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“携号转网”的事
对于没有办理过的人来说
可能会认为很简单
办个手续就完事了
那么
事实是否真的如此呢?
去年12月1日,工信部发文称,包括湖北在内的五个省市,实行携号转网新流程,无需本人亲自奔走于运营商之间,只需动动手指,按照短信指引即可查询及办理携号转网业务。然而,记者通过调查发现,这件事在襄阳各电信运营商那里,依然是步步关卡,遭遇奇葩。
去年12月,新政一出,移动手机用户陈先生就开始办理携号转网。到了移动营业厅,他被告知,要取消手机绑定的权益才能转网,但是移动营业厅却说权益取消不了。记者陪同陈先生来到位于襄州区航空路上的中国移动营业厅,再次办理携号转网业务,却又说平台不稳定,系统繁忙。
中国移动的携号转网闹心,那么,中国联通的携号转网会顺利吗?家住樊城的张先生提起这件事来是既好气又好笑,因为他为此奔波了好久,却收到短信称他有在网合约,到期时间大概是三四十年。同样遭遇的还有樊城的刘女士,客服称她的手机号有彩铃的网约合同,到2050年才能携号转网。但刘女士却说,她不了解这个业务,并不知道什么时候签的这个合约。
面对联通公司的做法,张先生和刘女士觉得,这完全是在侵犯消费者的合法权益,并且置国家的相关政策于不顾。
用所谓的优惠套餐,让用户不能顺利携号转网。运营商的这些办法是不是侵犯到消费者的权益了?
A:襄阳市消委公益律师团律师汪涛说,自动的协议是不存在的,只有双方当事人意识达成一致,合同才成立,电信运营商用一个不成立的合同来阻挠客户携号转网,侵犯了消费者的自主选择权。
当消费者权益受到侵害的时候可以通过行政途径解决。首先,可以向电信运营商的客服投诉,让他们自行纠正,如果他们不纠正,可以向当地的消费者委员会和市场监管部门进行投诉,还可以向电信主管部门投诉,按照电信条例的规定,如果电信运营商限制客户转网,这构成了不正当竞争,电信主管部门可以给与电信运营商10万到100万的罚款,拒不改正的可以停业整顿。
消费者应该如何规避类似的消费陷阱?
A:襄阳市消委公益律师团律师汪涛说,生活中不少消费者图一时便宜,和运营商签订了协议,这样的话维权就要困哪很多。所以提醒大家,在签订合同的时候,一定要看清楚之后才签。遇到类似上述的情况,消费者要及时拿起法律的武器,维护自己的权益。
襄阳广电全媒体记者:胡先军
编辑:苏琦琦 校对:苏琦琦
责任编辑:姚城、曾雄飞 审核:杨平、艾志红
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