手机维修界的“海底捞”！三年业务覆盖全国，究竟是如何做到的？

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作者 | 李大为

来源 | 互联网品牌官（ID：szwanba）

手机坏了，一个订单，维修人员两个小时之内必达，半个小时之内修好，价格还便宜公道，这就是当前手机维修的新面貌。

“修手机的钱，都能买一个手机了。”曾几何时，提起手机维修，不少人谈之色变。在线下维修门店，维修人员除了漫天要价，还会偷换主板或重要配件、以劣充好，甚至故意弄坏零件，让消费者陷入“连环套”。

很多人在修手机的时候，都心存顾虑，因为这个行业太过于混乱，花了比正常维修还要贵的价格却无法得到应有的服务，甚至还有可能被骗。但是随着互联网O2O模式的兴起，手机维修也可以做到上门服务，他们正在凭借相对透明和规范的价格，改变这一现状，重塑行业标准。

而这几年发展的最好的手机维修平台，就是极客修。2015年2月，极客修成立了，定位为O2O模式下的手机上门维修服务平台。目前在全国近100个城市建有维修中心，开展以上门维修为主，到店、邮寄维修为辅的手机、3C数码产品、智能设备维修业务，用户达到了350万。

不久前获得了以京东领投、爱回收跟投的B轮融资，资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。那么，这家创立刚满3年的手机维修平台是如何发展的如此之快的呢？

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行业漏洞多，市场潜力巨大

做互联网“透明”维修

行业漏洞多，市场潜力巨大，做互联网“透明”维修

极客修的诞生要从2014年说起，当时李志高任职天极网总裁，天极网是当时电子发烧友和商家活跃的聚集地，很多从事数码产品二手交易和维修的商家会通过网站贴出一些手机维修的广告。

然而后来，天极网不断收到网友的投诉信息：少量无良维修商家发布虚假广告，坑骗消费者。但是李志刚很快从这些纠纷中嗅到背后的商机：提供正规且价格透明的维修服务有不小的市场。

数据显示，仅在2016年，中国市场就销售了超过6亿部智能手机，均价1955元，市场趋于成熟。同时，在这个万亿级市场的后端，配件销售、维修、回收等细分市场体量都超过百亿元，但还没有巨头插足，有着巨大的市场缺口。

于是，极客修诞生了。于2015年2月上线的极客修品牌，是基于O2O模式专业的手机上门维修服务平台，其成立初衷就是为了解决传统手机维修行业中普遍存在效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等痛点问题。

首先，极客修在行业内就首创了“透明维修”，包括以下三个方面：

一、透明查价。用户可以在官网、微信公众号上查询手机故障对应的维修方案及其报价。

二、透明消费。工程师接到故障机器后，会进行全面的检测，并给出维修方案以及维修报价。用户对最终的维修方案和报价满意，工程师立即开始维修；如果用户有疑虑，终止维修流程，到这一环节并不产生任何费用。

三、透明维修。不论是上门维修、到店维修还是邮寄维修，维修过程全程录像，方便用户清楚地查看维修细节，透明监控维修过程中的每个环节。

这样一来，从商业模式上，极客修已经把普通的手机维修店给碾压了，凭借透明的价格策略，极客修俘获了一大批客源，用户流量上得到了迅速的补充。

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加强培养，“海底捞”式服务

注重口碑积累

仅仅在价格上达到便宜实惠透明还不够，消费者真正要看到的是效果，是把手机问题给解决掉。

传统的手机维修市场，维修师傅的水平参差不齐，维修的售后服务以及效果都无法得到切实的保证。

为保证工程师服务品质，极客修早在2016年就首开先河，成立了行业内首家手机维修培训基地——极客学院，通过创办极客学院培养精英工程师团队，以重庆为中心，在广州、上海、北京建立四大培训基地，自行培养精英维修团队，并已成功举办15期课程，其培养的数百名精英手机维修工程师深受用户好评，被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”。

目前，极客修已经拥有了上千名星级认证的工程师，并且制定了严密的认证体系，根据用户反馈来对工程师进行评ABCD四个等级。

不仅如此，极客修还打造了手机维修的新标杆，那就是“海底捞”式的服务。除了为用户提供手机上门的维修，维修师还会为顾客普及手机的保养知识，甚至出门带走垃圾等等。

在服务品质上，极客修拥有一套“6S服务标准”，即Smile（微笑）、Sincerely（真诚）、Specially（专业）、Speed（速度）、Safe（安全）、Standard（规范）六大理念，所有极客修服务人员必须秉持。

整个的维修过程也是非常的流畅。在用户下单后，系统3分钟内响应，20分钟内工程师会跟用户约定维修地点，1小时上门，30分钟修复。维修工程师上门后，整个维修过程全程都有视频记录，完成一单后由用户打分评价。

在350多万用户中，99%以上用户好评率；60%以上口碑订单，已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。

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京东加持，拓展覆盖全国

打通销售与服务的链条

今年夏天，极客修获得了B轮融资，由京东物流领投，爱回收跟投，资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。

与此同时，极客修也与京东物流达成了深度合作，如今，极客修不仅是“京东服务+”维修业务的承接方，也会入驻京东物流线下门店及其关联的平台。

京东的加持对于极客修来说简直是如虎添翼，借助京东流量，极客修可以大幅降低获客成本。对于用户来说，不仅可以直接通过京东平台，在极客修上享受手机上门维修服务，还能进一步完成手机回收、以及更多3C产品的维修及回收，这无疑提升了极客修的使用频次和服务体验。

为让更多用户可以足不出户地解决维修难题。2017年11月，极客修发布“百城千店”城市合伙人计划。时至2018年，极客修持续扩张，将维修中心扩展到了全国近80个城市，成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台。

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品牌合作方聚集

形成互联网营销矩阵

作为传统维修手机行业，极客修却在互联网上玩的风生水起，开启了全民维修的时代。

今年11月20日，极客修与联通114战略合作上线，将手机上门维修服务作为核心生活服务版块。12月4日，极客修又与斗鱼达成战略合作，借助斗鱼的平台优势，极客修的近百个维修中心开启直播频道，为观众提供一线手机维修资讯。

采取直播营销的方式，不仅能够降低营销成本，还能够使企业、消费者实时互动，通过直播的直接互动为消费者提供推介更好的消费体验。

此外，极客修还获得了OPPO官方授权，成其独家上门维修服务提供商。极客修将全权负责OPPO手机用户的上门维修服务，并获得由OPPO提供的原厂配件权。全国2亿多OPPO手机用户将享受到便捷的手机上门维修服务。

而在互联网合作方领域，极客修与近30家互联网企业建立营销矩阵，实现平台互通。在电商平台，极客修分别在京东、天猫、大众点评、国美电器等平台架设旗舰店，今年双11期间，取得了全网用户搜索量第一、交易单量第一和用户好评第一等好成绩。

手机维修的互联网O2O极客修未来也将在更多的领域有业务的扩展，这也是传统行业思变转型之后的又一经典案例。

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