为政|领导者“沟通”的艺术
作为一名领导者，要想成为优秀的人民公仆，就必须联系群众。联系群众，就离不开沟通。学习和掌握沟通的本领，既是领导工作的需要，也是党对领导者的基本要求。实施沟通，应该把握以下几点。
以理服人。只有通过讲道理才能使群众心悦诚服。运用好沟通这一手法，要求领导者必须做到以下几点：自己要学有所识、学有所长；针对性要强，说服要有力；道理要有激发力。
坚持原则。这是沟通的临界之处，切不可“酒杯一端，法放一边”，“金钱到手，法规抛走”。因此，沟通应该做到“三不”：不消极迎合，要敢于理直气壮地坚持讲大道理，批“歪歪理”。讲大道理时，信心要足，不要怕讲多了别人不愿听；对错误的观点和做法、有害的“歪理”，要理直气壮地批驳。不回避矛盾，不搞“好人主义”，做到不讲面子讲真理，不讲人情讲党性。不糊弄哄骗，坚持从正面教育、引导人，从根本上提高群众的政治觉悟和思想道德素质，而不是耍手段、哄骗许愿，施行小恩小惠。
平等探讨。一是放下架子。尤其是官架子，把自己当做是群众之中的一伙伴，听伙伴道酸甜苦辣，体察真实的人生。二是与人为善。敢于让人家说真话，说心里话，包括不满的语言、反对的话语。让人家把这些话说得越彻底，才能发现自己工作的成绩与不足、发现群众的误解与偏差。三是有情有义。进入群众角色，理解他们、支持他们、帮助他们。领导者有这种态度，才能找到沟通的突破点，才能做到你能说服群众，群众能理解你、信任你。这种氛围，使干群之间增进的是感情。
留有余地。领导者与群众沟通，有时会出现不能沟通的现象，或是群众提出的问题自己想都没想到，或是不属于自己处理的范围，或者是自己似清楚又不清楚可一时难以挑明……因此，不能把话说死。如果把话说死、说绝了，再想沟通就非常困难了。作为领导者处理这样的问题，应该具备三种态度：一是安慰的态度。把群众的情绪安定下来，态度要诚恳，让群众相信我们能商量解决好。二是调解的态度。拉近同群众的距离，让他们觉得只有平静下来，没有什么非需要搞僵不可的。三是刚柔相济的态度。对群众倍加关心的同时，对极个别煽动群众情绪的人，要严厉教育，达到稳定群众的目的。把握住这些，不仅能提高党和政府的公众形象，而且能得到群众理解，构筑好沟通的桥梁。以后再与群众见面，关系也会融洽。
换位思考。领导者和群众，由于所处条件环境的不同，角色意识也就不同。领导者要与群众沟通，采取强加行为让群众接受你的认识，不会有好效果。需要采用如下态度：一是仔细听，与群众分享喜怒哀乐。二是帮助分析研究群众产生矛盾的思想根源，为他们出好主意。三是帮助化解群众的消极情绪，让他们增强克服困难的信心；多用鼓励的话激励他们向前进。
保持联络。亲戚越走才能越亲，不走就疏远了。保持同群众的联系也是一样的道理。保持联络，实际上也是一种沟通。彼此相互了解，认识易于统一。因此，领导者应做到：一是常到群众中去，即“进百家门、记百家事、连百家心、解百家难”。二是群众最看重的节假日，要多抽出时间去和他们同庆同乐。三是群众的冷暖病痛应多顾多问。这样，领导工作才有不断进步发展的起色，党和政府在人民群众中才能树立良好的形象。
（摘自《组工文萃》2016年第三期）
稿件来源：《中国组织人事报》
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