半数美国人选择在亚马逊购物，TikTok在美又遇新挑战

有人欢喜有人忧。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

亚马逊使用率上升

在美国消费者眼中，亚马逊仍然是网购的天花板。

近日，Civic Science发布了一组新的调查数据，数据显示，在购物搜索上，亚马逊和谷歌仍然是美国消费者首选的渠道，而概念日益火爆的社交媒体TikTok更多地是被看作获取新闻的主要渠道。有意思的是，在这份数据里，TikTok在年轻人中的购物搜索使用率甚至出现了下降。

（图源：Civic Science）

从具体数值来看，网购消费者最经常使用亚马逊来搜索产品，比例为49%，高于2022年的46%。其次是谷歌的34%。而TikTok作为购物搜索引擎的使用率下降了2%，目前仅为3%。

（图源：Civic Science）

事实上，亚马逊一直以来都是美国消费者心目中首选的网购平台，也许是因为亚马逊拥有多年建立起来的受众群体以及强大的电商体系，因此消费者予以了其更高的信任程度。

此前，根据Power Reviews发布的《2023年美国消费者网购调查报告》显示，亚马逊是最受美国在线购物者欢迎的搜索起点，该国50%的产品搜索始于亚马逊，谷歌占31.5%。而在SimilarWeb查询到的亚马逊美国站流量统计数据中，其6月的总访问量为23亿次，稳居榜首。

（图源：Power Reviews）

不过，也无须过于诧异亚马逊和TikTok之间的差距，毕竟TikTok作为一个后来者，甚至还没有在美国市场寻得立足之地，自然无法与亚马逊相抗衡。

原因何在

TikTok一开始作为兼并社交、娱乐、信息等多功能于一体的软件出现在大众视野，注定了其要迎合用户的兴趣爱好，个性化推荐是它与生俱来的标签。

对于TikTok来说，只有牢牢锁定用户的所思所想所要，才能更好地留住用户，但不可否认的是这样的个性化程序带来了用户隐私安全问题。在个性化工具的抓取下，用户的个人信息让渡的底线在哪、这些信息该作何用处等问题都浮出水面，作为使用者却处于平台编织好的“技术黑箱”之中，这难免会让用户产生担忧。

（TikTok在戛纳国际创意节）

此外，在美国消费者眼中，TikTok更多的是以社交媒体的形式存在，而非购物软件，这样的观念并不是短时间内能够扭转的。在刻板印象的支配下，消费者在网购时会首先将TikTok从备选清单中剔除出去。

而亚马逊在美国市场深耕多年，积攒的用户资源早就让它在美国成长为一棵茁壮的大树。加上亚马逊众所周知的Prime Day大促早早就开始做宣传，自然吸引了不少消费者前往亚马逊寻求优惠购买心仪商品，使用率有所上升也是情理之中的事情。

（图源：aboutamazon）

值得一提的是，亚马逊在经历了两年的口碑连续滑坡之后，终于意识到问题的严重性，拼命挽回口碑。在ACSI发布的最新美国顾客满意度指数中，亚马逊得分上涨了8%，迎来了顾客满意度指数连续两年下滑后的首次增长，这也意味着亚马逊通过努力再次赢得了消费者的信任与青睐，逐渐重回巅峰。

（图源：aboutamazon）

令人欣喜的是，TikTok没有轻易认输，反而越战越勇，似乎准备在美国市场大干一场。

此前就有消息称，6月6日正式上线英国的TikTok Shop商城模式预计将在7月份现身美国。另外，横扫跨境电商行业的全托管模式之风也将随后在英美两国上线。或许是为了商城和全托管在美国市场的顺利落地，近期TikTok又放出了大招来招揽卖家，包括免佣金和提供优惠券链接。

可以预见的是，作为“老大哥”的亚马逊不会轻易被打倒，而后来者的TikTok也不会轻易退缩。未来，随着TikTok的入局，原本就已经厮杀激烈的美国市场将会掀起新一轮的征战，究竟鹿死谁手，且待时间来揭晓答案。

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