【四千工程·体悟实训】汤伦：从小“生日”中感受杭企细服务

“三周年生日快乐！”一大早，带着鲜花和礼物，赴杭体悟实训队员、来自市城投集团的汤伦和杭州新天地集团的工作人员一起出发，前往火星人厨具有限公司，送去特别的“生日”祝福。

这场特殊的“生日”仪式在新天地集团已经推行多年，它是集团为入驻企业表示感谢而举办的一场小小的仪式。“一个看似不起眼的微小细节，却极大地拉近了入驻企业和新天地集团的距离。这种服务态度，让入驻企业充分感受到在集团里的存在感、仪式感和归属感。”汤伦对新天地集团的企业服务非常赞许。他介绍说，新天地集团旗下拥有40万平米商务写字楼，企业入驻率超70%，其中有阿斯利康、香飘飘等知名企业，更多的是中小微企业，所有企业入驻的一、三、五周年，集团都会给予庆祝，感恩他们对集团的支持。 

杭州新天地集团有限公司成立于2008年，是以“城市中央活力区&城市文化名片&文旅养生度假区”三大主力产品为引擎驱动，文、商、旅三位一体协调发展的城市复合产业运营商，业务以杭州为源头，辐射北京、深圳、重庆、西安等城市，引进加拿大、芬兰“国宝级”文化IP太阳马戏、圣诞老人乐园等，拥有文商旅、跨境贸易、总部基地三大主力产业，目前总资产300亿元，净资产100亿元。汤伦在实训中了解到，新天地集团始终坚持将服务至上理念贯穿园区运营全过程，助力中小微企业做大做强。集团实行楼长服务制，由一名员工负责2-3幢楼，跟踪对接100 家左右入驻企业，为企业入驻园区庆祝周年生日，根据入驻企业需求提供各类服务。此外，新天地集团还委托第三方专业机构，每月组织园区企业召开私董会，邀请企业主要负责人参与，由其中一家企业提出发展中的困惑，其他企业共同探讨寻找破解之道，并指定参与企业跟踪服务，下一次私董会上问效。对园区内成长性较好、发展潜力大的中小微企业，新天地集团还会给予创投等方式支持，探索扶持中小微企业。从起初的广招企业入园，到现在挑企业入园，新天地集团愈加注重为现有企业补链延链强链，以期通过产业集聚留住企业。“我觉得黄山开展体悟实训活动表明了黄山市委市政府寻求发展的决心很大，也很有战略眼光，通过深入企业交流，开拓思维和眼界，学习先进管理经验，对黄山未来的发展大有益处。”新天地集团资产运营部产业总监林双舞表示，新天地很多文旅项目跟黄山旅游有接近的地方，她也希望通过这次交流产生联系，借助黄山的人文和自然资源，推动项目联动，促成项目合作。

作为来杭州体悟实训的第一站，汤伦在新天地集团实训期间，重点围绕资产运营管理、文旅项目打造、商业地产开发、企业文化与服务等方面进行系统的学习交流。“一个月的体悟实训让我在‘闯、创、干’上深刻体会到黄山与杭州的差距，这种差距不仅体现在理念上，更多的是在高度、广度和深度上的不足。”汤伦表示，下一步，他将聚焦差距，瞄准目标，把握实训机会，挖掘实训企业与黄山城投集团合作的新机遇，促进更多的成果落地，将杭州经验及所学所思所悟应用于实际工作中，为黄山高质量发展履行好城投的责任和担当。

作者：朱西敏

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