新津小区信托制物业服务模式“来敲门”
“矛盾零上报、收支透明化、议事民主化。”自2021年起，新津首次将信托制物业导入一品水轩小区以来，这一举措带来了显著的变化。不仅优化了小区环境，还明显减少了居民之间的矛盾。如今，全区18个小区连片试点导入信托制物业服务模式，更多的居民享受到了和谐、宜居的生活环境。
物业管理公开透明
居民满意度100%
在过去，一品水轩小区的物业和业主之间一直存在着紧张的关系。双方在很多问题上持有不同的意见和态度，导致小区的治理一直处于不稳定的状态。为了改变这种局面，新津在2021年底开始推行信托制物业，一品水轩小区成为了首批试点小区。
信托制物业的核心是公开透明的管理方式，该小区采取了“线上+线下”双公开的形式，让小区居民能够更加直观地了解物业费的缴纳和使用情况。线上公开是一品水轩小区通过天府市民云平台，定期发布物业费的缴纳和使用报告，让所有居民都能随时查看；线下公开则是通过定期的业主大会或者小区公示栏，将物业费的详细使用情况公之于众，让每个业主都能了解物业费的去向和使用情况。同时，线下公开还能方便老年人等没有使用智能手机的群体查看。这种贴心的服务让居民更加感受到物业的关怀和尊重，也进一步提高了居民对物业服务的满意度。
这一举措的实施，不仅提高了小区居民的满意度和主动性，还为小区的环境和治理带来了明显的改善。居民们积极参与小区的治理，对物业的工作也更加理解和支持。同时，物业公司也因为公开透明的管理方式而提高了工作效率和责任感，使得小区的治理更加稳定和有序。据小区物业相关负责人介绍，通过透明化的管理方式让居民更加信任物业服务，也提高了居民缴纳物业费的主动性。目前，该小区物业费缴纳率达100%，居民满意度达100%。
居民王先生表示：“以前小区时常出现一些矛盾和纠纷，比如物业服务不到位、收费不透明等问题。但是引入信托制物业后，这些问题都得到了很好的解决。通过双公开的形式，我们能够更加了解物业服务的情况，也更加信任物业服务了，这种管理模式真的非常好！”
矛盾纠纷零上报
物业居民齐参与
在小区大门，一个醒目的共享工具柜映入眼帘。这个工具柜不仅外观设计简洁，而且很实用。据了解，共享工具柜是小区居民们自发组织设立的，目的是为了方便大家在日常生活中使用各类工具。
居民们将自家的改刀、锉刀、螺丝刀、扳手等工具主动拿出来，放入工具柜中供大家使用。这样一来，无论是进行简单的维修工作，还是进行更为复杂的修理工作，都可以在工具柜中找到合适的工具。
“书记，快递在门口堆积如山，取个快递像‘大海捞针’。”“垃圾随处可见，都不爱护环境卫生，有没有人管哦？”这是小区引入信托制物业之前的真实写照。以前社区书记每天都有处理不完的事情。导入信托制物业后，小区物业引进了丰巢柜，不仅能解决快递堆积丢失等情况，每年还可以给小区创收6000多元。
同时，小区居民们主动成立了环境卫生巡查、邻里纠纷调解、绿化管护、防洪抢险等4支志愿服务队。这些志愿者们不仅积极参与小区事务工作，还主动捐款捐树捐力，共同修缮塌陷道路、整治地下停车场、美化小区环境。
通过居民志愿者的积极工作和小区居民的共同参与，车辆乱停乱放、垃圾到处乱扔、宠物到处乱拉、绿化管护不当等老大难问题大大缓解。业主与业主之间、业主与物业之间更加和谐。现在主动关心小区的人越来越多了，小区的业主群也由原来的100多人增加到了现在的500人。只要发现有人乱扔垃圾、乱扔烟头、车辆乱停乱放等不文明行为，大家就会在业主微信群曝光，公开互信、相互监督，逐步形成了良好的文明新风。这种居民自发参与小区治理的方式，让小区的矛盾纠纷实现了零上报。
小编还了解到，小区物业和业主共同修建了共享鱼池，里面的鱼都是业主们自己投放的。每天都会有业主到水池边聊天、喂鱼。小区有一个80多岁的大爷，每天都会让子女推着自己下来喂鱼，这个水池变成了他的精神寄托。
新津区委社治委相关负责人表示，一品水轩带动辐射了周边缤纷城、望津阁等6个小区，正西街116号、文化巷84等6个老旧小区连片试点导入信托制物业服务模式。下一步，新津将聚焦成都市党建引领小区治理三年攻坚行动，推动信托制物业提质扩面，打造人人有责，人人尽责，人人享有的小区治理共同体。
-END-
责 辑：郭 箐编 委：任 武 李燕华