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哲思|谁来为失误买单？
在德国多特蒙德的一家博物馆内，珍藏着已故艺术家马丁·基彭贝尔格的一件珍贵的艺术品——一个装有白色粉末的黑盆。黑盆被固定在一个高约2.5米的木架上。盆里的白色物质体现的是从屋顶滴落下来的液体，整个作品的主题是“当屋顶开始滴漏时”。不久前，这个作品被一个叫约翰娜的清洁工毁坏了。原来，约翰娜被博物馆聘用不久，她在打扫展区卫生时看到了被“弄脏”的黑盆，于是非常认真地用麻布将盆里的白色粉末擦去了。
这件艺术品的保险金额是80万欧元，也就是说，约翰娜一抹布就把80万欧元给“擦掉了”。媒体很快针对这件事情采访了馆长维腾格尔，80万欧元的保险金将由谁支付？清洁女工约翰娜将承担什么责任？
出乎所有人的意料，维腾格尔扛下了责任。他声明，这笔费用将全部由博物馆支付。至于对约翰娜的处置，维腾格尔的回答更让人意外：“除了将打扫展馆卫生时该注意的事项传达给她之外，我们不会追究她的任何责任。”
“为什么？”所有记者都很不解。
“每个人看待艺术品的眼光不同。在清洁工约翰娜眼里，这个盆是一件需要打扫的物品。这让我们不得不反思：这种不能被大众理解的作品，有没有必要展出？另外，失误是由于我们内部管理不当而发生的，因为我们在招聘她后没有及时向她交代更多的细节，所以责任并不在她。”维腾格尔坦诚地回答道。
如果管理者只会本能地从自身的角度审视问题，那他便与被他管理的人没有区别，工作也很难获得真正的提升。只有学会更多地从大众视角审视，找出流程的漏洞和视野的盲区，管理才会有真正的改善。
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