终于！华帝答应退全款！！
华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动，但未能依约定兑现承诺，针对此事，中国消费者协会19日起公开征集消费者投诉。
中消协希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映具体情况。
20日凌晨，华帝公司发布声明称，消费者退款工作已在紧张有序地开展。将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。
从大气的“全额退款”，到跌份的“购物卡”
俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠，华帝退全款。”口号的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。
在法国队夺冠的同时，华帝股份官方微博宣布：“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”
按照各大媒体的报道，华帝此次营销活动的销售总额约为7900万元，而华帝总部及各级经销商需要承担的生产成本、进货成本和部分促销费用，实际支出金额应低于7900万元。而在整个世界杯期间，华帝线上线下零售额共计10亿元以上，其中线下渠道7亿元以上，同比增长20%左右，线上渠道3亿元以上，同比增长30%以上。这7900万元所产生的眼球效应可以说让许许多多拿着真金白银却进不了世界杯官方赞助门槛的企业把眼睛珠子都急出来了。
然而，一记乌龙球，全场拔凉心。开头挺华丽，收尾招太昏。
好好的一锅饭，被华帝烧糊了；好好的一盘棋，收官走出了昏招。华帝转身一变却成为了“圆滑帝”，结果得罪了众多消费者。
消费者们满心欢喜地等着华帝的“全额退款”，结果，那些在线上电商平台购买“夺冠套餐”的顾客，原来说好的“全额退款”，变成了天猫、京东、苏宁、国美的电商平台购物卡。
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记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
首先是线上购物的消费者觉着自己吃亏了：
企业批量采购平台购物卡是有返点的，你说好的“退款”现在变成了“退卡”，你等额退卡等于变相为自己节约了退还成本。我拿着你退的卡，京东E卡只能购买京东自营的商品，天猫猫超卡只能在天猫超市使用，苏宁礼品卡只能在苏宁网购平台使用，国美的美通卡只能购买国美在线自营商品。“退款”变“退卡”，这不是限制了我的使用权了吗？
线下购物的消费者也有一肚子的苦水。
南京的夏女士上个月7号购买了“夺冠套餐”，7月16日华帝宣布退全款后，夏女士一大早就来到当初购买“夺冠套餐”的门店，销售人员却告诉她，夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票，而没有协议。
但夏女士称销售人员当时说有发票即可，没说还需要签协议。此外销售人员还称，她参加满减活动优惠了350元，也无法参加退全款。原来，夏女士购货的当天正好是苏宁电器的年中庆预售，苏宁当天给她减了350元，竟也成了无法参加退全款的理由。满满的套路啊。
华帝的做法，让众多消费者一片哗然，感觉自己“上当了”：“不是看到你们搞活动说法国队夺冠全额对款，我还不一定买华帝呢。买你也就是赌赌运气，其他牌子的也不比你差，现在老子赌赢了，你却玩起了小把戏？”
p0T2yK ：我就想问退款不是退钱是什么？不是退钱就是忽悠人了。
牛气冲到爽：变购物卡这小聪明打脸不够重啊。买的永远没有卖的聪明，可是耍小聪明对于这样大企业只会亏更多。
ghj4cgh：本来觉得华帝很爷们，结果返购物卡。品牌形象一下子崩塌了……
一手好牌打成这样，华帝伤的是消费者的心，损害的却是企业形象。
7月18日日收盘，华帝股份大跌7.52%，这脸打得真是“啪啪”的。
近日，华帝被中消协喊话
7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。
他还提供给消费者三点建议：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。
华帝火在聪明，熄火在小聪明
现在终于全额退款了
希望遵守承诺，亡羊补牢
一诺千金，诚信经营
才是企业安身立命之根本
—THE END—
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