AI助阵亚马逊物流，新的变革风暴已来临

AI风暴已至，电商行业变革就在眼前。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

AI亲自上阵

随着AI的火热兴起，AI在电商行业出圈了。

据外媒报道，亚马逊正在使用人工智能（AI）在分拣和包装的过程中来筛选损坏的商品，希望借助这项技术减少寄出损坏物品的数量，并加快拣选和包装的速度。据悉，在该AI技术的支持下，需要运送的商品将被放置在一个装有成像部件的箱子中进行检查，如果商品出现损坏，那么箱子将移交给工人以进行仔细检查。

亚马逊的软件开发经理Christoph Schwerdtfeger介绍道，亚马逊使用未损坏的物品与损坏的物品的照片对比来训练人工智能，所以当产品看起来不完美时，它可以对其进行标记。

值得一提的是，目前，亚马逊已经在两个物流中心实施了人工智能技术，并计划将在北美和欧洲的另外10个物流中心推出这项技术。

实际上，大力推出AI产品不仅仅契合了亚马逊努力实现仓库自动化的发展理念，也是亚马逊为提高效率、节省人力成本的一大举措。

对于每年订单包裹量约80亿个的亚马逊来说，依靠人力检查商品的损坏痕迹着实是一项无比巨大的工程。亚马逊机器人应用科学总监杰里米·怀亚特 (Jeremy Wyatt)表示，鉴于大多数物品都处于良好状态，检查损坏情况可能非常耗时。

火热的AI竞赛

作为老牌电商巨头，亚马逊一直致力于实现运作自动化，于是它快狠准地抓住了人工智能浪潮的风口。

今年4月份，亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务（AWS）云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock，该系统类似于ChatGPT，允许用户根据特定提示开发图像、构建聊天机器人和总结文本。 

无独有偶，不止亚马逊看到了人工智能在全球掀起的巨浪，其他电商平台也争先恐后花重金布局AI。

今年5月份，eBay上线了AI描述生成器，基于这项技术，生成器可以根据用户输入的标题和物品，自动生成一段长文本描述。Lazada不甘落后，宣布推出东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电商AI聊天机器人LazzieChat。据了解，该AI机器人可以做到智能回复用户提问、担任私人导购、推荐商品等。

对于平台和卖家来说，AI无疑是降本增效的一把好手。借助AI工具，卖家可以高效地完成广告素材制作、选品、关键词提取等繁琐工作，还可以推动中小卖家销量的提高，例如亚马逊利用AI推出了旨在提高中小品牌产品曝光度的Small Business Search系统。

但在火热的AI面前，我们要保持理性思考，享受其带来的好处的同时也要以“后视镜”的视角注意到其存在的隐忧。虚假评论和侵犯隐私便是长期伴随AI的负面声音。

此前，在亚马逊的部分电子产品、书籍、婴儿用品等商品的评论中，出现了由ChatGPT所撰写的虚假好评，存在诱导消费的可能性。而在用户隐私保护方面，AI所能做到的个性化推荐，从技术的底层逻辑来看，其需要抓取用户个人的浏览轨迹来分析购物偏好，平台收取用户个人信息的底线究竟在哪、用户隐私泄露程度有多大，我们无法得知。

技术无罪，真正使技术走向善恶的是管理和使用它们的人。因此，卖家要合理合规合法使用AI，最大限度地发挥它原本的价值，让技术真正为我们所用，而非心存侥幸之心，利用AI做出不法之事。

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