摸起来有很明显的塑料质感，这类产品我也不会买。我会尽量给孩子买纯棉制的衣物，孩子穿着舒服我看着也放心。

在您的字典里，是如何理解产品安全性的？

一方面是物理上的安全性，有一些玩具，比如尖锐的或小体积易误吞的物品，在孩子玩耍的时候存在明显安全隐患的，我就会有意识地避开。另外一方面就是化学上的安全性，我最关注的是含有油漆的产品，根据我的认识，这类产品会产生很多有害物质。

是哪个时刻让您开始觉得有必要关注产品安全性问题？

应该还是有了小孩之后，对安全更加关注了，比如说食品安全、家具安全、环境卫生之类都会相应的增强关注。

那在生活中，让您印象深刻的存在安全风险的场景是什么？或者尝试说出一些有害化学物质的名称或危害？

我只记得之前在报道里有看到过的，有一种焚烧（不充分）产生的致癌气体（二噁英），能够通过母乳影响孩子。还有一些是和家具有关的，比如仿木质家具的粘合剂释放的一些有害物质。所以我们在选购家具的时候一般尽量选择实木的，尽量不买板材类的产品。但是这些有害物质我都没法叫出来它们的名字，甚至不知道它们对人体到底有何危害。但至少我是接收到了，它们是不好的。包括这次收到的检测报告中标注的几个有害物质的项目，我也不太能叫出来名字，不认识它们。

您在生活中，是否有听说过邻苯二甲酸酯？

生活中基本没有听人说过，但是看咱们公众号有印象，这一次送检算是把它读完整了。（笑）

那您听过增塑剂这一个词？

增塑剂有听过，但是具体是什么以及它的影响是什么，就没有深入了解了，就知道它不好。

在这里我可以简单的科普一下增塑剂。其实，很多塑料本身是硬质的，如果产品想要达到柔软的使用状态，就需要添加增塑剂，而增塑剂中最常见和成本相对较低的，就是邻苯类增塑剂——邻苯二甲酸酯，也就是咱们这次送检的检测指标。

邻苯类增塑剂的主要危害是可能干扰人体内分泌系统，可能导致“男童雌性化，女童性早熟”，所以邻苯二甲酸酯我们又归类为内分泌干扰物。这类物质还有个值得我们关注的，或许您会比较熟悉，双酚A。

哦，我想起来，在给孩子买奶瓶的时候，经常会看到宣传上讲到不含双酚A。

是的，双酚A也是影响内分泌干扰物的一种有害物质，您看我一说您就知道了，可见有些信号其实已经释放在我们的生活中了。

是呀，我记得网购买奶瓶的时候，不含双酚A的这个讯号，会经常性出现在我选购的页面上。如果类似这种讯号能够在我们网购产品过程中不停地提示，我们就更可以安心的选购了。

部分消费者会认为，我们使用频率不高的产品，出现有害物质超标的现象是没关系的，您如何看待这种观点呢？

我感觉自己可能也会抱有这样一种观点，觉得接触得少或者时间不长，应该就没有什么问题，也不会太重视或刻意为此做些什么。

那您觉得造成这种（使用频率低但有安全风险的产品）不重视的原因是什么呢？

我觉得还是整体环境和氛围的影响比较大。大家平时聚在一起，可能会讨论美食和风景，但是一些专业的东西，因为造成的影响不是很直接，就会容易被人们忽略。但是，如果身边有一群朋友都很关注健康和环保，大家经常在一起讨论相关的问题，那么渐渐地就会形成一种很高的安全意识和环保意识。

您觉得作为消费者，什么样的信号或者什么样的知识传递形式，能够快速引起您的注意呢？

就像我刚刚说的，网购的时候，如果有相应的提示更直接；另外，我认为媒体的曝光是最快的，比如之前有一个报道提到小朋友玩的粘土存在安全风险，这个我也是通过看新闻才了解到，然后传递给身边的人。我觉得官方媒体新闻的传播效果是更好的，毕竟代表权威，让人信服感很强。

在没有检测报告的情况下，你有什么技巧去甄别产品的安全性呢？

我会关注315曝光的结果，以及“无毒先锋”公众号这种相关的知识频道。

我也想向您传递一个技巧就是，咱们在购买大部分产品的时候，可以关注一下“3C”认证标识。家用电器、电子产品、儿童用品等，一般情况下有3C认证的产品在质量上会有一定保障。

好的，就是有3个C的标志，明白的。

那当您发现自己家中存在有安全问题的产品时，您会怎么做？

我会跟商家沟通，把这个信息反馈给商家，觉得商家也有义务和责任知道所售卖产品的真实情况。除此之外，我还会在朋友圈里，把这些信息分享给自己的朋友。

那如果发现产品不合格，这个产品你还会继续使用吗？

不会再使用了，但是可能会保留这个产品，有时候拿出来跟大家分享一下，让大家知道这个产品是有问题的，起到一个警醒的作用。

如果我们发现产品有问题之后，也把信息反馈给了商家，商家处于一个不处理的回避态度，您会继续进行我们说的“维权”之路吗？

我可能会选择走一些法律的程序，以及通过消费者渠道去反映一下这个情况，虽然不知道具体的过程和结果会怎么样，但是还是会努力一把，做到积极反馈。

那你觉得，电商平台在这个过程中，有责任帮助解决或者完善他们的管理机制吗？

我觉得主要责任还是看商家提供的产品，是不是质量合格的。第三方电商平台或者公益组织可以引导消费者进行更为科学的消费。另外，我不是很清楚产品网页上的对外展示信息，是商家自己看着办？还是电商平台会有一套要求？如果能够完善产品信息，减少和实体观感的差距，这套机制还是需要的。

作为消费者，您最希望当前的市场做出什么改变，能够让我们无忧安全地进行选购呢？

我认为如果有一个第三方，通过开证明或者检测的方式，来给产品贴上一个标签，帮助大家去识别就很好，就像消费者调查报告一样，这个就对我们很有参考性。另一方面，咱们环保机构也可以增大宣传力度，多跟一些官方的渠道合作，因为很多没有关注到咱们公众号的朋友，还是无法获得这种对他们有益的信息。还有就是你提醒我的，在网购质量把关上，电商平台也应该做出努力。

您期待我们无毒先锋为您带来什么帮助呢？

我觉得就是科普的力度了，希望无毒先锋带给我的知识能够让更多的人知道。很多家庭其实本身是很重视消费安全问题的，但是因为接收不到有效的信息，无从下手，久而久之就只能慢慢忽视甚至是忘却了。

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以上仅为个人观点，不代表无毒先锋官方意见。

采访/编辑：奥呆李

被访者：子君

文字转录/整理：王姝琳

版式：奥呆李

排版：袁倩倩

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外

2022年，无毒先锋迎来塑胶玩具小黄鸭产品安全调查行动第四年。

调查发现在电商平台淘宝、京东、拼多多、抖音、快手抽检的120款产品中有10款产品邻苯增塑剂超标。2022年，淘宝、京东、拼多多三大平台邻苯增塑剂的平均达标率达到94%，抽检产品网页3C平均公开且有效率达到54%。

塑胶玩具小黄鸭的邻苯增塑剂和3C认证情况较于往年，到底有了什么样的变化？

我们将于5月27日14:30-16:30召开线上发布会，您揭晓答案；与此同时，我们也将开启一场有领域专家、行业协会、电商平台、玩具品牌商等参与的圆桌对话，就产品安全、行业规范、儿童健康发起探讨。

点开图片进入详情面，内含议程与嘉宾介绍。

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