【高质量建设“大黄山”③】优服务强品牌！黄山风景区实施旅游品质提升行动

编者按

前不久召开的全省旅游高质量发展大会指出，要彰显世界影响，树立国际视野、对标国际一流，把大黄山区域建设成具有世界影响力的景区度假区，让旅游业成为安徽展示祖国大好河山和中华优秀传统文化的重要窗口。作为中国现代旅游业的发端地和高质量建设“大黄山”的火车头，黄山理应顺势奋进、抢道先行。省委十一届五次全会从更高的层次、更广的维度对全省经济社会高质量发展作出了战略部署。为进一步贯彻落实省委十一届五次全会精神和全省旅游高质量发展大会精神，本报全媒体特开设《高质量建设“大黄山”》栏目，陆续推发系列报道，以飨读者。

黄山风景区管委会组织50余名景区一线单位负责人、管委会各单位志愿服务联络人开展集中培训；黄山旅游集团有限公司举办服务品质提升行动暨“一线课堂”启动仪式；黄山旅游发展股份有限公司开展“微笑从我做起”旅游一线管理和服务人员云培训……
8月17-18日，黄山风景区围绕开展“优服务 强品牌”旅游品质提升行动先后开展多场内容丰富的专题培训。

黄山风景区举办“优服务 强品牌”旅游品质提升行动一线管理部门培训班  蔡季安 摄

一直以来，黄山风景区高度重视旅游服务品质，大力践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，通过推进“微笑服务”活动，打造旅游服务品牌。选择在当前旅游市场火热，一线部门工作繁忙的情况下，分批分类组织景区全体干部员工开展旅游品质提升专题教育培训，旨在继续全力维护好、巩固好当前良好市场秩序、优化服务环境，力争实现全年“红”、一直“红”。

景区利用LED大屏发布温馨提示 赵美君 摄

为深入贯彻全省旅游高质量发展大会和《关于深化文旅融合彰显徽风皖韵加快建设高品质旅游强省的意见》精神，进一步激发景区干部职工用心用情守护美丽黄山的干事创业热情，打造更加安心、放心、贴心、开心、舒心的优质旅游环境，更好满足人民群众对美好文旅生活的需求，黄山风景区党工委、管委会决定，今年8月中旬至11月中旬，在全山范围内启动为期3个月的“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，围绕组织一次全员培训、整改一批突出问题、提升一批服务品牌、创建一批服务标准、优化一批联动机制和培育一批服务标兵这6个方面任务，制定了22项具体举措，推动景区上下以“没有旁观者”的思想自觉，扛起“都是收信人”的责任担当，主动在思想意识、管理服务质量等方面查短板、找差距，从游客身边不起眼的小事做起、从容易忽视的细节改起，促进旅游服务品质提质增效，实现服务理念人性化、服务内容标准化、服务行为规范化、服务举措常态化、服务效果满意化的工作目标，让四海游客在黄山既看到美丽风景更收获美好心情。

迎客松志愿者为游客作线路讲解 刘维刚 摄

下一步，黄山风景区将主动作为，牢牢把握建设大黄山世界级休闲度假旅游目的地机遇，坚持从“中国黄山 世界黄山”高站位出发，以开展旅游品质提升行动为契机，着力打造具有黄山风景区特色的“五星级”服务，不断提升游客体验感和满意度，推动景区高标准建设新时代“五个之山”，努力在大黄山建设中担重任、作表率。

侯瑞冬 摄

作者：秦中阳

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编辑：胡晓苗  二审：王翠竹   终审：李学军

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