提振消费信心，怎么看、怎么干

作者：汤哲（中国消费者协会）

这个兔年春节，您是怎么度过的？

有人选择美食相伴“家里蹲”，有人选择追逐美景“人挤人”。根据文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游约3.08亿人次，实现国内旅游收入3758.43亿元，以文旅为代表的消费市场回暖态势显著。计划好每一天的吃穿住行用，消费者用行动诠释了什么叫“信心比黄金更重要”。

（图片源于网络）

回首过去三年，“疫情防控”是绕不开的话题，国际国内经济形势面临多重挑战，各行各业和消费者的生活受到不同程度的影响。随着疫情防控进入新阶段，生产生活逐渐回归常态。

国家统计局数据显示，2022年全年社会消费品零售总额为439733亿元，仅比2021年略降0.2%。消费作为我国经济增长的主要拉动力，最终消费支出在国内生产总值的占比连续11年保持在50%以上，经济“压舱石”和“稳定剂”的作用越发显著。

当然，我们也不能盲目乐观。当前市场消费环境仍待完善，城乡居民消费水平和消费供给仍不均衡，消费提质扩容还有较大上升空间，消费维权仍然存在薄弱环节。中国消费者协会近期发布的“2022年十大消费维权舆情热点”有新时期的“新问题”，也有屡遭吐槽的“老毛病”，影响着大众消费体验，也折射出消费者的顾虑和信心不足。

2023年中央经济工作会议明确“着力扩大国内需求”，特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”，指出要从战略全局出发，从改善社会心理预期、提振发展信心入手，纲举目张做好工作。

经济回暖和消费复苏仍需爬坡过坎，提振信心是关键。为全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定全国消协组织2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

俗话说，“手里有粮，心里不慌”。放心“买买买”的首要前提是大家有能力、有条件消费。当前最主要的任务之一，就是加速恢复正常生产生活节奏，多想办法提高城乡居民收入，切实降低生活负担。在各类促消费政策与行动中，不能只想着从消费者口袋里掏钱出来，还要琢磨往消费者口袋里装钱进去，让大家的钱包“鼓起来”，通过增加收入来武装消费能力和抵御风险的能力，进而激发消费意愿。

有能力消费，还要有动力消费。一方面，要着力打造更加安全放心便捷舒适的优质消费环境，持续优化营商环境，持续供给高质量产品和服务，稳定物价，鼓励围绕消费提质升级和满足更加多样化、个性化、定制化的消费需求做文章；另一方面，要让消费者人人都能自主选择、公平消费，无论是“消费升级”还是“消费平替”，哪怕是“消费降级”，不再为选哪个好、哪个值而发愁，从“买我所需”向“享我所购”顺利递进。

稳定消费预期、提振消费信心，不能忽略了维权保障。习近平总书记强调，要着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，不断提高公共服务均衡化、优质化水平。消费维权事关消费体验和最终获得感，是保障和改善民生的关键性兜底屏障，有关方面应聚焦群众急难愁盼事，在完善交易规则、售后服务保障和维权支持体系上下功夫，着力消除风险隐患，为市场交易保驾护航。“每个人都是消费者”，服务消费者其实就是在服务我们自己。相信在各方共同努力之下，我们的生活一定能富起来、美起来，我们的消费也一定能暖起来、热起来。

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