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eBay升级卖家考核,力求扩大自身竞争优势

李一钟 跨通社 2023-09-28


对eBay来说,守住了客户,就是守住了竞争力。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

升级卖家考核


掘金全球电商市场,一场围绕服务的战斗已经打响。谁能更好地满足消费者日益多样化的需求,或许谁就能在竞争日益激烈的电商竞技场上成为笑到最后的赢家。


如今各大电商平台都在努力推出各种优质服务来吸引消费者,eBay自然也不甘落后。日前,eBay官方发布通知,称:“为提升买家体验,eBay升级了针对卖家的买家满意度考核。”具体来看,此后eBay将对包括产品质量、对标行业基准、对标刊登层面、账号等在内的多方面进行评估。如果在评估中,有卖家被发现存在问题,比如说产品质量不过关、差评过多、买家抱怨收到物品与描述不符等等,卖家的销售有可能会因此遭受限制,或者是账号可能被冻结。


(图源:eBay)


对于卖家而言,升级考核意味着卖货难度进一步增加。但出海掘金,市场有市场的规则,平台有平台的要求,卖家们唯有积极遵守规则,这条掘金之路才能走得更远、更稳。再说,如今跨境电商行业已经告别了野蛮生长阶段,渐渐迈向高质量发展阶段。伴随着这种趋势,努力优化服务,让消费者享受更好的购物体验,也是电商平台和电商卖家需要共同努力的方向。


(图源:eBay)


毕竟随着全球电商市场规模的持续增长,越来越多颇有实力的电商巨头开始争先恐后地挤进跨境赛道,电商竞技场上硝烟不断。在这样的背景下,努力留住更多消费者,已经成为电商平台的致胜关键。

绕不开的必答题


正所谓:“所有生意的本质都是为顾客创造价值。”在明确了积极拥抱消费者的重要意义之后,各大电商平台还有一道绕不开的必答题:“拿什么吸引并留住消费者呢?”


事实上,平台们关于这一问题的回答已经体现在了方方面面的细节之中。比如说,目前在全球多个电商市场上占据主导地位的亚马逊,它对用户体验度的关注已经到了一个前所未有的高度。今年6月,有消息称亚马逊正在其移动应用程序上测试新的页面布局,目的是消除用户在线上购物时可能会遇到的障碍。


(图源:GeekWire)


除了亚马逊之外,一些在拥有极高增速的潜力市场上正迅猛崛起的电商平台,也在积极提升平台用户的购物体验。就像是布局俄罗斯电商市场的Joom,不久前发布了2023年卖家端战略调整,表示要进一步加深与优质卖家合作,同时从产品销量、产品差评率、退货率等方面出发加强卖家考核,加快促进平台的优胜劣汰,进而提高自身竞争力。无独有偶,布局这一市场的Wildberries、Ozon等其他平台也在朝着这个方向不断努力。


(图源:Joom商家中心)


不难看出,为了更好地掘金电商市场,优化消费者的购物体验,已是大势所趋。而作为全球老牌跨境电商巨头之一的eBay,会选择升级卖家考核,努力提升买家满意度,这并不令人意外。一方面,是积极顺应趋势,想要借此做好用户增长和留存;另一方面,近年来眼看着SHEIN、TikTok Shop、Temu等跨境电商新秀迅速崛起,eBay的处境其实不容乐观。这也迫使着eBay积极做出改变。


更鲜明的信号已经释放。不久前,eBay首席执行官Jamie Iannone曾谈到了公司未来的发展计划,表示:“要重点押注人工智能和直播购物等新技术,以实现卖家和用户增长,此外eBay也将继续专注于其重点品类市场。


(图源:INSIDER)


显然,时代在不断发展,市场环境会不断改变。倘若跟不上时代的脚步,不愿为迎合消费者日益多样化的需求而做出改变,那么即使是再有实力的电商平台或是电商卖家,稍有不慎,也会面临被淘汰出局的风险。

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