管理|领导如何巧用口头禅？
“这个”，“那个”，“我说啊”，“我是这个意思”……许多领导都会有专属口头禅，有的让人忍俊不禁，更多的却是习以为常。拥有口头禅无可厚非，作为领导者，如果能在关键时刻用好口头禅，就会对所从事的工作，对下属产生极大的正向效应。
无论是做人力资源经理，还是后来成了开心课堂创始人，涂文开始终有句口头禅：这是一件好事。朋友的自行车丢了，涂文开说：“这是一件好事。你看，这下你可以多多散步，充分利用你家离单位近的有利资源了吧。有多少人想步行上班还做不到呢。”
单位组织去三亚集体活动，大家还在憧憬着阳光海滩时，降雨的信息来了，大家垂头丧气。涂文开却兴奋地宣布：“这是一件多好的事啊！如果冒雨去冲浪，会是一种怎样的特殊体验呢？酷热中来了降雨，空气更加清新不少。而雨过天晴之后，我们还可能看到彩虹。”
员工被他“忽悠”得兴奋不已，而那次有风、有雨、有彩虹的旅行，常常被同事提起。
做人力资源经理时，老板曾让涂文开组织创办内刊。但创刊号出版后，收获骂声一片。团队士气低落，而他仍是那句“这是一件好事”。他的理由是：“我们吸引了所有人的眼球，这就是最好的广告。接下来，如果认真总结各方意见，让批评人士给刊物作集体诊断，他们很有可能成为忠诚的读者和作者……”经过这些努力，刊物得到了各方认可。
如今，《这是一件好事》已经出版，正在影响着更多的人。
值得注意的是，这里的“这是一件好事”并非逃避困难，而是在当团队和下属遭遇困境时，给他们的积极暗示和情绪传递，并积极寻求解决之道。做到这一点并不容易。
当团队遭遇困境，很多领导不自觉地冒出这样的口头禅：“什么事儿呀……”“添乱嘛……”“弄不好就……”，即使当时你正在想对策，或者已经胸有成竹，但情绪已通过口头禅传递出去了——消极、无奈、气愤。我们常说：下属是上司的放大镜，情绪同样如此。
作为管理者，沟通是日常工作的重要部分。随着职务的升高，沟通成本也在增加。一些领导甚至70%的时间都是在与人沟通。
由于所处位置不同，沟通的最大障碍在于员工误解，或者对管理者的意图理解不准确。因此，领导经常会说到这样一句口头禅：“你明白我的意思了吗”“我的意思是”，有些领导还会要求下属重复一遍自己的意图。
这法子虽好。但对有些下属来说，这多少有点“有辱我智商”的意味。有时为了节约沟通成本，我们需要用一种“恕我直言”的态度去表达上司的强势，果决地影响下属的行为。
前任美国总统奥巴马的口头禅正是“恕我直言”(Let me be clear)。谈医疗改革：“恕我直言，如果你喜欢你的医生或医保提供者，你可以保留他们。”谈恐怖主义：“恕我直言，我们的确在和基地组织及同伙作战。”
时任白宫发言人欧内斯特还专门解释过，奥巴马这样说，“是有原因的”。“华盛顿有些人为了政治利益而含糊其辞，而作为负责任的总统，奥巴马要把话说清楚。”
工作中，恐怕没有一个领导没听过下属的借口。一名领导说：“我可以接受失败，但我绝不可以接受借口。”这几乎也反映了许多上司的心声，也是流行的口头禅。乍一听“没有任何借口”，觉得冷漠、缺乏人情，但却可能激发出一个人的潜力。
值得注意的是，这句口头禅最好不放在员工犯错时才说，而是在平时交流中，就要让下属意识到，这是整个团队的文化。事先的警钟长鸣，比事后的当头棒喝更让人理解和折服。
当然，领导将这句口头禅，与“我相信你”之类的鼓励性口头禅放在一起使用，一刚一柔，效果更好。爱说这些口头禅的上司，他所带领的团队，也会是团结向上的、激情满满的。
让语气词见鬼去！
许多领导从基层一路打拼上来，对于领导艺术、语言艺术没有太多的研究。于是，“这个”“那个”“吧”“啊”“然后”之类的没有实质内容的口头禅不经意流露出来。这些口头禅反映着不确定和不自信的心理状态，语言啰嗦，还削弱了领导想表达的真实意图，使领导力大打折扣。
比如：“其实，我的意思是”与“我认为”哪个更直接有力？“那么，你提出的对策是什么呢”、“说说你的对策”，看似差不多的句式，效果却不太一样。许多时候，过多的语气助词并不是件好事，领导的干练与形象的塑造，有时就在于一些语气词、关联词的呈接与转换。尽量少用没有任何意义的语气助词，会让你的话语更有力量。
（摘自《公务员文萃》2015年第六期）
稿件来源：《廉政瞭望》
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