相约6.16 “社保易窗”见∣直播预告

今年来，疫情对传统的公共服务模式带来了巨大的冲击。如何转危为机、应势而谋，推动经办服务转型升级？杭州社保中心从未停止探索。疫情期间，巧借互联网优势，力推“不见面”经办。在此基础上，以大数据、人工智能实现数字赋能，全力构建“社保易窗”这一智能服务平台，迭代升级社保“跑零次”“不见面”，实现“减窗”提效和“快办”提速。

6月16日，杭州“社保易窗”暨智能服务平台将正式上线，杭州社保“管家式”服务正式启动。启动会上，杭州市人力社保局副局长、杭州市社会保险管理服务中心主任章明将介绍平台功能，直播展示“社保易窗”智慧、快捷、贴心服务。

直播时间：6月16日下午14:30-15:20

直播议程：1、介绍平台功能；

               2、领导致辞；

               3、宣布启动。

参加方式：使用微信、支付宝、钉钉直接扫二维码

让我们拭目以待，感受“社保易窗”智能化经办给我们带来的“云”服务体验！

社保易窗智能服务平台介绍

杭州社保易窗，以“智”为“能”，以大数据驱动，以知识库为依托，分析、评估服务对象社保需求，构建社保大脑。通过主动推送，实现服务对象无感办。通过在线客服，指导服务对象在各类政务服务网站、APP顺畅办。以在线收件，后台协同，实现 “兜底办”。

社保易窗，以人民至上理念创新社保服务模式，通过数字赋能，架起连接百万参保企业、千万参保人员的桥梁，“一对一陪伴式”提供有温度的服务。完善的知识库，使服务对象无论何时何地均可通过易窗获取权威、精准、易懂的政策解读，解决“看不懂、算不清”的社保顽疾。实时在线的工作人员，运用语音、文字、视频等综合手段，解决“哪儿办”、“怎么办”的痛点、堵点。

社保易窗五大功能：

智能咨询：电话、微信、7*24小时智能在线

互动交流：人工客服、温馨陪伴、精准服务

业务画像：大数据、云计算，预测服务需求

在线窗口：在线办理，替代线下窗口

决策支持：行为分析，形成社保大脑

社保易窗三大特点

      灵活接入：用户可从浙江政务服务网、杭州市社会保险网上办事大厅等一键直达。支持二维码、短链接等方便进入，灵活接入。

★浙江政务服务网每个服务事项后可【点此前往】进入咨询扫码页

如下图进入扫码页，使用微信、浙里办、浏览器等扫码设备都能进入咨询平台。

★进入杭州市社会保险网上办事大厅，有悬浮窗的二维码供扫码，进入咨询页。

★通过短信推送，点开也能进入平台。如下发送的短信，点击就能进入咨询。

★线下推广的宣传页，附带有扫码功能的设备都能灵活进入。

移动办公：工作人员可利用手机、PC、平板等工具，移动办公。

独立运行：基于SAAS技术，形成业务经办系统剥离的平台，方便迭代升级，独立运行。

“社保易窗”旨在打造一个独立的线上“枢纽”服务站，全时提供权威、精准、易懂的政策解读，用户可通过政务服务网跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入。通过智能语音和人工在线客服等手段，实时精准指导群众网办流程，切实打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更容易。

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