获取早期客户真实反馈-出海Lifetime Deal实战总结

引言

自从创业做出海SaaS以来，我跟许多同样跟我们一样在做出海SaaS的小伙伴聊过。大家做产品最痛苦的就是没有很好地收集反馈的渠道。一般情况下我们做出海SaaS或多或少都有一定的ToB的服务属性，因此都希望能够找到一些早期用户去交流，这样对我们尽快实现产品的PMF无疑会有很大的帮助。

但是现实情况是我们经常可以非常快的搭建出一个产品的MVP，然后就发现无论自己去社区发帖，还是去通过其他方法想办法去找潜在客户建立链接。结果往往是得不到任何反馈。甚至产品有了付费客户，我们去给付费客户发邮件，也是石沉大海。曾经有不少朋友认为在ProductHunt上发布一下应该能够得到不少用户反馈，但是结果也不尽如人意。ProductHunt现在基本上除了一定的PR价值和高质量外链，其他作用越来越小。

那么到底有没有一个办法能够拿到早期付费的种子客户，并且能够拿到真实的反馈呢？以我个人的体验看，SaaS软件的Lifetime Deal这种方式就是一个非常好拿反馈的方法。具体关于什么是Lifetime Deal，大家可以参看我这篇文章《SaaS产品早期PMF用户引入方法-Lifetime Deal》

Lifetime Deal实战

看过我公众号过去文章的朋友，可能会知道我们公司经历了一次产品的转型，也就是pivot。在2021年到2022年那段时间，我们做的是一款基于表格的数据处理工具-QuickTable。但是在2022年底我们决定开始转型，并且在2023年转型做了现在的AI生成SEO博客的产品Quick Creator。

而决定转型当中有一个原因就是我们在2022年曾经跟Lifetime Deal社区做过QuickTable的Lifetime Deal，但是结果在早期引入测试客户的时候就发现引入早期种子用户就特别困难。而最终结果是这个产品没办法去做Lifetime Deal，因此第一次Lifetime Deal也就此以失败而收场。

在2023年转型做Quick Creator之后，我们很快就有了第一批付费客户。但是对于产品要迭代的方向，客户为什么付费，又为什么离开我们却很难得到客户的反馈。我们尝试过去给客户发邮件，除了个别客户有反馈，其余的客户都是悄无声息。于是我们最终决定还是通过Lifetime Deal这种形式来验证产品，让我们和客户之间有更好的沟通和互动。

在23年七月份，我开始与我22年就认识的Saaszilla社区联系，让他们给我们这个新产品一些反馈，并且看看能否启动Quick Creator的LTD。得到的反馈是这个产品非常适合做LTD，但是产品落地页的价值主张以及内部一些流程都需要做优化。在完成相关修改，并且就产品分档定价等相关细节达成一致之后，按照Saaszilla的建议，我们最终在9月底正式开始了这次Lifetime Deal。

整个LTD的活动持续了三个月的时间，我本来计划是在11月份黑五后就结束LTD。但是由于Saaszilla认为产品在社区比较受欢迎，12月份又有一个圣诞促销，因此可以坚持到圣诞结束，所以最终我们的LTD坚持到了12月31日。虽然Saaszilla希望我们再延长到1月初，不过由于我们认为LTD的目标已经达到，24年重心更是在记忆反馈进行产品迭代以及MRR增长上，因此没有再延期。

如下是我们这次LTD的成绩：

• 经销售客户数量 - 276

• 收入金额 - $26165(Saaszilla 50%分成后收入，因为LTD有两个月的无理由退货，这个收入可能会减少）

• 客户评价数量 - 11。其中5星评价6个，4星评价4个，3星评价1个，平均评分4.45/5

• 收集到来自客户的真实需求数量超过80

真实评价截屏：

来自客户的需求：

LTD总结

现在来总结一下这次LTD的收获和教训。我们这次做LTD是在Saaszilla这个比较小的社区做的。选择这个社区的原因是跟这个社区的负责人因为有过22年的合作，相互之间比较了解和信任。另外就是这个社区规模不大，里边的人都是一些对新产品热衷的早期采纳者。由于我们的产品是AI生成内容的产品，有一个token的消费。如果用户真是一直用我们，从长期来看，过多的LTD客户可能会给我们未来带来很大的成本压力。相对小规模但是活跃的社区，对我们产品收集反馈有帮助，未来的成本压力也会小一些。

扩充社群 - 通过这次LTD活动，我们的确收获了不少的产品粉丝。我们在产品刚刚推出来的时候就用discord建立了一个我们的社群。我也一直认为discrod应该是海外比较广泛采纳的社区运营的平台。但是在这次LTD过程中，我才发现实际上好多客户，尤其是中小型企业主或者营销代理，他们活跃的主要社群还是Facebook Group。我也被他们要求建立了Quick Creator的Facebook Group，只有真正与客户沟通，你才能了解你的客户都在哪里活动。

坦白而直接地沟通 - 虽然这个社区不是一个很大的社区，但是用户非常踊跃。在我们产品开始LTD之后的第一个礼拜，我每天都要花费大量时间在这个社区的Facebook Group以及他们官网回答用户各种各样的问题。有些问题是我在推出LTD的时候没想到的问题，比如很多客户需要批量生成模式，需要BYOK的支持。也有客户问我们团队的背景等等。一开始我就有点儿招架不住，与Saaszilla的团队了解我如何去应答。最终达成一致意见就是坦白而直接地进行沟通。通过与这些踊跃客户的积极沟通，我们也收获了更多有价值的反馈。包括有些客户会列出我们从来没见过的竞品问我们跟这些产品的区别等等。这些都对我们了解市场以及竞争态势有很大的帮助。

遇到的坑 - 任何事情都不可能只有好的一面而没有坑。我们这次做LTD也一样有不少的坑，其中最大的坑就是我们定价的坑。最初跟Saaszilla进行定价讨论的时候，我们设定了一个接近无限量的最高级套餐。当时我的想法是很少会有客户去买这个最高级套餐，但是真实的情况是按照套餐分布看，竟然购买最高级套餐的人是最多的。后来我才知道，这些活跃用户中有好多都是数字营销代理，无限量套餐对他们来讲无疑是划算的。因为他们可以用来服务更多的客户来赚钱。

最开始看到购买顶级套餐的人多我还挺高兴，但是在国庆节期间，我观察我们数据的时候，突然发现我们每天生成的文章的数量开始大量增加。然后进到后台查看，才发现是一个购买了顶级套餐的用户每隔5分钟就会生成一篇文章。看样子完全不像是手工在操作，经过仔细分析确认这个客户应该是采用RPA来进行内容的生成。也幸亏在LTD开始的时候，Saaszilla社区负责人让我在我们的用户协议中增加了不能采用Robot的条款。

于是我先让我们工程师把这个账号禁用，然后开始与他沟通。当然，最终也与这个客户达成了一致意见，他也从Agency的角度给我们产品迭代提出了一些建议和需求。

到后来，又有新的最高套餐用户同样采用RPA的方式进行内容生成，让我们不得不考虑在产品中增加RPA识别和验证码的功能来避免类似问题发生。

另外，任何社区也都是鱼龙混杂。在LTD社区，同样也有一些非常差劲的用户。这里就有一个奥地利的用户，经常在discord社区里发一些非常负面的内容，而且很多跟产品也没有关系。最终有不少社区客户看不惯，希望我把他禁言。后来按照大家意见我把他禁言了，结果后来他就在Lifetime Deal的社区中开始诋毁我们产品。当然，他发帖也基本没人回应，我自己对他所发的内容也一律不再回应，最终他知趣的不再与我们纠缠。有意思的是，我一个朋友在做LTD的时候，也遇到了这个哥们的纠缠，可见他就是一个四处捣乱的捣乱分子。

后记

Quick Creator这次LTD的活动告一段落，我们24年的目标是MRR更稳健地增长。TLD收集到的反馈和需求，无疑能对我们后续产品迭代和用户增长有很大的帮助。这些LTD用户有不少已经成了我们产品的推广大使，我能够看到在twitter, linkedin, facebook都有人在帮助我们宣传产品。作为一个有一定ToB属性的产品，只有能够更好地用产品给客户创造客户认可的价值，才能让产品真正生存和发展。