时事评论《新闻1+2》| 奔驰维权事件，是什么把消费者逼成了“不要脸”？

有思想，有未来

全新音视频时事评论访谈节目

《新闻1+2》

（“奔驰女车主哭诉维权”的视频）↑↑↑

近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上广泛传播，视频中，一女子坐在一辆红色轿车前引擎盖上，称自己花66万买的新奔驰，提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

目前，西安市高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

是什么把消费者逼成了“不要脸”？

维护消费者合法权益，路在何方？

黄海燕  

江西财经大学人文学院副教授

非正常手段舆论倒逼 造成恶性循环

主持人：是什么把消费者逼成了“不要脸”？

黄海燕：它其实是一种恶性循环，因为正当的途径，体制内的渠道没有办法解决，我就要寻找其它的解决方式，而且其它的解决方式温和的话，还不能达到效果，我就要不断地加强它的程度，只有通过不断地加强它的程度，来引发更多人的关注，才能起到舆论倒逼的效果，这几乎就成了一个不断恶性循环的过程，而且在这个过程中政府的信任体系遭到了重创，这对政府形象是个非常大的伤害。所以要从根子上解决问题，恐怕不是说我们从个案出发，怎么让这个消费者更快解决他的问题，而是让整个消费的环境改善，我们整个监管体系要更加完备，更加高效。

梁云风

  财经自媒体人

解决“按闹分配”根子在监管

主持人：维护消费者合法权益，路在何方？

梁云风：根子上还是监管的问题，从企业这端来说，肯定要负起该负的责任，但从监管这端来说，更重要，因为他是整个市场公平正义的衡量者、把持者、维护者，维权的通道能不能打通，假设这起事件投诉之后立马引起监管者的重视，那这个问题的解决可能就会非常顺畅，就不会闹得现在满城风雨。现在对车主来说不好，费了很多时间、精力，对企业来说，对奔驰这个品牌的伤害是非常大的，对监管部门来说，伤害更大，伤害了他的公信力。不对等的信息，不对等的维权力量，包括不作为的行政监管力量，再加上不负责的企业，所有这些不加起来就导致消费者处在一个非常绝对的弱势地位，长此以往，如果所有的维权都要靠闹来实现，按闹分配，那真的会催生一些类似医闹的行业。

 音频播出：  江西综合新闻广播AM729、FM104.4，每周一至周五早上7:30-8：00，手机江西台同步播出。

 视频播出：  “江西新闻广播”公众号，腾讯视频等合作媒体。

以上观点仅代表嘉宾个人观点

不代表本台立场

来源：江西新闻广播

---

编辑：黄通轩；实习生：张妩霞； 责编：汤云柯； 监制：钟定娴

立即加星标

每天看好文

你的N位朋友读过