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升级免费退货服务,Shopee大力抢夺越南市场

李一钟 跨通社 2024-06-19


免费退货政策是Shopee抢夺市场的关键举措。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出退货新政

消费者在网购时常常会遇上货不对板、货物少件等问题,为了尽量做到退货“零风险”,Shopee又出手了。


近日,Shopee越南站推出了“联合检查,免费退货”服务。简单来说就是消费者在签收包裹时可以检查订单中产品的外观、数量等,但不能对产品造成影响,比如不能打开防伪印章、单独封条、撕毁产品印章或试用产品等。


Shopee免费退货政策 图源:Shopee


如果消费者发现产品出现损坏或卖家交付的产品不正确等,那么可以拒绝收货。对于因联合检查导致的退货订单,Shopee将承担退货运费及产生的额外费用。这一举措无疑能加强用户对平台的信任,进一步刺激消费。


需要注意的是,并不是所有的商品都适用于这项服务。例如代金券和服务产品、新鲜冷冻食品、乳蛋制品、观赏植物以及价值超过300万越南盾的订单、通过特定物流渠道发货的订单等,均无法采用联合检查。


在发货前,卖家也需要按规定标准进行包装,比如包裹上包含提单代码、交货单上标明“联合检查”或“无联合检查”字样等。另外,Shopee还鼓励卖家从卖家渠道或Shopee APP打印送货单,以显示有效的“共同托运”或“未共同托运”票据,最大化降低运输和交付中的风险


交货单上注明“未联检”和“联检” 图源:Shopee


有心人可能会发现,Shopee其实在去年5月便推出了这一政策,此次则是在原有的基础上进行升级,这是大大利好消费者的。一方面,这降低了消费者网购的试错成本,提升了购物体验;另一方面,这加强了消费者对Shopee的信任度,提升了平台形象。


退货服务成关键

联合检查、免费退货政策,这一服务其实就是我们常说的“开箱验货”。在火热的越南市场,越南这一举措可谓是相当具有竞争优势。


近些年来,越南电商市场正呈现出惊人的爆发力。在eMarketer发布的《2023年全球零售电商预测报告》中显示,2023年,越南电商市场以12.5%的增速在全球排名第8,远高于全球8.9%的平均水平


越南电商增速排名全球第八 图源:eMarketer


这片新兴热土快速发展的背后,市场竞争也进入白热化阶段。TikTok Shop、Lazada、Tiki等平台接连向消费者抛出福利优惠,比如商品折扣、快速送货、免费退货等,Shopee要想维持霸主地位的压力也越来越大。


越南TikTok Shop商城页面图源:Tuoi Tre


此时的“开箱验货”便能进一步提升Shopee在消费者心中的好感度,毕竟这无需消费者自掏腰包便能在第一时间辨别商品的好坏,同时还能简化退货流程


不过,这一政策对于卖家来说或许就没那么幸运了。尽管卖家无需承担相关退货费用,但难保平台日后会因为运营成本增加,进一步压缩卖家的利润空间。从另一个角度来看,免费退货可能会导致部分消费者恶意拒收,卖家的签收率随之降低,物流成本也会上涨


因此,这项政策总体来说利弊皆有。作为平台的立场来讲,免费退货服务将帮助其进一步抢夺市场份额。伴随着东南亚电商市场的深入发展,免费退货服务日后可能会成为一种标配,这对卖家的产品和运营也提出了更高的要求。


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