不知不觉中，AI技术应用带来的颠覆，已经开始在无数电商卖家极其重视的产品评论区中上演。
近日，有不少国外网友惊喜地发现亚马逊平台的商品评论发生了一些新变化。一位名为“Mark wieczorek”的网友发帖表示，他发现亚马逊正在试图通过AI总结买家对商品的评论。根据该网友提供的例子，目前一款在亚马逊平台热销的空气净化器拥有来自全球消费者打出的2.2万条评论，而亚马逊则利用AI将这一产品的所有消费者评论汇总成了简单的一段话。
此后再有消费者查看该产品评论，最先看到的或许也将是这段由AI汇总并生成的文本：“这款空气净化器在各个方面都得到了顾客的积极反馈。许多顾客称赞其净化空气和改善空气质量的能力，有些顾客甚至称其为最好的空气净化设备。该产品还能安静、有效地去除气味，顾客们欣赏其时尚的外观。然而，一些顾客对它在减少过敏和哮喘方面的有效性表达了不同的意见。”事实上，这样的变化如今已经在多个亚马逊产品的评论区中出现。正如此前数据研究公司Marketplace Pulse的首席执行官Juozas Kaziukenas也针对这一变化发帖，他指出AI对一款在亚马逊热销的耳机生成了总结性评价。
不少业内人士认为，亚马逊正在尝试用AI总结来自数以万计的消费者对某一款产品做出的评价，并生成文本。目前部分亚马逊产品的评论区已经有相关AI评论总结出现，这一功能或许正处于测试阶段。
更值得关注的是，亚马逊还不是第一个尝试做出改变的巨头。“我们正积极利用AI的力量将数千条评论汇编成一个简单的摘要，它能让客户更快、更轻松地查看关于应用程序的评论，从而使客户能够更轻松地发现感兴趣的应用。”就像微软首席产品官Panos Panay所说的那样，合成和总结文本是当前由大型语音模型提供支持的AI功能的最佳选择。因而，就在亚马逊尝试用AI总结并生成评价的同时，Microsoft Store也宣布将在近期进行相关的探索和调整。
使用AI功能对在线客户评论进行总结，这已经成为巨头们齐齐发力的重点。可以想象，未来伴随着这一趋势，亚马逊、沃尔玛、eBay等电商平台纷纷做出调整，由AI汇总并生成的总结性评价被置于所有评论之上，这将对卖家产生重大影响。众所周知，过去卖家们普遍认为产品评论的数量越多、好评率越高，越有利于产品销售。也正因于此，近年来有不少卖家在想方设法地刷单、刷好评，甚至在ChatGPT问世后，亚马逊等平台上还出现了大量由ChatGPT生成的虚假评论。
然而，倘若此后使用AI功能总结在线客户评论成为各大电商平台的普遍选择，电商卖家们在产品评论方面“以量取胜”的打法将不再有效。AI时代已经扑面而来。可以想象，未来亚马逊等电商平台或许还会借助AI的力量来高效打击虚假好评等种种乱象，卖家们无力阻止这些改变发生，逆势而行，不如顺势而为。一方面，卖家们可以积极顺应时代变化的趋势，改变自身的卖货逻辑，同时也可以适时地、合规地使用一些AI工具来提高生产力，另一方面卖家们也要切记产品为王，能够为消费者提供更好的产品，这始终是卖家们最核心的竞争力。看到都是缘分，咱们加群聊
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