“六争攻坚 三年攀高”专题访谈｜第五期：服务争效
今年以来，我区“服务争效”攻坚行动小组积极实施“服务争效”“绿波带”行动，深化“最多跑一次”改革，推动“无差别全科受理”，提升“互联网+政务服务”水平。全省首创窗口人员审批“考级制”，全区967项审批事项100%实现“最多跑一次”，群众满意度不断提高。下面请看“六争攻坚 三年攀高”系列访谈第五期---“服务争效”。
本期嘉宾：
“服务争效”攻坚行动小组副组长
王明波
今年我区在“服务争效”中具体都做了哪些工作？
A:为了更好的服务企业、服务群众，我们上半年各审批部门的主要领导带着干部走进乡、镇、街道、社区及企业。我们还开展了寻找审批服务当中的“糟心事”，去了解企业群众需要什么，碰到哪些难点和堵点。我们把征求来的意见进行梳理，根据群众的需要，我们主要采取：第一，对审批事项进行“最小颗粒化”的梳理，来解决群众办事准备资料不准确造成的多次跑。第二，对窗口的审批受理人员进行审批受理技能考级制，来提高窗口人员受理的业务水平和服务能力。第三，采取了一系列的措施对企业的投资项目进行帮办服务。第四，为民营企业发展采取帮扶政策。
能具体介绍一下“最小颗粒化”的工作？
A:过去在审批服务当中的办事指南语言不生动，无情景化，导致群众在准备资料时仍不知所措。例如企业新设立，其中有一个条件需场所证明，那么场所证明到底是什么，它具有很多情况，有产权证明和没有产权证明的情形所提供的资料完全不一样。我们进行梳理，把每一种情景罗列、分解出来，这样群众办事时就能针对自己情行提供相关资料。
在助推企业投资项目方面我们做了哪些工作？
A:海曙区成立了“三员”代办服务体系，所谓“三员”即辅导员、代办员和协调员。辅导员是由各个审批部门派出，主要解决企业在投资项目中关于流程等的业务问题。同时各个乡镇街道或部门还专门派出干部做为代办员，不让企业来跑路，而由干部来跑路。由于审批项目复杂，涉及到多个部门，很多事项需要相互之间协调，就由区审管办派出协调员来协调各部门就审批服务、审批程序、资料等方面的问题。另外在项目审批推进服务当中，我们还推出了一些创新的举措，例如全程代办，模拟审批等。模拟审批是在土地拍卖之前，在尊重企业意愿的前提下，进行模拟审批开始审批程序，一旦土地确定拿到，模拟审批的一些资料更换为正式审批，这样提高了审批速度。我们最快的是环球广电企业的项目，37个自然日，即可开工，拿出施工许可证。
下一步有哪些工作计划和举措呢？
A:我们要对各个事项“最小颗粒化”不断深入，同时借助信息化建设、智能化建设让群众更便利，群众在我们的网站和微信公众号中查询，能够找到每一种情景所需要准备的资料，对易出差错的，或需重点填写的地方，我们都有提示，这样群众在办理审批手续的过程当中就更简便明了。区委、区政府一直把创造优质的政务服务做为海曙的核心竞争力，所以我们的目标是不断的打造“27度”暖心服务，让我们的政务服务为群众及企业提供更周到、耐心、满意的服务。
来源：海曙新闻电视栏目
微信责编：王杨乐 排版：姚苏桓
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