BCG科技组织系列一：四大业务趋势，引发组织进化再思考

进入21世纪第三个十年，面对用户需求、技术发展、竞争格局等方面的快速变化，商业领袖们开始思考：新的十年，组织将何去何从？未来的组织应如何演进，才能更好地顺应企业发展的趋势？如何从组织和管理的视角，更好地提升用户体验、扩大业务规模、构建商业壁垒？对此，BCG推出科技组织系列微信文章，围绕以下组织进化相关的三大关键问题，进行深度思考并提炼关键启示。

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面向未来，企业在业务层面将面临哪些重要趋势？

基于对不同科技组织的观察，我们总结出未来企业面临的“两大融合+两大升级”四大业务趋势：

• 趋势一：“软”“硬”融合。为提升用户体验、拓宽变现场景，许多新兴的软件公司以及传统硬件公司纷纷开始向“软+硬”相融合的智能化方向转型。“软件定义硬件”、“智能化硬件”近年来频频成为搜索关键词，便是对这一趋势的最好印证。

• 趋势二：“线上”“线下”融合。通过线上平台，将线下面向C端的非标准服务标准化、快速实现规模效应，逐渐成为覆盖服务业各领域的重要探索方向。目前在多个细分领域内已有线上线下融合的成功案例。

• 趋势三：从产品到解决方案升级。面向未来，客户不再仅仅满足于“购买到优质优价产品”，而将更加注重产品提供方“能否以及如何帮助自己解决问题”。对此，许多企业开始从向客户单纯销售产品，到整合产品资源、向客户提供定制化解决方案的方向进行升级。

• 趋势四：从成本导向到科技导向升级。未来企业的竞争优势将不再局限于规模和成本，技术的重要性将上升到史无前例的高度。对此，许多企业开始从仅关注短期成本的产品开发，到具备长期视野、并借力外部生态的科技导向型企业升级，通过加大研发投入着手构建技术护城河。

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面对上述趋势，企业在组织层面应如何以终为始进行思考和布局，并与业务进行适配？

事实上，“业务”与“组织”对于许多中国企业而言是脱节的两个概念：不少企业描绘出宏伟的战略愿景与业务发展路径，却苦于在组织和管理层面无法满足业务诉求、导致战略最终难以落地。为了实现从“业务”到“组织”的转译，搭建二者之间的桥梁，企业需要首先反思的便是这些业务趋势背后的逻辑。不同趋势对于企业业务发展究竟提出了哪些具体诉求？进而，企业如何有针对性地借助组织与管理抓手满足业务诉求？我们在后续的系列文章中会呈现，尽管业务领域有所不同、企业基因千差万别，但科技企业在运用组织与管理的关键成功要素（Key Success Factors）上有不少共通之处，值得其他企业，尤其是传统企业借鉴。

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面对上述趋势，不同企业又是如何克服过往业务逻辑与思维“惯性”、实现成功“破局”和“转身”的？

顺应趋势往往意味着企业需要对现有的业务、组织、人才等诸多方面进行变革。尤其是对于已在所在行业功成名就的企业而言，“变革”是“风险”与“阵痛”的同义词。企业为实现转型与变革，应如何破局？是循序渐进地优化迭代、还是大刀阔斧地进行改革？变革过程中，又应如何降低试错成本、规避业务风险？企业内部的领导者、员工、企业外部的伙伴在此过程中分别扮演着怎样的角色？如何令企业上下一心、向变革的美好愿景共同进发？对此，无论是互联网高科技行业的后起之秀，还是传统制造行业的领军者，其成功的变革故事都将是其他企业重要的“他山之石”。

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预告

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在接下来的几周内，我们将对每一大趋势进行展开，与读者们分享优秀中国企业的先进实践及心得，敬请期待！

关于作者

阮芳是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG组织与人才专项亚太区及中国区负责人，BCG亨德森智库中国区联席负责人，中国企业领导力学院负责人。

黄一超是波士顿咨询公司（BCG）合伙人，BCG组织与人才专项中国区核心领导。

丁博文是波士顿咨询公司（BCG）项目经理。

如需联络，请致信[e-mail]。

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