明星道歉不痛不痒，消费维权难上加难

作者：汤哲（中消协消费监督部）

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最近，“趣店预制菜”的风波还在持续发酵中。这一次，广大消费者的关注点已经从趣店的预制菜转向了更早之前起家的“校园贷”。

玩转流量营销和“烧钱”铺路的趣店罗老板，一度占据多个热搜榜单前排。但是，类似于“为什么年轻人反感趣店模式”的话题不断出现时，趣店向大学生推销现金贷、催收等“黑历史”再次被网友们翻出来，罗敏似乎也有些“hold不住”。

不过，比品牌方先坐不住的，是两个参与直播推荐和广告宣传的明星大V。先是参与了直播和试吃的知名博主傅首尔在微博发文致歉，随后作为趣店预制菜代言人亮相的贾乃亮也发文道歉，均表示对品牌过往历史不知情，辜负了广大网友和粉丝的喜爱，不会再合作云云。

（图片源于网络）

近年来，明星大V站台助威，投放福利流量造势，线上线下多点联动，成为品牌建设和广告营销的惯用手法。不少品牌和企业邀请明星大V代言成为行业常态，这对于提升品牌知名度、美誉度和打开产品销路十分奏效。明星大V们还被奉上各种首席品牌官、创意官、好物品鉴官、推荐官等听起来十分高大上的身份，在线上线下与消费者进行互动。

可以说，许多消费者的选购决策很大程度上是基于对品牌代言人的喜欢和信任，或者是基于对公众人物们的知名度和影响力的认可。因此，明星代言是否尽到了解产品和服务的义务，是否客观如实的进行表达阐述，对消费者而言真的很重要。

本次趣店预制菜的舆情风波中，两位互动代言的当事人是不是真的“不知情”，暂时不得而知；是不是真的只是负责吃和播的“工具人”，也不得而知。但合作笑称“老大哥”、出了问题“不太熟”的说辞和态度，显然很难让人信服，这俩人显然并不像说起来这么简简单单的“傻白甜”。

（图片源于网络）

事实上，最近几年关于品牌过度营销、经营不善倒闭跑路的情况并不少见，明星代言“踩雷”的情况时有发生。某些品牌还出现拖欠供应商货款，骗取加盟商运营费用，使得中小经营者财物受损、苦不堪言。

许多案例看似与消费者无关，但很多的经营和营销成本都传导和转嫁到了消费者头上，以至于出现了大量的消费不畅、储值受损、维权无路的状况，甚至有些还引发行业性集体投诉或群体性上访事件。

谁给钱就替谁说话办事，当代言的品牌出现问题，明星大V们或忙着删除动态、消除痕迹，或酝酿发文致歉，主动隔离、撇清关系，对消费者不痛不痒表达一下关心，然后静待事态平息。也没见哪个明星承担过责任义务，能把揣进兜的代言费掏出来赔偿给消费者的。对于这样的态度和行为，消费者当然是不满意的。

持续的营销风波，给以趣店为代表的企业和品牌方们敲响了警钟：消费者心里有杆秤，想要赚钱并没错，但是割韭菜式的套路一定会被人唾弃。习惯了赚快钱，也要能耐得住寂寞，修炼经营内功，做踏实而正确的事情。

目前，趣店方面对此也暂未做出更新的回应，不过此前的品牌投放和罗敏本人的精英老板形象已经大打折扣。部分媒体和消费者也开始针对趣店预制菜产品质量和贷款业务进行点评，批评声音纷至沓来。据了解，趣店罗老板还计划在7月30日继续直播带货，届时不知是否会因为技术原因延迟或取消，又或者在直播间上演一番怎样的戏码和说辞。

这一次的风波，也给娱乐明星和公众人物们提了个醒：互联网是有记忆的。作为公众人物，更要对自己的形象和言论代言负责。无论是长期性的代言合作，还是临时性、一次性的互动往来，明星大V们做的都是刷脸、刷流量的生意。想要流量长红，维持“人设”生意，还是得担负起应有的社会责任。

最后，道歉当然是必要的，但不要侥幸每次都能以道歉了事。与其事后找各种理由解释道歉，倒不如在合作之前多做做功课，了解一下品牌故事和企业状况。更有必要的是，多学学《消费者权益保护法》和《广告法》《合同法》等法规知识，也多多共情消费者的意见特别是吐槽的声音，自己尽量少吃亏，也让消费者少走弯路。“好了伤疤忘了疼”，还想着到时又来收割消费者流量和钱包，这事儿千万别干！

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