情感化设计，由《设计心理学》系列的作者唐纳德·A·诺曼提出。“认知赋予事物意义，情感赋予事物价值”。情感化设计着眼于用户的情感需求和精神需求，帮助用户探索自我，为用户的生活赋予意义。情感设计能让用户感到……
诺曼认为，设计师常常受困于视觉和功能之间的矛盾，如果能将感性信息翻译成设计要素，让人与物的关系感性化，是解决这一问题的良方。根据产品提供的体验深度，诺曼将设计分成了3个层次——产品感性设计的三个层次
本能层次的设计指的是：产品能给用户留下美好的第一印象。现实生活中其实就有很多事物，能激发我们的正面情感：正面情感事物清单
本能层次的设计有2个关键点：“五感体验”和“回应用户”。“五感体验”好理解，但单纯只强调一种感官是单薄的，联觉通感的设计才能给予用户丰富的体验。至于“回应用户”，是因为我们天生就意图从任何事物（无论有生命与否）中读出情感反馈。所以，一款能向用户回应拟人、幽默、优雅的产品，总能让我们眼前一亮。1.拟人的回应
NHK的广告形象Domo君在日本可谓家喻户晓。这款官方授权的面包机，让Domo君的可爱形象随着“嘭”的一声弹出来，麦香味开启美好的一天~
2.有趣的回应
日清杯面在50周年之际，为保护环境取消了杯盖上的塑料贴纸（可每年减少产生33吨塑料垃圾），改为“W形双耳盖”进行固定。
这一暖心的设计在揭开杯盖的瞬间就成了惊喜：有一只猫在看着你哦。尤其是当面泡开，香气随着水汽蒸腾而上时，和猫咪嘴角的口水简直相得映彰。
日清杯面的双耳盖设计
3.优雅的回应
深泽直人的经典代表作之一，就是MUJI的CD播放器。拉下复古线绳式开关，CD就会像风扇那样转动起来，音乐仿佛“风”那般，徐徐飘出。
MUJI CD播放器
当一件产品能让用户先产生“我想拥有它”，然后才是“需要多少钱”时，就是一款成功的本能层产品了。生活品质提升的一个标志，就是用户从买“必需品”上升到买“想要的东西”，这也是情感设计的意义。
这个层次的重点是产品功能得到圆满实现。乍一听好像是理所应当的事情，其实并不尽然。如果我们将产品功能比作冰山，浮在水面上的小小冰丘不过是最基本的功能，而功能到底有多完善，只能依赖于使用过程中的体验。
1.功能性：能切中用户痛点
切中用户痛点之所以难，是因为用户并不一定能意识到自己的真实需求；甚至即使知道问题在哪里，一般也不会归咎于到设计上。所以，功能性优秀的产品，能在用户的使用痛点上给予抚慰。
比如，我们倒完酱油后总会有残留堆积在瓶口，这样每倒一次就需要擦一次，往往还擦不干净，时间久了就会积淀成渍。日本熊本熊之父水野学的经典设计“THE酱油瓶”，将滴口处切割成三角形，并设计了管道，所以哪怕是最后一滴酱油，也能优雅地回流到瓶中。
以开放性的用户故事为主线，当用户在讲故事时，会下意识地把重点放在自己的体验细节和情感上，这非常有助于设计师挖掘到用户的真实需求，让用户被“看见”。
这些细节再经用户旅程地图的9个阶段梳理，就成了能直接落地实践的宝贵资料。
2.易用性：弱者视角
最经典的例子莫过于通用设计。通用设计的初衷，是让特殊群体在产品的帮助下能做到跟普通人一样的事情，同时不会产生被区别对待的感觉。
“特殊群体”不单指功能缺失人士，也包括健全人士的“残障时刻”：开车、做饭、洗头、户外运动……
“设计不是取平均点，而是最大的包容点（中川聪）”。通用设计的竞争力就在于，如果它针对的特定群体能用得舒服，那么其他人士的用户体验将会更好。
Google的Voice Access，原本是帮助有肢体障碍（比如帕金森症、高位截瘫、截肢等）而没法触摸屏幕的人，通过语音控制手机。这放在开车、做饭等特殊场合，也是一大利器。
Google Voice Access
3.不打扰：平静技术
五感设计，能让顾客全身心地感受愉悦和服务体验。而无感设计，能让体验形成自然无形的默认心理感知。设计并非为了使产品凸显“设计”，而是减少设计带来的存在感。
这被称为“平静技术”：科技在大部分的時候静静地待在背景里，仅在必要的时机以温和的方式引导使用者的注意力。
比如，飞机在着陆时会启动一个被称为“精密进近航道指示器（Precision Approach Path Indicator）”的设备，仅仅依靠灯色组合就能校准着陆路径：四盏红灯表示过低，四盏白灯表示过高，两红两白表示当前的着陆路径是正确的。指示简单明晰，也不凸显自己的存在感。
飞机的“精密进近航道指示器
不干扰用户生活的产品，能让用户对自己的生活产生掌控感。这要求设计师不炫技，不匠气，不凿痕迹。
与本能、行为层次设计提供即时体验不同，反思层次的设计能长期给予用户情感陶冶，让我们更富有创造性。诺曼曾说道：“能让人终身保持兴奋、兴致和美感愉悦的是能经时间考验的音乐、文学、艺术品。”《单向历》通过文学、音乐和电影中的经典语句，来诠释当下青年生活的宜忌。每日一撕的仪式感，让用户珍重自己的每一天。
单向历
“世界是无限丰饶而又充满细节的,当这一切成为一个整体的时候,便显得非常安静、放松、单纯。”《单向历》以文字的形式精彩地诠释了杉本博司的这句话。猫王收音机的原木外壳一下子就把我们拉回了曾经。四款原木低调优雅，色泽接近咖啡豆（红芯木-猫屎咖啡、樱桃木-肯尼亚水洗咖啡、花梨木-欧蕾咖啡、胡桃木-蓝山咖啡），隐性联觉搭配久违的调谐减速机械结构、旋钮设计、暖光表盘，仿佛回到了小时候使用收音机的时光。无印良品（MUJI）追求设计日常化、简化与克制的设计理念，是当代“禅美学”的代表，提倡简约、朴素、舒适的生活。
所以无印良品的拥趸大多拥有与其相似的生活观念，使用它们的产品对MUJI的粉丝来说，是自我形象的体认和表达。
《谜宫·金榜题名》是由故宫文创推出的互动解谜游戏书。玩家在搭配APP中进行互动阅读，一线接触清代咸丰八年震惊朝野的科场舞弊案。
玩家借助剧情、纸质书提示和20多件道具破解数十道谜题。如果破解了书中的一款特殊道具，还能打开隐藏支线，前往故宫进行实地解谜，以另一种新奇的视角逛故宫。解谜过程需要应用一些传统文化知识，所以玩游戏的过程中很多冷知识自然而然就懂了。人物性格和对白，彼此间微妙的关系，也能得以一窥一些我们民族独有的人情世故。瑞典户外品牌北极狐（Fjällräven）的环保版 Re-Kånken，整只背包从回收的 PET 矿泉水瓶中提取聚酯纤维做成，整套制作流程用水量减少了 75%，化学制剂、碳排放分别减少了 67% 和 20%，能源消耗总共降低了 39%。即使如此，这款包包依旧延续了一贯经典耐用的优点，而且还可以完全回收。能高频使用的环保产品，可以让整个体验旅程中，“可持续环保”的MOT被频频触发，能在无形中持续强化用户的环保意识。共创的产品，也频频整合使用了情感化设计。比如【学古 | 一原得物】传家壶，造型参考了很有旧时气息的大暖水壶，工艺上则贴心照顾到了日常使用中的各种细节。比如，壶盖和壶身靠磁吸合紧，所以不容易掉；但用手开盖也非常轻松，没有螺旋式开关的缝隙，因此非常容易清洗。壶塞使用按钮方式，锁、取轻松，无需像普通壶塞那样定期更换。双真空的超薄内胆，让焖泡茶汤鲜醇，不会生出苦涩和闷熟味……情感化设计，让产品能成为设计师和用户沟通的桥梁，形成互惠彼此的良性循环。[1].（美）唐纳德·A·诺曼著；何笑梅，欧秋杏译. 设计心理学 3 情感化设计. 北京：中信出版社, 2015.06.[2].陈根编. 图解情感化设计及案例点评. 北京：化学工业出版社, 2016.07.[3].周美玉著. 感性·设计. 上海：上海科学技术出版社, 2011.09.[4].李月恩，王震亚，徐楠编著. 感性工程学. 北京：海洋出版社, 2009.08.
[5].罗丽弦，洪玲编著. 感性工学设计. 北京：清华大学出版社, 2015.10.