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Shopee为留住用户再放大招，消费者买到假货可得8倍赔偿
事实上，Shopee一直奔跑在提升用户体验这条道路上，在假货问题上尽力为消费者提供最大限度的保障只是其中一个环节。
此前，为了加快处理买卖纠纷问题，Shopee同新加坡消费者协会（Case）签署了一份谅解备忘录，承诺将采用Case在2021年制定的电商平台纠纷管理框架，从平台卖家验证、缩短退货处理时间等方面着手改进，以降低电商投诉率。
值得一提的是，Shopee还承诺，将买家发起的退货和退款申请的平均处理时间缩短至两个半工作日，远远低于亚马逊在其网站上建议的45天，也低于Case建议的7个工作日。
（图源：channelnewsasia）
而在用户的使用体验方面，Shopee紧随消费者偏好，在意识到消费者期待拥有更加娱乐性的网购体验之后，其在平台上集成了娱乐和互动功能，赢得了众多消费者的青睐。
例如，去年其Shopee Live和Shopee Awards上的娱乐活动就成功引起了大量用户的兴趣，根据Shopee的数据，到2022年，买家在Shopee Live上花费的时间已经超过3700万小时。
（图源：Shopee）
究其原因，Shopee这样做也是为了在电商愈发内卷的时代洪流中站稳脚跟，成为被时代眷顾的幸运儿，Shopee要打江山更要守住江山。
一方面，即使当前Shopee在东南亚仍然保持着龙头地位，但不可否认的是其竞争对手也日益强大起来，并且呈现出蚕食其市场份额的趋势。如今的TikTok Shop在越南已经超过Lazada，爆发出惊人的增速。而在不久前，TikTok CEO周受资还在印尼首都雅加达举办的一个论坛上表示:“未来几年,我们将在印度尼西亚和东南亚投资数十亿美元。”
（图源：REUTERS）
而自问世以来就保持着狂飙增速的Temu，也盯上了东南亚市场，这对盘踞东南亚多年的Shopee来说也是一大威胁，毕竟Temu在跨境电商行业内掀起的大浪大家有目共睹。
另一方面，为了保持自身的长期可持续发展，Shopee也必须要把提升消费者体验放在重要的战略位置。毕竟只有消费者买得开心、放心、安心，才更有可能促成其回头购买的行为，由此形成“消费者买得安心，平台和商家赚得开心”的良性循环。
可以预见的是，未来电商行业的竞争会越来越激烈，不仅仅是Shopee，其他电商巨头为了保持地位也会不断推出新政策，其中不乏会有利于商家掘金海外的机会。各位卖家可多多留意想要布局的平台，抓住契机开启出海掘金之旅。
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