Shopify为卖家推出机器人助手，加速迈向电商新时代

Shopify积极利用AI技术探索更多可能性。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出机器人助手

AI加速赋能电商行业。纵使是作为一站式SaaS模式的电商服务平台的Shopify，也在积极地追赶着这股时代浪潮。

有消息称，不久前Shopify对外宣布将推出一款新的人工智能聊天机器人“Sidekick”，推出它的目的是为了更好地帮助卖家管理其在线商店并分析他们的财务业绩。

（图源：REUTERS）

就像Shopify的创始人兼首席执行官Tobi Lütke所说的那样：“每个卖家在创业的过程中都会遇到各种各样的难题，而Sidekick的独特之处在于它能够了解每个商店的具体背景并代表卖家采取行动。未来这一助手将作为Shopify上的一个按钮嵌入，它会回答卖家查询，包括有关销售趋势的详细信息，此外它还可以帮助卖家更新他们在Shopify上的商店。”

（图源：Twitter）

显然，这样一来选择Shopify平台的卖家们的运营效率将会大大提高，销售商品也能更加轻松。同样地，这对于致力于为无数卖家提供更多优质服务的Shopify来说，也是一大关键性的改变。

可以想象，倘若此后Shopify在这一领域持续深耕，积极利用AI技术帮助卖家赋能包括销售、管理、物流等在内的各个环节，让卖家们的潜力得到最大程度的释放，那么必然会有源源不断的电商卖家积极奔向Shopify，Shopify自身的实力将进一步增强。

更关键的是，如今积极利用AI技术探索更多可能性，已经成为各大电商平台绕不开的命题。

加速迈向新时代

新一轮电商争霸赛的战鼓已经敲响。伴随着ChatGPT的问世以及爆火，一股人工智能的风吹向了电商行业，如惊雷投入平静无波的湖水，颠覆不断在发生。

比如说，早在Shopify试水人工智能机器人之前，东南亚电商巨头Lazada就曾宣布将推出自己的电商AI聊天机器人LazzieChat。据了解，这是东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的聊天机器人。不过与Shopify这款主要为卖家提供服务的机器人不同，LazzieChat主要针对买家，它可以通过回复买家提问、充当私人导购等方式来为前往Lazada平台购物的消费者提供更优质的服务。

（图源：CISION）

除了面向卖家端或买家端的人工智能机器人之外，AI技术还能在与电商息息相关的物流领域大显身手。称霸全球多个电商市场的亚马逊已率先做出改变。今年6月，亚马逊物流表示其正在使用AI技术在分拣和包装的过程中来筛选损坏的商品，这样不仅可以加快分拣和包装的速度，而且还能减少寄出损坏物品的次数，有效降低成本。

（图源：PYMNTS）

常言道：“牵一发而动全身。”AI技术以极快的速度全面侵入电商以及与电商相关的各个领域，由此产生的影响也是空前的，没有人能独善其身。正如此前曾有机构利用AI来编写亚马逊商品虚假评价并借此牟利，扰乱市场秩序。

面对这种乱象，亚马逊再次出手，不仅开始使用AI来识别和打击虚假评论，而且还尝试利用AI来用一段话总结买家对商品的评论，试图削弱评论数量的影响力，打击刷评论等行为。很明显，按照这样的趋势继续发展，卖家以往的打法就行不通了。

（图源：亚马逊）

变革的浪潮滚滚向前，电商平台和电商卖家想要不被未来给淘汰，就必须紧紧跟上前进的队伍，勇于探索，积极求变。当然，伴随着AI技术与跨境电商的深度融合，未来卖家们也可以借助更多优质的AI工具来做优化产品文本、相关数据采集和分析等工作，进一步提高电商业务的效率和生产力。

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