新加坡推出新电商认证计划，努力破解消费者投诉难题

新加坡消费者需要一个更安全的网络购物环境。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

电商投诉猛增

眼看着全球多个电商市场飞速发展，网络购物也渐渐被越来越多消费者所喜爱，但与此同时假货泛滥、虚假宣传、虚假索赔等问题也开始浮现。

日前，新加坡消费者协会（CASE）公布了其在2023年前6个月收到消费者投诉的整体情况。整体来看，虽然来自消费者投诉的总数量与2022年同期相比有所下降，但是这其中有关网络购物的投诉数量却迎来猛增，达到1703起，远远高于2022年上半年收到的1107起投诉。

（图源：THE STRAITS TIMES）

“鉴于网络购物日益普及，电子商务投诉的增加虽然在意料之中，但仍令人担忧。”

谈起这种现象，新加坡消费者协会的总裁Melvin Yong深感担忧，并将其归因于新加坡网络购物规模的持续扩大。毕竟从内容上看，消费者们的投诉已经涉及到了网络购物的方方面面，从交付问题到商品有缺陷或不符合描述，再到卖家的误导性宣传等等，都已成为新加坡电商市场上屡见不鲜的乱象。

（图源：medianama）

可以想象，倘若消费者的利益迟迟无法得到保障，那么长此以往这些乱象终将会成为阻碍新加坡电商迈向高质量发展的沉疴痼疾。

加强电商监管

显然，随着越来越多有关网络购物的消费者投诉出现，对电商行业加强监管已是刻不容缓。新加坡消费者协会或许正是因为认识到了这一点，才宣布将在未来几个月推出新的电子商务认证计划。

（图源：channelnewsasia）

据了解，该计划会涵盖从售前到售后的整个电商业务过程，它将帮助大量热衷于网络购物的新加坡消费者解决可能会遇到的种种问题，力求通过这种方式更好地保护消费者并为他们提供一个更安全的网络购物环境。

而这仅仅是个开始。种种迹象表明，近年来受全球互联网普及率持续提升以及在线支付、物流配送等一些与电商相关基础设施发展等因素的影响，全球包括新加坡在内的多个电商市场都迎来了高速增长期，但在这个过程中各种各样的电商乱象也是层出不穷。

不久前，泰国商务部内部贸易司副司长查克拉·尤德曼尼透露，他们发现有大量不符合要求的电子秤正通过Shopee、Lazada等电商平台流向市场。据报道，自2023年以来，泰国相关部门共查获4起关于违规电子秤的案件，没收未经认证的违规电子秤7732个，涉案金额高达1160万泰铢。不难看出，这一个又一个案件的背后，泰国电商市场也迎来了更加严格的监管。

（图源：today.line.me）

无独有偶，亚马逊全球消费者业务CEO杰夫·威尔克也曾表示：“亚马逊每年花费4亿美元，并雇佣了5000名员工来打击假冒伪劣商品。”然而即便如此，亚马逊平台上的假货和不合规商品还是屡禁不止。

（图源：washingtonpost）

有句话说得好：“当你在阳光下发现一只蟑螂，那说明阴暗处已经多得挤不下了。”从本质上看，网络购物相比实体店购物更方便和快捷，一般消费者们只需要动动手指，喜欢的商品便能直接被送到家门口，购物不再受到时间、地点等因素的限制，所以这种方式也逐渐被越来越多消费者所接受。但也正是因为网络购物的这种特性，一些质量差、不合规的商品也很容易通过电商平台流向市场。

如今数量不断增加的来自消费者的投诉，也迫使相关部门和各大电商平台进一步加强监管。可以说，跨境电商正在迈向强监管时代，这样的大趋势已经难以阻挡。

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