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Flipkart向折扣产品收费,遭消费者强烈抵制

老罗 跨通社 2023-06-15


得民心者得天下。


出品 | 跨通社   作者 | 老罗   编辑 | 李一钟

折扣产品收费


有“印度版亚马逊”之称的Flipkart,这次似乎翻车了。

 
近日,有消息称印度电商巨头Flipkart开始对打折产品收取10卢比的销售费(Sale fee),虽然并不算多,但这一行为依旧引起了众多消费者的强烈不满和抗议。

 
为了发泄自己的不满情绪,过去几天有许多消费者在Twitter上抱怨Flipkart对打折产品收取10卢比销售费,以及包装费和送货费等额外费用的行为。大多消费者表示,算上销售费有些折扣产品价格会更贵,这使得优惠促销变得毫无意义

 
甚至有消费者表示,Flipkart对没有打折的商品也收取10卢比的销售费,于是乎,更多人直言,“这就是Flipkart另一种赚钱手段”。


对此,Flipkart回应道,“我们理解您对销售费的不满。但我们想告诉你,销售费是您在购买具有巨大优惠的精选产品时需要支付的一笔费用,只适用于促销活动期间的第一笔订单。这笔费用有助于我们在活动期间为您带来具有巨大价值的广泛产品。”

 
虽然Flipkart回应很好地解答了消费者的问题,但是对于这个说法,大多消费者依旧不买账。

 
卖家不满

作为目前世界上人口最多的国家,印度极其适合电商发展,再加上近年来印度的经济发展迅猛,早就有很多跨境巨头和卖家盯上了蕴藏着巨大潜力的印度电商市场。

 
在印度电商市场,Flipkart最大的电商平台之一,一直以来致力于为消费者提供方便、安全和多元化的购物选择,在品牌知名度和用户信任度上,一直远远高于其他电商平台,包括亚马逊。


 
但即便这样,这也并不是Flipkart第一次发生令卖家以及消费者不满的情况了。

 
去年3月,Flipkart宣布提高固定运费和当地运费等市场费用,导致平台部分产品价格上涨,特别是在低于500卢比的较低订单价值区间,价格涨幅高达一倍之多。平台各种费用的提高让卖家备受打击,为了减少损失卖家只能被迫提高不同类别商品的价格,然而这一解决办法将直接损害消费者的利益。

 
此外,去年9月Flipkart还向没有参加平台的最大销售活动Big Billion Days的卖家收取每笔订单5卢比的节日溢价费,参加了大促的商家可以免除此费用。尽管同样是很小的一笔费用,但依然让很多卖家十分愤怒。

 

总的来看,Flipkart目前依旧是印度最大的电商平台之一,但平台的某些做法已经违背了其“致力于提供最佳的用户体验”的初心。

水能载舟,亦能覆舟。想要继续在印度电商市场有良好的发展,无论是卖家还是消费者的利益,Flipkart都不应该随意侵害。

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