潜江好人 | 徐晓红：用心铸就非凡“税”月

有这样一个人

从税30载

用过硬的专业能力

热忱的服务态度

30年如一日的忠诚

践行着税务员的使命担当

她就是潜江市税务局

第一税务分局（办税服务厅）副主任

徐晓红

5月26日，在潜江市税务局第一税务分局办税服务大厅里，徐晓红正贴心为前来咨询税务难题的群众排忧解难。

徐晓红常对周围的人说：“为纳税人办好事，看到他们的笑容，是对我工作最大的肯定。”

1990年，18岁的徐晓红带着满腔激情投身税务。1994年税制改革，办税服务厅成立，她这一干便又是26年未曾停歇。

在工作上，徐晓红是出了名的“热心肠”、“急先锋”，她爽朗的笑声能够融化纳税人的局促紧张，贴心的服务让纳税人不觉竖起大拇指称赞。

在争分夺秒的办税大厅，徐晓红的窗口前总是排起长龙，热线电话、私人手机、窗口解答“三合一”的工作模式已是常态。面对纳税人的各类咨询，她将恪尽职守一以贯之，并通过换位思考审视自己，“如果我是纳税人，遇到困难时是怎样的心理需求？”剖析纳税人心理诉求，徐晓红找到了自己的服务准则，她从言语中尊重纳税人，从行动上服务纳税人，切实做好税收服务“贴心人”。

她总说，“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委屈一点，也要让纳税人满意。”时间长了，腿脚麻木、声音嘶哑，但她依然耐心、细心以对。

正是凭借对税务的这份真诚与热爱，在不断提升服务品质的同时，徐晓红还不断通过多种渠道学习省局、总局文件，摸清吃透各项政策，为纳税人提供最专业、清晰的解答。

从“征管职能前移”到落实涉税事项“最多跑一次”，从推出容缺机制受理到套餐式服务，她时刻关注纳税人需求，恪守服务理念，思其所想、即其所需。10800多个日夜服务一线、24小时热线咨询勤勉尽责，用真情、汗水和行动，谱写了一曲纳税服务的“税月”赞歌。

参加工作30年，徐晓红兢兢业业奉献自我，发挥匠心精神、榜样精神，不断成长为潜江税务系统的“精兵强将”。

徐晓红自加入工作以来，经历了税务系统数次重大改革。金税三期上线、营改增试点、一窗式通办、国地税改革、减税降费、个税改革……面对繁重的任务和改革挑战，徐晓红始终积极参与方案改进、综合协调、业务指导各个环节，迎难而上，成为税务征程中的排头兵。

2020年初，新冠肺炎疫情突发，徐晓红积极响应党组织号召，主动下沉社区参与值守。2月11日，她回归本职岗位，在监督做好疫情防控工作的同时，作为中坚力量的她冲在税务抗疫最前线，积极配合市局响应落实“非接触式”办税工作推广，进行网络系统测试、与邮政部门对接，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等办理税务业务。

为帮助企业应享尽享税收优惠，尽快复工复产，徐晓红分秒必争，梳理涉及疫情防控期间相关税收优惠政策，汇编成册，通过微信、QQ将其送至纳税人手中，对重点纳税人通过电话辅导，让其第一时间通过微信、电话等多渠道用好用足减税减费政策，应享尽享税收红利，有效缓解了企业资金压力，全力营造有利于激发各类市场活力的营商环境，为纳税人搭起了一座便捷“连心桥”，为企业复工复产注入动力，为区域发展提供助力。

直至城市解封、企业复工复产，未曾休息的徐晓红又立即投身常规工作，继续谱写巾帼“税”月。

每一次特殊时期，她都勇挑时代重担，将匠心铸就在税务的血脉里。这种敢为人先、勇于逆行的精神品格，成为巾帼建功新时代、担当作为展风采的典型代表，被市税务局命名为“徐晓红示范岗”。

30载芳华岁月，虽没有惊天动地的壮举、跌宕起伏的故事，但徐晓红为纳税人默默服务的日日夜夜和践行使命的点点滴滴，铸就了非凡的“税”月。她先后被评为省女职工建功立业标兵、全省纳税服务明星。

如今，手捧“潜江好人”证书，徐晓红激动地说：“荣誉属于我们每一位税务人，以后我会以更好的状态为纳税人服务，不辜负领导、同事的信任，不辜负纳税人的期望。”

潜江新闻网记者 曾俊伟

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