國泰CEO用普通話道歉了，工會卻不服氣！

國泰空姐涉歧視事件引起公憤！→《空服員涉歧視非英語乘客遭停職調查！國泰：三日內公布結果》

國泰航空昨晚（5月23日）再次發表聲明，表示已完成對事件的調查，並解僱三名涉事空中服務員。國泰航空行政總裁林紹波代表公司再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

聲明表示，目前，國泰航空已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，林紹波想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

國泰航空服務董事吳潔文也向內部員工發信，確認國泰已經結束對事件的調查，違反行為守則的機組人員已經被解聘。

信中指，國泰相信嚴重違規員工的行為並不反映大多數堅持高標準專業精神和卓越服務的機組人員，但同時重申，任何違反公司政策或行為守則的言論或行為，一經確認將被嚴肅認真地處理。吳潔文在內部員工通訊中強調，國泰航空認識到事件的嚴重性，已第一時間聯繫客戶和相關機組人員了解情況。

尷尬的是，國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）正與香港行政長官李家超一起在廣州出席「粵港合作周」啟動儀式暨SmartHK「推動高質量發展·香港論壇」。據悉，論壇上，林紹波圍繞「發展高質量大灣區航空業」進行發言。

林紹波會見記者回應事件，用普通話再次致歉，並提出舉措，表示今後將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。

他今日還提及，此次事件對國泰品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰機會改善服務。

林紹波

李家超今日（24日）也表示，對於有關旅客日前在國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。

李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬於嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。

李家超

然而特首表態了、國泰CEO也出面用普通話道歉了，國泰工會卻不服氣——

工會：未必需解僱

據傳媒報道，國泰空中服務員工會今日發出內部電郵稱，對現時空中服務員面對許多失實指控及網上傳言感痛心，理解大家現時心情沮喪。

據報工會在內部電郵稱，根據指引，乘客未經同意攝錄空中服務員，空中服務員可以要求刪除，公司政策表明對有關行為不會容忍，工會原本期望國泰會支持員工保護自己。

工會指出，明白現時空中服務員心情沮喪，但相信大家仍會致力提供專業服務，平等對待來自不同文化背景的乘客。工會暫時未回覆傳媒查詢。

國泰空中服務員工會前主席關笑華則向傳媒表示，空姐任何情況下均不應作出歧視行為，並應尊重乘客文化差異，在航班私下傾談亦要謹慎。若員工涉及歧視，應按機制嚴肅處理，但未必需要解僱，或可以給予機會。

看來國泰工會和一些員工還沒有意識到歧視事件的嚴重性，甚至都沒有意識到自己錯在哪裡……

難怪國泰被顧客投訴歧視、態度差的事不是一次兩次！

希望國泰真的能如聲明所說，對員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為秉持「零容忍」的態度，絕不姑息，做好員工培訓，從根上剎住這股歪風！

（本文圖片來自星島、國泰及網絡）

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