春运火车票今日开售！竟有如此套路！襄阳人必看

还有一个多月春节就到了

小姐姐奉上这份

春运火车票时间对应表

最俏的那几天火车票什么时候开抢

一眼就看明白了

抢票前这些必须知道

■ 2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，铁路春运火车票互联网（手机客户端）和电话订票提前30天发售。预售期的天数均包含当日。

■ 即日起，中国铁路武汉局集团公司管内开行的短途旅客列车最远预售期由10天同步调整为30天。

■ 不过，车站售票窗口、铁路客票代售点和自助售票机的预售期为开车前28天。25日起，车站窗口开售春运首日车票，起售时间统一为8点30分。

■ 学生可以购买即日起到2019年3月31日期间的优惠火车票。

票卖光了怎么办？赶紧点这个功能

今年春运，12306新增候补购票功能，据说能“秒杀”各种抢票软件！12月27日起，铁路部门将在新版12306网站及手机客户端，选取2019年春运列车紧张的部分区段，开展候补购票服务试点。

具体操作细则如下：

■ 为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。

■ 每位用户只能提交1个候补购票订单。

■ 1个候补订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期。

■ 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

■ 每单预付款按该订单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算），若最终超出实际票款将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补订票时间要求如下：

■ 候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。

■ 开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。

网购火车票“默认搭售”套路深！稍不注意就中招

抢票加速包、酒店或汽车票优惠券等“优惠服务”被默认勾选，支付价格莫名比票价高……

一段时间以来，不少消费者网购火车票时发现，部分火车票网购平台暗藏消费陷阱，消费者在不知情的情况下，花了冤枉钱。对此，消费者协会有关专家表示，通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为，消费者应积极依法维权。

“捆绑销售”属侵权行为，退款需联系客服

“此类‘捆绑搭售’行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”云南省消费者协会维权公益律师张宏雷说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提请消费者注意，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

近年来，媒体先后多次曝光在线旅游企业订票“默认勾选”“捆绑搭售”等行为，一再呼吁加强监管，维护消费者合法权益。中国消费者协会也为此公开约谈在线旅游企业，要求相关企业进行整改。中消协今年发布的年度十大消费维权舆情热点中，在线旅游平台就因“捆绑搭售”问题成了消费投诉的重灾区。

一段时间以来，通过消费者投诉和行业整顿，一些第三方购票平台的服务进行了相应调整和完善，比如少数平台将所谓的“优惠服务”列出供消费者自选。然而，仍有部分平台抓住消费者的隐忍心态，进行“捆绑销售”。

“去投诉也很浪费时间，特别麻烦。”甘先生认为，对于“搭售”服务，购票平台应该设置明确的提示，并提供取消默认勾选的选项。“有些人可能不需要这些服务，没注意就直接点了，莫名其妙地多花了钱，并且这些捆绑消费有时翻半天也找不到在哪儿取消。”

记者登录同程艺龙等多个第三方购票平台尝试购票，发现甘先生遇到的火车票“捆绑搭售”和“默认勾选”的情况同样存在。而对于这些服务费用，平台大多没有进行明显的消费提示。

记者随后拨打其中一家平台的客服电话，一位客服表示，购买了“极速出票”“高速出票”等服务的消费者，只能通过拨打客户服务热线，告知订单号才能取消服务。相应的服务费将于24小时以内退回订单账户、2至5个工作日内退回付款储蓄卡或7至15个工作日内退回付款信用卡。

专家提醒谨防“搭售陷阱”，建议积极依法维权

“在消费者知情并征得其同意的前提下，商家提供附加服务本是便民之举。”张宏雷说，将于明年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《中华人民共和国电子商务法》第七十七条同时明确，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

面对花样繁多的“搭售陷阱”，消费者该如何有效防范？

广大消费者应提升自我保护意识，尽量选择12306网站或12306手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应再三核对查看相关购票及服务信息。发生类似的消费纠纷后，消费者应积极依法维护自身合法权益，包括及时与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉，以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，还可以向人民法院提起诉讼。

来源：长江日报、新华社

襄阳广电全媒体编辑：杨大华

责任编辑：姚城、曾雄飞    校对：代丽思

审核：杨平、艾志红

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