为政|说话是一门艺术
我们讲话时，并非“良药”就一定非“苦口”不行，并非“忠言”就一定“逆耳”才行。
近日，看到《人民日报》上一篇文章，《讲原则也要有办法》，读后令人收获颇多。
文章作者讲了这样一件事：她去基层采访，跟几位环保局长聊天，问起新形势下环保局长的处境，是否还是顶得住的站不住，一位局长讲了一个“段子”；好在不长，我摘录下来，供各位欣赏。
这位局长的“段子”说： “市长三次拿了三个项目，问我的意见： ‘你看这事能办吗？’按照环保法、环评法也好，各种技术规范也好，这三个项目肯定都是不行的。可我要是直接回绝，一次、两次、三次，市长就对我有看法了， ‘这小子’就是跟我对着干！之后肯定得找茬儿修理我，我最终的下场就是虽然顶住了，但也倒下了。必须坚持原则，但也得讲方法。”
于是，这位环保局长这样说： “第一件事，我说这事能办，就是项目的选址有问题，咱们给他们找某某工业园，位置合适，也不违反各种规定；第二件事，我说这事能办，但是这个企业的排放水平必须提高，符合标准；第三件事，我说这个真不能办，咱要是办了，将来有啥问题，不管是您还是我，就算退了休，也得被追责。”环保局长回答市长的问话时，话虽然说的“很软”，却说明了条件，讲明了原则，维护了法律，有理有据，令市长口服心服。
我们讲话时，并非“良药”就一定非“苦口”不行，并非“忠言”就一定“逆耳”才行。领导也是人。所以，回答领导问话时，不能只顾自己痛快，不考虑领导感受，不顾及领导脸面。虽然领导有大胸怀，有大智慧，不会斤斤计较，但也要把“良药”弄得“口感”更好一些才好，把“忠言”说得更“顺耳”一些，才不会让领导尴尬。这时，需要把说话的艺术运用好；让话说出去，既讲原则，又充满了智慧和艺术，从而达到“讲规则，讲法律”的目的。
古人云： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说话属于情商范畴，是一门艺术，也是一种智慧。粗俗的人说话，情商不高的人说话，往往缺乏一种美的意蕴，不会顾及别人的感受，不考虑别人能不能接受，这样，只会打碎世界上原本美好的和谐；而睿智的人说话，情商高的人说话，则往往讲究一种愉悦的境界、一种和谐的气氛，顾忌别人的脸面。于是，婉转的语言，美化了语言，使生活中许多可能伤害到别人的东西变得温暖起来；就是坚持原则的话，也不必锋芒毕露，刺痛别人。原本很多人并不想违背原则，践踏法律，只是由于不懂。
社会有这么一说：“环保局长站得住的顶不住，顶得住的站不住。”可能与小权力斗不过大权力有关，是不是与环保局长“说话”不“顺耳”也有关？如果大家像这位环保局长充满了智慧，有这么高情商，能“站不住”“顶不住”吗？不能否认，经过多年磨合，很多“顶得住”的人下去了， “站得住”的人上来了。原因是多方面的，但与情商不高、说话水平不高也有关系。
美国人曾开玩笑说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。让血液充满大脑，头脑才能清醒，选择才会得当；反之，如果让血液流向四肢和舌头，就会做出蠢事，说出蠢话，冲动暴躁，口不择言。这个玩笑，说的是孩子，却让大人深思：为什么我们不能像环保局长“让血液充满大脑”？
情商是一门艺术，说话更是一门艺术。决定话说得好不好听，中听不中听，不在“口才”好坏，而在情商高低。稳定的情商，有利于找到更恰当的语言，找到不伤及任何人的语言，让任何人都能接受的语言，既能表达思想、表明观点、坚持原则，又能让所有人不受到伤害。
况且市长和环保局长的总体目标是一致的，都是为了地方的更好发展，为了人民群众在良好的环境中生产和生活。大家不是敌我矛盾，大可以把话说“软一些”“顺耳”一些。
（摘自《公务员文萃》2016年第一期）
稿件来源：《中国青年》
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