Shopee推出新消费者保护计划，守住用户已成关键

让消费者买得安心放心。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出计划

为了进一步巩固其建立安全电子市场生态系统的承诺，Shopee与新加坡消费者协会（CASE）签署了一份协议，通过新的电子商务争议管理框架保护消费者权益。

近日，Shopee推出了一项名为Shop Safe with Shopee的新消费者保护计划，旨在为消费者提供更加安全可靠的在线购物体验，该计划的推出以Shopee与CASE建立合作伙伴关系为标志。Shopee副总裁Ian Ho先生表示：“随着电子商务成为我们日常生活不可或缺的一部分，安全已经成为新加坡消费者的基准。Shop Safe with Shopee建立在我们致力于营造安全可靠的电子市场环境的基础上，买卖双方都可以在这里安心交易。”

根据介绍，Shop Safe with Shopee计划通过与卖家合作，确保其平台上的产品列表包含信息全面的产品描述和标记，例如家用电器的Safety Mark 标签和在新加坡销售的预包装饮料的 Nutri-Grade 标签。此外，该计划还积极打击诈骗，通过Facebook、Instagram的社交媒体渠道定期分享有关最新骗局、预防诈骗的教育内容。

值得一提的是，该计划目前在Facebook上拥有超过2500万粉丝，在Instagram上有超过14万名粉丝，这意味着其分享的内容将得到广泛传播，无论是在传播声量还是传播范围上，都将产生重要的社会影响，兼顾了经济效益与社会效益。

事实上，Shopee一直都在努力优化促进用户安全的政策，在此之前也有不少保障措施。

Shopee尤为重视支付环节的安全，毕竟这事关买卖双方的资金安全，此前推出了Shopee Guarantee功能，即在买家确认他们收到的商品状况良好并对购买感到满意之前，该功能会拒绝向卖家付款。此外，Shopee的高级零售空间Shopee Mall是直接在平台上销售产品的授权零售商和品牌的官方主页，其中卖家均经过验证，保证消费者购买到的是正品。

安全购物

当前，人类社会正处于数字化浪潮的席卷之中，传统的线下购物方式更多地转移为线上购物。然而在线上购物的过程中，包含搜索、浏览、购买、支付、送货等一系列流程都处于看不见的风险之中。

无论是平台、商家还是消费者，作为购物链条上的一环，都能够从安全无忧的购物环境中受益。

一方面，平台和商家为消费者带来安全可靠的购物体验，保障了其权益，消费者对平台和商家的好感度也将随之蹭蹭上涨，从而形成“消费者买得安心，平台和商家赚得开心”的良性循环。另一方面，平台越可靠，就越能吸引更多优质的第三方卖家入驻；卖家越可靠，也就越能壮大自身和平台的实力。因此，无论怎么看，致力于创造安全的经营环境都是一件大家乐见其成的好事。

常年驰骋于电商沙场上的巨头们自然也明白保障用户安全的重要性，纷纷出台相关措施。

例如，在Lazada平台上，有一系列针对卖家制定的诚实交易政策。若平台判定商铺参与了欺诈行为，则会根据严重程度锁定商品、限制账户、没收账户款项，或者进行最高48分的扣分等处罚。正如Lazada知识产权保护团队主管蔡安迪（Andy Chua）所说的那样，“Lazada致力于不断提高平台治理效率，与各地政府紧密合作，为公众提供安全的信息和服务，帮助购物者识别网上购物的陷阱。”

（图源：Lazada Seller Center）

而发家于二手交易的eBay，如今专注于持续扩大其二手业务，在这个过程中，为保证商品来源的保真性，与Assembly合作推出了“品牌认证”计划，便于品牌验证产品真伪。eBay的这一举措缓解了消费者存在的“买到假货”的担忧，尤其是在奢侈品的交易上，eBay显然比没有相关认证计划的平台更胜一筹。

（eBay的“品牌认证”计划）

可以预见的是，随着消费者对购物体验要求的提高，未来平台必定会不断优化安全保障措施。因此，各位卖家也要遵守相关的规定，切勿逾越红线，因小失大。

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