独家 | 详解招行智能金融研究与实践，触摸科技金融实态
近日，由浙江大学互联网金融研究院、招商银行和中英人工智能协会共同主办，华为技术有限公司卢森堡子公司等支持协办的“人工智能时代·智能金融论坛”在杭州钱塘江畔举行。
论坛旨在推动AI在各行各业的深度落地发展，各界在人工智能领域的合作、交流以及项目落地。
招商银行人工智能实验室主管李金龙做《智能金融的探索与实践》主题演讲，分享了招商银行在人工智能方面的实践与经验，切实让您感受科技如何助力传统金融改革与发展。
招商银行AI三·三规划概览
三朵云——客服云、舆情云和视觉云
在客服云方面，招商银行推出了语音和视频形式对客户直接服务的智能客服，包括AI小招、数字人和协呼。智能客服的推出节省了大量的人力。
在舆情云方面，招商银行以非常规范的形式获取了主流网站的新闻舆情，加工整理用于赋能银行的风险管理和企业的营销资讯。
在视觉云方面，招商银行进行研发形成了标准化的服务，在OCR、人脸识别和智慧厅堂有一系列的应用。
三个方案——知识管理方案、营销解决方案和大财富投研
在银行和金融行业有三个大特征：1、天然数字化的程度非常高；2、数据密集，有数据中台建设很大的项目；3、知识密集，有近万份的制度文件。
为了匹配行业特征，统筹建设了知识管理方案、营销解决方案和大财富投研方案。
三个中台——人工智能中台、资源管理平台和学术科研平台
为推动多方安全在金融场景引用搭建了隐私安全平台，促进隐私计算在金融机构的落地应用，招行做了围绕数据全生命周期安全的工作，从数据源的安全审计开始到质量审计，再到使用过程中效果使用。
由于计算过程采用多方计算模式，对算力的要求非常高，因此算力提供方也介入到该领域。
招商银行AI实验室八大核心工作具体内容
核心技术自研
客服、舆情等应用背后是自然语言处理，是认知计算的框架。通过人工智能前面发展各个阶段的核心的成果加以归纳和整合，应用在招商银行的场景上，综合应用形成了招商银行比较特色的方法论。
以图展示的技术框架展示了客服云和舆情云的技术，也获得了人民银行和银保监会多次评奖的肯定。
在语音技术方面，通过将技术进行归纳总结形成比较完整的框架。沿着框架核心技术自研，直接应用到相关场景中。
客服云
招商银行规划构建智能客服体系。从语义引擎、语音能力、平台产品、介入渠道和输出场景构建全面智能客服体系。
除此之外，招商银行在手机APP上以及微信小程序上对数字人都有进行探索。通过手机上的多种管道，通过语音、图象、手势、动作方面与客户更加丰富多彩的交互。
舆情云
为了更好地服务零售，财富方面管理的客户，招商银行在市场上能够整合财富管理新闻资讯，并以各种形式恰当地匹配给用户推荐方向和产品。
通过数据采集对新闻资讯等进行负面识别、负面分类、量化评级等，从而实现负面预警、企业风险画像、生成企业风险报告等功能。
除此之外，招商银行开发了“行情云”，通过爬虫+NLP技术，可以实现对金融市场产品行情全面及时监控，解放总分行产品经理人力。
视觉云
视觉云应用场景主要在人脸识别和OCR。基于计算机视觉的能力我们持续探索，目前OCR、视频分计算法、活体识别比对和人脸识别1:1比对均能达到较高准确度。
招商银行将线上线下业务操作流程进行智能化、线上化，进一步改善服务能力。与银行和互联网公司不同，招商银行拥有大量的网点，每一个网点都有按照监管要求部署相关架构，构建了端边云、业务层四层的人工智能的基础框架。
知识管理方案
流程智能化的创新对于服务客户的体验感受较深，应用AI技术融合知识管理、语言表示、语义算法、知识活用，可以有效地支持知识的智能化应用。从而对于较为复杂的业务，AI的介入赋能使得只需几分钟或者直接实现线上化。
招商银行在流程智能化方面总结了方法论，分别是替代人、扩展现有人员的产能以及纯粹创新的服务模式，带来全新的体验。
营销解决方案
在营销领域，将 AI技术应用到营销。按照应用知识图谱的技术构建招行智网，把招行智网整理到个人与个人、个人与企业以及企业与企业之间的关系，充分整理成招行智网联邦性的知识图谱，基于知识图谱用主流的营销模型，这些模型在营销效率上与传统方式相比，提升了20%多。
大财富投研
基于中国当前发展现状，招商银行提出了大财富管理的策略。通过构建数据层以及分析层、产品层构建生态型的能力，服务各种类型的客户，为各方面的客户提供风险收益值得投资和关注的产品及产品组合。
联邦学习：数据不动价值动，异业互利的场景。根据招商银行的实践，认为联邦学习首先是数据不动，价值动，是异业互利的场景，除了政府机构，和互联网企业双方更加容易达成共赢的态势及合作的格局。招商银行在联邦学习方面建设了自己的平台，在风控、营销各方面有比较多场景的上线和应用。
学术科研平台
招商银行非常注重核心能力的建设，在自己建设的同时广泛地寻求和高校及头部创业公司的合作，发表了一些论文，申请了相关专利，并且得到了银保监会和人民银行的若干奖项。
同时作为第一家金融机构联合中科院共同发布了知识图谱评测的任务，也为中国的智能金融的推动做到了力所能及的事情。
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