干货分享 | 求职礼仪多少——细节决定成败
如果说过硬的专业能力是求职面试成功的必杀技能，那么懂得礼仪知识并能举止得体便是得胜不可或缺的辅助。礼仪在日常生活中可能无法引起人的高度重视，但在沟通与交际中，却很有可能从次要矛盾转化为主要矛盾，影响事情的结局。下面就让我们来细致了解一下求职面试的相关礼仪，或是未雨绸缪，或是助你旗开得胜~
仪表礼仪，规范合宜：“装”
01有一种效应叫“首因效应”，也称首轮效应、第一印象。其核心点是：人们在初次接触某人、某事、某物所产生的即刻形象，通常会在人的认知方面作用明显。由此，首因效应对求职面试来讲，所发挥的重要作用不言而喻。因而，面试时保持仪态端庄、衣冠整洁，是为面试官营造好的第一印象的关键。这既体现了对他人的尊重，也能表现出一个人的精神风貌。但真正做到仪表最佳却很不容易，以下是一些仪容仪表方面的tips，敬请阅读：
须发、面容
面试前保证头发干净、整齐，发型完好。
也许你认为面试前应该去一次理发店，让自己的发型焕然一新。但切记：一定不要从美发店直奔考场，若衣领上沾有未刷净的短发，头发散发出定型水的香味，都会让人觉得你不整洁，更会让人觉得你是在应付这场面试。你需要的只是面试前好好洗个头，然后整整齐齐地梳上简洁的发型，（一定不要顶着臭烘烘的油头和鸡窝）大大方方走进面试场~
在此建议女性求职者最好将长发扎起来或将头发梳理齐整，这样既显得精神又能避免在过度紧张的情况下频繁拨弄头发给人产生不安不适的感受。（大家都得记住，即使不知所措到头皮发麻也不可以有随意挠首弄发的举动。）
当到达面试地点时，也许头发会有些散乱，因此，别忘了在包里装上一把小梳子和一面小镜子。（请勿直接在会客室整理仪容，公共场合整理个人卫生不合礼仪规范，应在卫生间或其他私人场域。）
男同学们面试前请彻彻底底地修一次面。修面时不要伤到皮肤。请勿胡子拉碴，满面油光地走进面试场。
而女同学们也应上妆：妆容应素雅，不可素面朝天，更不可浓妆艳抹。嘴部唇色以浅色为主，可在鼻梁处略施淡粉，用修容粉勾勒出鼻梁轮廓；化妆技术好的朋友可加上简单的眼线、眼睫毛来修饰眼部，显得人更加精神；眉毛处的杂毛一定要修饰干净，这样会给人留下干净整洁的形象。
tips:
大家面试时可以带上吸油纸哦~
（尤其是天气炎热时）
手和指甲
手是人体中活动最多的部分之一也常为人们目光的焦点。因此我们应将双手洗净，指甲修剪整齐，一般要与指尖等长，刷尽污垢。女同学们的指甲不宜涂颜色鲜艳的指甲油，可涂裸色，透明色，起到修饰作用。
↓↓↓（图片来源：百度）
误区：
1.为了表示重视，不管什么面试都穿西装。
2.表达最真实的自己就好，穿什么都行。
solution
针对不同行业不同岗位的面试，你需要找到最合适的衣服而不是最正式的衣服，与此同时，也不可过分随意，随意中只会透露出你的不尊重和不重视。你可以提前了解相关行业特点从而“量业选衣”。或者有一个更为直接的解决方法：提前询问HR。和HR约定面试时间的时候，问一句“您好，我想问下贵公司对面试着装有什么要求吗？”，是最直接有效的方式。不要不好意思询问，自己去百度知乎查各种资料来猜测要穿什么。直接提问HR，他们会直接告诉你“最好穿正装”“没什么特殊要求，正常得体即可”按照要求穿，肯定不会出错～
情境①
银行/地产/国企/事业单位/法律/四大：
穿着建议：建议着正装，颜色搭配以黑白、蓝灰、裸色为主。
情境③
时尚/设计行业：
穿着建议：可以靠穿搭体现出自己的时尚品味。这些行业可能对求职者会有一些时尚品味的要求，你所需要做的，是先做好功课，了解公司的审美，是极简还是繁复，是传统还是现代。
情境②
快消/金融/公关/外企/技术性/科技型企业/初创企业/属于内勤（如财务，行政，客服）；面试场合非公司，在饭店、机场、咖啡店、酒店大堂等其他公共场合；通知你来面试的人说不用穿得太拘谨，随便一点就行：
穿着建议：建议着商务休闲装。
情境④
传媒广告/影视娱乐/游戏/旅游/科技/互联网公司：
穿着建议：可选择舒适得体的休闲装。
（图片来源：知乎作者：BOSS直聘大学生）
注意：
穿搭中正装礼仪尤需注意，接下来就让我们一起来了解下一般正装搭配原则。
衬衫
最重要的是合身而非紧身，不能太紧、太透、太露；最好选择淡色系，白色、米色、浅蓝色；注意衬衫的领口可放进一指便合适，后领口露出的高度为1.5厘米左右，领口要挺阔，领子软塌塌趴下的衬衣会显得整个人都没精神；袖长要能在平端时露出外套1~2厘米，刚好盖住腕骨。
领口
（图片来源：小红书作者：梦野绅品-Huan）
领口相关介绍
（图片来源：小红书作者：SeaLan深岚西服定制）
02
西装外套
西装也应选择修身衣物不宜过紧过松，上衣刚好盖过臀部为宜；最好选择深色系，黑色、藏青色、灰色；而西装版型通常分为A型和Y型的，A型微修腰适合丰满的，Y型是修腰款适合较为苗条的；请注意西装口袋不能放任何东西，衣服上的商标请剪掉；西装上的三颗纽扣通常第二颗总是扣上，最下面的第三颗纽扣不能扣，最上层纽扣有选择性地扣，通常坐立则解扣，站立则系扣。
示意图
（图片来源：小红书作者：优客）
03
领带
领带并非面试每家公司都需要系的，但若是面试机关单位、银行等一般都是要打领带的。选择领带时以低调的颜色为主，图案不要花哨，最保守的是斜条纹。宽领带是基本的领带款式，一般的宽度有8~10厘米。宽领带显得稳重，较适用于正式场合。相比之下，窄领带时尚感比较强，一般的宽度有4~8厘米。但其实领带的宽度往往会随着时尚的潮流不断的变化，不同宽度的领带作为搭配有着不同的效果。通常会6~8厘米的领带较为合适；领带长短应适宜。
（图片来源：百度）
领带的系法有很多，最为正统的领带系法为温莎结（Windsor Knot），方法步骤如下：
01
开始时领带的大领应该放在你的右边，而小领则应该放在你的左边。02
把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。03
把大领从小领之下由左翻到右。04
把大领翻上到中区域。05
把大领从领带结之下由中翻到右。
06
把大领翻出，由右至左。07
把大领翻到领带结之下，到达中区域。08
把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。09
一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。1
（图片来源：CSDN博客作者：cj1064789374）
下衣
长度应适宜，裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。而女士套裙长度应在膝盖附近，不宜太短。
（图片来源：①百度；②知乎作者：惠子）
鞋袜
鞋子需要上油、刷亮、擦去灰尘和污痕，鞋带应系紧。男士最好选择黑色或棕色的纯色皮鞋，而女士可选择跟高在3~5cm的高跟皮鞋。（在正式场合中，面试也算！不可以穿露脚趾或露脚后跟的鞋；走路时请不要让你的高跟鞋发出“噔噔噔”的声响。）男士搭配袜子应选择深色纯色的袜子，女士裙摆应盖过筒丝袜，且选丝袜应选择与肤色同色的肉色丝袜。
其他（相关配饰）
可以做些特别的小搭配，比如胸针/领巾/手表，但一定不可喧宾夺主；不可以奇异夺目；应与整体着装风格保持一致性。建议携带一个大小合适的包包，以便携带相关物品。可选择大小合适的公文包，不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。（注意：拿的公文包不可带太多东西，可装一些面试材料、个人简历以及必不可少的东西。）
（图片来源：百度）
建议：
衣物搭配应是量体裁衣，但却有很多我们可以遵循的通用法则，如下：
01
整体干净、整洁，不论什么衣服都应提前洗净、熨烫整齐；衣物应舒适合身，因而建议最好不要穿新衣服，可穿经洗过的、熟悉的衣物，舒适的衣物能让人更有安全感，更有之心，除此外，也不要因为自身没有合适的衣物，临时借朋友的衣服穿。02
不要喷太多香水:香精以点擦式或小范围喷洒与脉搏跳动处，耳后、手腕内侧、膝后，淡香精以点擦拭或喷洒于脉搏跳动处，避免用于胸前、肩胛的脉搏跳动处。过浓的香水会引起他人的不适，更会造成压迫感。03
仪表装饰常见误区：像职场剧里一样穿带——请拒绝30+大女主剧的女主同款穿搭/精英男士的飒飒总裁风，没有相似的年龄和人生经历加持以及无斥巨资的服装，很难有同样的穿戴效果。艺术源于生活并高于生活的展现，面试穿着不需要这么累且所有衣物都讲究量体裁衣。04
面试应根据季节变换、场景变化灵活着装，但整体原则不变。疫情当下，出现了视频面试的方式，而在视频面试中我们也应相对穿戴整齐正式，以认真的心态面对面试。05
整体搭配和谐，给人舒适的第一印象。颜色上不应过于艳丽，可遵循三色原则（虽是针对男士正装，但所有衣物的搭配用此原则都会更显简洁大方）：全身颜色限制在三种之内。
tips:
上衣、裤子等大件衣物原则上选择如图颜色可打造严肃稳重的感觉~
（图片来源：百度）
言语礼仪，谦逊真诚：言
0201文明用语，善用敬语
称呼面试官用“您”、善于打招呼；打开办公室时应有礼貌地说“打扰了”；被指导后，完成面试后也应说“谢谢”。文明用语必不可少，虽看上去司空见惯，但细节决定成败，这些言语可能不是加分项，但却一定是减分项。
口齿清晰，语言流利，文雅大方。
交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还应控制说话速度。
语气平和，语调恰当，音量适中。
打招呼宜用上声语调，加重语气并拖音，以引起对方的注意；自我介绍最好多用陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句；音量根据面试情况而定，两人交谈距离较近时声音不宜过大，群面且场地开阔时声音不宜过小，以每位面试官都能听清你的讲话为原则。
语言表达要含蓄、机智、幽默。
说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插入幽默的语言，营造轻松愉悦的气氛，也能展示自己的优越气质和从容风度。
做好的倾听者，注意听者的反应。
若对方显得饶有兴趣（身体前倾、目光一直注视并眼神亲切、表情兴奋），可以继续讲下去。若对方表现出明显的不耐烦（打哈欠、目光无神），这时你可停下来问他：“您是希望我再讲讲……，还是想听听我xx方面的技能?”适时引导对方。若对方希望尽快结束面试（收拾资料或站起来）你应明白，此时结束面试是明智之举。
回答问题把握重点，简洁，有条理。
一般情况下回答问题要结论在先、议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再作叙述和论证；否则，长篇大论会让人不得要领。面试时间有限，如果神经有些紧张，多余的话太多，反倒会将主题冲淡或漏掉。
讲清事情原委,避免抽象。
用人单位提问总是想了解些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答，应针对所提问题的不同，分别加以解释或说明。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
确认提问内容，切忌答非所问。
面试中，如果对用人单位提出的问题一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
有个人见解，有个人特色。
面试人员有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍，会有乏味、枯燥之感，因此，只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
知之为知之，不知为不知。
面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避、闪烁其词、默不作声、牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
在面对面时有声交谈时应注意有礼，邮件上的礼仪更需要注意：
Xx（合适的称呼：例如xx+职位）：
您好！
简单自我介绍+邮件目的（求职意愿/咨询内容）+文件内容简短描述（一定记得附上文件）+请您查收/查阅！
若您有意愿……/任何不清楚的地方（对对方的期许）+请联系我+联系方式。
祝福语
落款：姓名
发件时间
其他注意内容
01
附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件，若附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
02
选择便于阅度的字号和字体，中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial字型，字号用五号或十号字即可。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
03
结尾签名，每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。但信息不宜行数过多，一般不超过4行。签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
03
及时回复Email，收到对方面试通知电子邮件/电话后，应即刻回复对方一下，理想的回复时间是2小时内。邮件回复不得少于10个字。若对相关信息还不清楚一定要即时询问，切不可兴奋过头，漏掉或没有询问清楚重要信息。
行为礼仪，举止得当：行
0301作风严谨，遵守时间
时间观念是面试的第一道题。守时是职业道德的一个基本要求，提前10~15分钟到达面试地点效果最佳，提前太早则会被视为没有时间观念，而迟到或者匆匆忙忙赶到却更为致命，会被视为缺乏自我管理和约束能力，这既影响个人形象又有不尊重他人之嫌。但若你真的提早到了很久，也不宜立即进入办公室，最好不要提前15分钟以上出现在面试地点，否则聘用者很有可能因手头事情没处理完而觉得不方便。在提前10~15分钟到达后，等待期间你可以调整状态，平复心情，检查仪表，为接下来的面试做准备。（相信你一定行！）
等待举止得当
在等待时，不要在接待室与旁人大声嬉闹，交头接耳，议论公司；而对于在座的其他面试者以及其他工作人员，应以礼相待，主动打招呼或行点头礼；切不可在公司内来回走动甚至探头探脑，这会显得浮躁不安且缺乏教养；若真的有与人交谈必要时，应注意语气、音量，学会压低嗓音说话；不能在现场吃东西，包括口香糖，若十分紧张，可适当饮水；建议在等待时就将所有通讯设备调成静音或关闭，以免面试时出现尴尬场面。
体态是一种无言的“语言”。古人常用“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”来规范人的体态，形象地描绘了人们各种姿态的标准式。虽每个人高矮胖瘦相对稳定，不会轻易改变，但身体的姿态却可以调整改善，更能让人看上去风度翩翩。
站姿
站立时候，头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然；双肩放松稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰；双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲（或是右手搭在左手上并放在小腹上部）；双腿并拢立直，膝、两脚跟靠禁，脚尖分开呈60°，身体重心放在两脚中间。（不必过于拘谨，但站立时一定要直挺勿驼背）
站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大；切忌将手插入裤袋或交叉放在胸前。更不能下意识摆弄衣角。（想象军训时你站的军姿就会发现只这样规规矩矩站立一会儿也不是难事儿啦~）
（图片来源：百度）
“行姿”
当你进入面试间的那一刻，你的面试就已经正式开始了，当叫到你的名字时，应先大声回应对方，进入面试间之前应先敲门，不论门是开着、关着、半开着，敲三声，力度以面试人员能听到为宜，等得到面试官的许可再进入，进入后需要将门带上。关门时，应正向对着门轻提把手轻轻地关上门，切忌边说话边将门带上，亦不可重重摔门。
行走时应头部摆正，目视前方，不可弯腰驼背，不可大摇大摆，亦不可边走边说话。走在座位左右时，可鞠躬向面试官问好并清楚的说出自己的名字，或是在开门站立时就先向面试官点头问好。
03
坐姿
当面试官请你入座时再就座，切忌贸然就座。若对方一直没请你入座，而那个位置偏偏有个座位，你可以适时提出“我是否可以坐在这呢?”的要求，得到对方允许后说声“谢谢”，然后大大方方坐下去。入座前应轻轻将座位轻轻推开（切忌发出太大声音），女士应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐下时应轻、稳、缓，只坐凳子的三分之二，不要坐满，双脚同时向左或向右放，有桌子的，右手搭在左手放在桌子上，若没有桌子，右手搭左手，放在腿上。抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩收腹，身体重心放到两脚之间，面露微笑。
注意：不要有小动作，转笔、托腮、搭二郎腿、抖腿、随意挪动自己的身体等小动作都是大忌。
（图片来源：百度）
表情礼仪
目光：
视线的处理，眼睛最好看着对方的眼唇部倒三角区（即“社交区”），但不要一直盯着不放，应适当而自然地移动一下眼神。若面试官不止一个人，其他面试人员对你单独提问，一定要将焦点转移到他身上，回答完后再转移回来。思考问题时可以看着对方身后的墙，不要看天花板或窗户外边。注意力要高度集中，如果对方有其他的活动或暂时处理一下文件，接个电话等。你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。
倒三角区
微笑：
面试时在最开始应微笑，笑但应自然、真诚，与神态、感情、气质相结合，而非“苦笑”“皮笑肉不笑”，也不能是“哈哈大笑”，不必一直保持某一个表情，这会显得你面部僵硬、内心紧张。可根据谈话及行动适时调整表情。
交递文件
若需递上自己的简历或相关材料，应站立后，将纸面的朝向正向对着面试官双手递上你的材料，并用“请您过目”这样的敬语。递物应大方得体，双手呈递。如果同一份材料递交多人应注意递交次序，可按对方职务高低顺序递交，若不清楚这点，也可以由近及远依次递交，动作一定要大方、得体，不拖泥带水。（这与递交名片的礼仪有相似性）
（图片来源：百度）
握手礼仪
不要贸然与对方握手，除非面试官先伸出手来。握手一般伸右手（另一只手不能插进口袋），手臂呈“L”型，手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，手心稍稍向上，拇指适当张开，另外四指并拢，从下到上迎向对方，握手时手掌握住对方手掌，不能握太少也不可能握手腕，稍稍用力，上下垂直晃两到三下，持续时间3~5秒，握手同时注视对方双眼，显示出自己的热情、自信。
（图片来源：百度）
面试结束后，请勿忘了要向对方表示感谢，出门时一定要对面试人员再次行点头礼，并轻轻将门带上。
PS.除了面试中应注意相关礼仪，面试后的礼仪也很重要。
若想知道面试结果应三天后再打电话，不可过早，能话时间不要超过五分钟；询问时应先表示感谢，再询问面试情况。
情境
收到offer后仔细想想公司或职位并不适合自己；多家公司面试，选择了心仪的公司而拒绝其他公司；试岗后发现公司工作氛围并不适合自己。
危害
在这些情况下不可直接不回消息或者简单地电话/短信通知，这样做的的危害有：被HR拉入企业人才黑名单；个人征信系统的完善，影响声誉；影响其他公司HR的选择；给对方造成困扰。
solution
先微信/QQ/短信/邮件联系一下对方，约定时间，然后再电话向对方解释一遍现在职场，大家都很繁忙，贸然给对方去电话，有可能打扰对方。所以可以先在微信/QQ/短信/邮件联系一下对方，简单说一下情况，并约对方的空闲时间，然后到时候主动给对方去电话，详细说明原因。在拒绝时应先表示抱歉，然后感谢，再陈述原因，拒绝原因不可过于粗暴而应委婉有礼。
文章内容参考：
于丽新主编.《礼仪文化教程》［M］.南京：南京大学出版社，2013.
网站：
[1]https://zhuanlan.zhihu.com/p/81995170
[2]https://zhuanlan.zhihu.com/p/42190550
[3]https://zhuanlan.zhihu.com/p/34074620
[4]https://zhuanlan.zhihu.com/p/165033200
编辑 | 邹金君
责编 | 邓俏