口碑外卖：战“疫”中的我们，讲述“平凡英雄”的故事

作者 | 欧阳睿     来源 | 4A广告文案

新型冠状病毒自爆发以来，各行各业都受到了众创，尤其是餐饮业，大量门店关门歇业，现金流压力大。

但与此同时，消费者宅在家，也加速了外卖业务的增长，“APP上下单、外卖送到家”成为了市民首选买菜方式。

而为用户提供订餐配送的口碑外卖，同样在疫情期间业务量大增。为此，口碑推出三项服务业务：跑腿服务、自提服务、以及1000小时的免费直播公益课，为居民提供便利。

如何让受众感知口碑提供的这些服务呢？口碑找到了8位素人，通过系列海报和短视频记录他们的故事，展现口碑用户在战“疫”中的生活。

素人场景化海报

展现口碑用户抗疫故事

口碑公益课烹饪课观众——程妈妈

露一手直播中
学到的星级菜

口碑自提客户——邵叔叔

女儿下完单
我只要到店里拿就行

 武汉仟吉面包师

在透明的厨房里
给大家做点健康好面包

「青岛味莊」云霄路店后厨员工

后厨就是
我们的战疫前线

口碑跑腿的代撸达人——小李

喂不了猫？
不如我上门帮你

口碑公益课的“云健身”教练——于杰

家里瘫着？
不如跟我在家里蹲着

口碑跑腿的“带货王”——邵明智

出不了门又想吃车厘子
我帮你去挑

口碑公益课的“熊孩子治疗师” ——囡囡老师

没有教师没关系
老师线上等你

海报以#战“疫”中的我们# 为主题，无论是文案和画面都十分「接地气」，通过真实场景内容和消费者沟通，展现普通人最为真实的一面，让受众从中窥见那些爱不隔离的感动，这也是这则海报感人的地方，因为「贵在真实」。

画面中的主角是来自各行各业的普通人，有外卖小哥、教练、面包师、后厨员工等等，他们可能就在我们身边，是万千普通人中的一个缩影。

他们通过口碑APP提供的服务，有的为生活带去了便利，比如通过自提服务买到了新鲜的蔬菜，也有的为他人送去了温暖，比如跑腿小哥为无数个用户送货，又比如老师利用免费公开课给孩子们展示如何佩戴口罩等。

口碑以用户的真实故事做例子，讲述各行各业的疫情期间如何发挥各自所长，努力生活的模样，无疑更具有说服力，加强受众的代入感，引发情感共鸣。

而详细具体的用户故事，也让目标消费者更能直观感受到口碑带来的便利性服务，建立对口碑外卖的价值认同，增加对品牌的好感度。

暖心公益短片

讲述温情用户故事

除了素人故事海报外，口碑还同步推出了暖心公益短片，以具有代表性的「宅家」素人 social 呈现，真实表现口碑在疫情期间为社会做出的努力。

公益短片：战“疫”中的我们

短片讲述了两个真实的小故事，视频采用简单的拍摄手法，没有炫酷的后期特效，却通过朴实的生活故事感染着受众。

一顿迟到的年夜饭

程妈妈辛苦为儿子准备“迟到的年夜饭”的故事，儿子因为除夕那天参与到疫情防控工作，没有吃上家里的年夜饭，于是程妈妈在口碑公益课上学了两道星厨菜，给儿子补补营养。

一份不孤单的订单

疫情期间邵老爷子买菜到店里就能直接提走，原来是在异地的女儿，为了避免他买菜时间太长感染，于是在口碑上下了单，这些细枝末节的举动，却展现生活中对亲人浓浓的爱意。

借助程妈妈和邵老爷子的故事，展示疫情下的温暖的一面，在情感上与受众沟通。

除了口碑官方发布外，“中国新闻周刊”、“观察者网”等新闻类媒体，都对口碑的温情海报进行了分享，传递口碑平台积极正能量的一面。

同时还有“追风少年刘全有”，“我朋友是个奇葩”等微博知名娱乐类KOL进行扩散，借助KOL的力量，扩大口碑的传播矩阵，实现跨圈层传播。

口碑“战疫中的我们”海报和视频，让受众直观感受到口碑外卖在疫情期间所做的努力，受到广大群众的一致认可，从而加强了品牌正能量形象，也建立了用户对品牌的好感度。

传递疫情防控正能量

彰显平台社会责任感

在疫情期间，很多人因为足不出户，只能通过点外卖来解决吃饭问题，但与此同时，“是否安全”成为用户最担心的问题，无疑，“安全性”是用户最看重的因素。

因此，口碑以一则商户后厨视频，向消费者展示商家在疫情期间的防护工作。

测体温，检查、消毒、口罩和手套落实到位，以确保“无接触配送”。每一个环节和工作流程都真实展现在镜头前，打消消费者的顾虑。

商家是否有做好防控工作，这些是消费者最关心的，也是最想看到的。通过真实视频的呈现，让消费者无顾虑之忧。

口碑在这个时候及时放出商户真实工作视频，建立了用户的信任度，让他们吃得安心和放心，这是作为一个外卖平台的一个明智之举，高度呈现出企业的责任心和积极正能量的一面，从而加强大众对口碑平台的信赖感。

作为外卖平台，口碑及时推出三项便民服务，并配合真实场景海报和视频进行社会化传播，让受众感受到口碑平台所做的努力，是十分聪明而有效的传播方式。

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