面对花样繁多的“搭售陷阱”,消费者该如何有效防范?
广大消费者应提升自我保护意识,尽量选择12306网站或12306手机客户端购票,或者选择信誉良好的第三方平台,确认支付订单前应再三核对查看相关购票及服务信息。发生类似的消费纠纷后,消费者应积极依法维护自身合法权益,包括及时与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉,以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,还可以向人民法院提起诉讼。
还有一个多月春节就到了
小姐姐奉上这份
春运火车票时间对应表
最俏的那几天火车票什么时候开抢
一眼就看明白了
抢票前这些必须知道
■ 2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止,铁路春运火车票互联网(手机客户端)和电话订票提前30天发售。预售期的天数均包含当日。
■ 即日起,中国铁路武汉局集团公司管内开行的短途旅客列车最远预售期由10天同步调整为30天。
■ 不过,车站售票窗口、铁路客票代售点和自助售票机的预售期为开车前28天。25日起,车站窗口开售春运首日车票,起售时间统一为8点30分。
■ 学生可以购买即日起到2019年3月31日期间的优惠火车票。
票卖光了怎么办?赶紧点这个功能
今年春运,12306新增候补购票功能,据说能“秒杀”各种抢票软件!12月27日起,铁路部门将在新版12306网站及手机客户端,选取2019年春运列车紧张的部分区段,开展候补购票服务试点。
具体操作细则如下:
■ 为确保用户的真实性,在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式,进行人证一致性核验后,方可获得该项服务。
■ 每位用户只能提交1个候补购票订单。
■ 1个候补订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期。
■ 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求,每个候补订单可预订3张车票。
■ 每单预付款按该订单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算),若最终超出实际票款将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
候补订票时间要求如下:
■ 候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致,为每日的6:00至23:00。
■ 开车时间在0:00-5:59的,候补终止时间不晚于开车前两天的19:00;开车时间在6:00-23:59的,候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内,旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间,也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。
网购火车票“默认搭售”套路深!稍不注意就中招
抢票加速包、酒店或汽车票优惠券等“优惠服务”被默认勾选,支付价格莫名比票价高……
一段时间以来,不少消费者网购火车票时发现,部分火车票网购平台暗藏消费陷阱,消费者在不知情的情况下,花了冤枉钱。对此,消费者协会有关专家表示,通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为,消费者应积极依法维权。
“捆绑销售”属侵权行为,退款需联系客服
“此类‘捆绑搭售’行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”云南省消费者协会维权公益律师张宏雷说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或者服务的权利。经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提请消费者注意,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
近年来,媒体先后多次曝光在线旅游企业订票“默认勾选”“捆绑搭售”等行为,一再呼吁加强监管,维护消费者合法权益。中国消费者协会也为此公开约谈在线旅游企业,要求相关企业进行整改。中消协今年发布的年度十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台就因“捆绑搭售”问题成了消费投诉的重灾区。
一段时间以来,通过消费者投诉和行业整顿,一些第三方购票平台的服务进行了相应调整和完善,比如少数平台将所谓的“优惠服务”列出供消费者自选。然而,仍有部分平台抓住消费者的隐忍心态,进行“捆绑销售”。
“去投诉也很浪费时间,特别麻烦。”甘先生认为,对于“搭售”服务,购票平台应该设置明确的提示,并提供取消默认勾选的选项。“有些人可能不需要这些服务,没注意就直接点了,莫名其妙地多花了钱,并且这些捆绑消费有时翻半天也找不到在哪儿取消。”
记者登录同程艺龙等多个第三方购票平台尝试购票,发现甘先生遇到的火车票“捆绑搭售”和“默认勾选”的情况同样存在。而对于这些服务费用,平台大多没有进行明显的消费提示。
记者随后拨打其中一家平台的客服电话,一位客服表示,购买了“极速出票”“高速出票”等服务的消费者,只能通过拨打客户服务热线,告知订单号才能取消服务。相应的服务费将于24小时以内退回订单账户、2至5个工作日内退回付款储蓄卡或7至15个工作日内退回付款信用卡。
专家提醒谨防“搭售陷阱”,建议积极依法维权
“在消费者知情并征得其同意的前提下,商家提供附加服务本是便民之举。”张宏雷说,将于明年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《中华人民共和国电子商务法》第七十七条同时明确,违反上述规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
来源:长江日报、新华社
襄阳广电全媒体编辑:杨大华
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审核:杨平、艾志红
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