一图一故事 | 信访工作间的坚守

时间：2021年4月27日20：30

地点：辽宁省沈阳市督察组驻地

近日，中央第二生态环境保护督察组传出一条消息，信访组组长郑海脚崴了，投诉电话接线员王欢感冒输液了，还有一位同志得了肠胃炎。一时间出现这么多病号，让人不由得担心，信访投诉接待工作还能继续吗？大家很快发现，督察组工作群里每日一期的信访举报受理情况工作简报，依然在固定时间点闪现。

可别小看这份简报，这里的每一份数据背后都凝聚着信访组全体人员的心血。

这群从辽宁省生态环境系统及大连市民服务热线抽调来的工作人员，具有丰富的经验。他们设置信访投诉来电接听应答参考模板，依次采集投诉信息，提高信息准确度；当天来电来信当天统计，信访受理及办结情况、信息公开情况、边督边改情况被分门别类进行展示，其中，地区、污染类型被制作成柱状图，一目了然。

现场组下沉各地调查后，简报还增加一项内容——重点信访举报件，建议现场组重点关注，并每日对投诉办理情况进行分析。

此外，信访组还从7个下沉地市的举报件中，筛选出2017年第一轮中央环境保护督察、2018年“回头看”中的此次督察再次举报件，建议下沉督察组在每个地市选取1-2个进行现场回访。

后方留守驻地的信访组不断提供“弹药”，让前方现场组调查更具精准性和针对性。

中央第二生态环境保护督察组陈媛媛供稿

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来源：中国环境报

编辑：邢翰韧

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