上汽大众ID车系大面积黑屏，引消费者集体投诉

上汽大众ID系列纯电动汽车“又双叒叕”黑屏了。

早在2021年，大众ID系列纯电动汽车的“双黑屏”“断网”“故障码频出”等问题便时有发生，涉及车型包括ID3、ID4、ID6系列。但今年入冬后，ID系列车型或随着温度降低，“黑屏”问题日益严重。

消费者王某（化名）于2021年6月购买了上汽大众的ID.4X极智长续航版，车机版本为1516。在随后的行驶过程中，车辆先后出现断网、无时间显示、大屏幕黑屏以及雨刷异响等问题。2022年11月30日早上，王某的车辆首次出现小屏黑屏的现象，当日傍晚，车辆再次出现大小双屏黑屏。

王某的经历并非个案。

消费者李某（化名）于2021年11月购买了ID.4XPure+纯净长续航版。2022年8月首次出现双屏黑屏现象。在此期间，李某尝试过拔保险丝、断电、静置一晚等操作，但均无效。10月中下旬，李某车辆再次出现双黑屏，开车前往4S店却被告知因权限问题无法修理。更换4S店后工作人员通过重启键恢复了双屏启动，但黑屏问题并未得到解决。

消费者供图

事实上，自2022年11月以来，随着温度的降低，不少ID车主均反映其车辆无故且随机出现断网与黑屏等问题。由于上汽大众对ID车系的黑屏问题迟迟无有效解决方案，不少ID车主自发建立了维权群。

消费者供图

据某ID车主发给中国消费者的《上汽大众ID黑屏维权统计表》显示，问题车型主要涉及ID3、ID4、ID6系列。车主所遇到的问题主要集中在车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及CarPlay功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；大小屏幕双黑，所有行车信息消失（包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息），倒车影像消失，智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失；部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。

随后，上汽大众ID故障维权群的车主于2022年12月1日就“上汽大众ID全系大面积爆发车机故障、大小屏幕双黑”等问题公开发布了《致上汽大众的一封信》。该公开信表示，自2021年6月起，上汽大众ID4、ID6和ID3，陆续零星出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。虽然车主们一直在向4S店反映，但厂家及4S店并未给出实质性的解决方案。因此导致部分ID车主不得不“盲开”车辆数月之久。同时，上述维权车主要求大众立即停售ID问题车辆。

消费者供图

针对上述问题，上汽大众官方客服回复中国消费者表示，如若ID车机、仪表黑屏或双黑屏时，消费者可尝试在方向盘左侧灯光控制面板连续按压2次Max按键开启空调，待车内温度升高后，长按90秒显示屏左下角电源键至中控屏幕（VW标志出来）亮起；或是锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。

上汽大众官方客服回复截图

同时，上汽大众方面称，“即日起，针对上述黑屏等问题，上汽大众已有新的技术解决方案，如果消费者需要，可以通过工作人员进行登记并反馈至经销商，稍后经销商会联系消费者并安排具体的处理。”

上汽大众官方客服回复截图

据官网显示，上汽大众ID.系列纯电动汽车目前共有三款车型在售，分别为售价14.99万元起的ID.3、售价18.93万元起的ID.4X和售价25.33万元起的ID.6X。

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