【微关注】宜昌通报十大消费警示和霸王条款！

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3月14日上午，宜昌市消费维权工作新闻发布会在市工商局召开。市工商局、市工商局消费者权益保护分局、市消费者协会、市文明办向媒体通报了2016年全市消费维权工作情况。

据了解，2016年我市12315系统共受理消费者各类诉求25000多件，较2015年下降20.08%。其中投诉6000多件，比2015年下降8.18%，合同类、商品质量以及售后服务仍是投诉的热点。去年市工商系统投诉办结率达99.94%，为消费挽回经济损失1700多万。

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十大消费警示

消费警示一：

网购商品七日无理由退货出细则

自2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》在《新消法》的基础上，对网购商品不适用七天无理由退货的商品做出了进一步规定。

下列商品不适用七日无理由退货：

• 消费者定作的商品；

• 鲜活易腐的商品；

• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

• 交付的报纸、期刊。

消费警示二：

停车收费出新规  不足30分不收费

消费者在停车过程中遭遇不执行政府定价、不明码标价、不执行免费规定和价格欺诈等价格违法行为可拨打“12358”向市物价局投诉。

消费警示三：

购买保险可自主选择 4s店不得强迫交易

根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。在购买汽车和按揭贷款过程中，部分经销商违背消费者意愿，强行要求消费者在店里购买保险并缴纳续保押金，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

消费者在购车过程遇此强制消费可拨打“12315”向市工商局投诉。

消费警示四：

网络订餐需注意  平台、质量要考量

如在消费过程中发现食品安全问题或食用后出现不适，要做好证据留存，依法主动维权，可及时举报并拨打食品药品监管部门投诉举报电话：12331。

消费警示五：

黄金纯度不一样  750、999要分清

目前市面上销售的黄金主要为750和999，二者的含金量是不一样的。999的含金量为99.9%，而750的含金量只有75%。商家大多也只提供999换999,、999换750，鲜少有提供750换999的。

因此，消费者在购买和更换黄金饰品的时候要注意自己购买和更换的黄金是999还是750的。

消费警示六：

旅游跟团要审慎  维护权利要理性

游客维护个人正当权利时，要坚持理性诉求，依法维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激甚至采取霸机、罢住、罢回等行为，造成事态扩大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相关证据，做到维权有凭据。

遇到纠纷时可通过向12301全国旅游投诉平台投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决。

消费警示七：

家装企业启动信用评价  市民可通过网络查询

如果在装修中与装饰企业之间的发生纠纷问题，您可以申请市建筑装饰协会进行调解，协会受理电话：[phone]。

消费警示八：

微信代购无保障  维护权益难度大

2016年度，宜昌市12315指挥中心收到的关于微信代购投诉200余条，但由于其未进行登记注册，无法查询售卖者信息，消费者权益一旦遭受损害后，无法得到应有的保障。

消费警示九：

家电维修看资质  400电话和野广告勿轻信

选择家电维修公司时不要轻信网络上的400电话及楼道内张贴的家电维修野广告，可以到该品牌的官方网站或产品“三包”卡上查找服务信息，或向市家电办123467查询正规售后电话；维修家电时，仔细查看维修人员的工作证、工单和故障维修单据，有效保障消费权益。

消费警示十：

预付卡有效期有规定  遇不合规可投诉

根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，单用途商业预付卡的记名卡不得设有效期，未记名卡有效期不得少于三年。发卡企业应对超过有效期尚有余额的不记名卡提供免费激活、换卡配套服务。

在单用途商业预付卡使用过程中遭遇侵权，可拨打举报投诉热线“12312”向市商务局投诉。

十大格式合同

霸王条款

汽车售后服务行业合同条款

存在的霸王条款是：“保修期内如果不在4S店保养，车辆一旦出了故障，4S店有理由拒绝车辆保修”。

消费者可以自行选择给爱车进行维修保养的服务方。厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保，如果以后4S店有诸如“你在别人那修，出现问题4S店不管”的说法是不成立的。

快递服务行业合同条款

存在的霸王条款是：“先签收后验货”。

快递公司如此规定及做法，使得消费者无法检验货物，实际上排除了消费者检查物品的知悉权，推卸了快递企业自身应当承担的责任。

零售服务行业合同条款

存在的霸王条款是：“特价、促销商品概不退换”

特价、促销销售是商家采取的一种营销手段，特价商品仍然享有正价商品的权益——包退换、包维修。

商品房销售行业合同条款

存在的霸王条款是：“小区车位、车库、公共场地等均归开发商所有”

无论是开发商、物业公司还是业主个人都不得擅自侵占车位，或将车位出售或出租，如果有上述行为的，视为侵害了全体业主的利益，其他业主或者业主委员会可以请求确认上述行为无效。

餐饮服务行业合同条款

存在的霸王条款是：“消毒餐具收费一元”

餐饮服务经营者以任何形式或借口向消费者收取一次性消毒餐具费用均属违法行为。

旅游行业合同条款

存在的霸王条款是：“旅行中因不可抗力产生的费用，游客自理”

此条款也违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第（五）项“经营者不得在格式条款中免除自己依法应当承担的其他责任。”

预付款服务行业合同条款

存在的霸王条款是：“此卡最终解释权归本店所有”

经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利，减轻自已应当承担的责任，从而加重消费者责任。

自来水行业合同条款

存在的霸王条款是：“供水人更换故障水表、 周期检定水表，应提前通知用水人，由用水人承担相关费用”

《合同违法行为监督处理办法》第九条第（五）项规定：“经营者不得在格式条款中免除自己依法应当承担的其他责任。”供水企业应当承担供水设施（水表）维修、更换费用的支出。

网络购物行业合同条款

存在的霸王条款是：“以下情况不予办理退换货：商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整，(券)发票缺失或涂改。”

只要是明确消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，应当认定为商品完好，可以享受“7天无理由退货”。

装修行业合同条款

存在的霸王条款是：“防水工程，保修期内施工方只负责维修，不负责赔偿因漏水、渗水造成的损失。”

《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条也规定：“因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”

来源：宜昌三峡广播电视总台

编辑：郭晓晖

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