吕新 | 体会感受 倾听需要——NVC太棒了！

      周六，我在盒马订了外卖，预计送达时间11:00～11:30。往常都会先收到一个短信，说已开始配送请不要走开之类的话。那天雨很大，11:30时外卖没到，我有点担心，继而又安慰自己：以前每次都是准时，雨这么大，估计过一会儿就到了。

       我想，12:30儿子要外出上课，12:15能吃上饭就行，再等等。等的同时我开始在网上联系客服，没想到前面有43人在等待！

      一直联系不上，我开始有点着急，内心烦躁，11:50外卖还没有到，我有点小郁闷了。

      这时候我平静一下自己，感受着自己的情绪，体会一下我的需要：儿子12:15前吃上饭就可以准时去上课，家里就不会乱套，能够一切按部就班。我也能满足照顾孩子和给予关怀、支持的需要。接下来问题迎刃而解，我用家里现有的食材做了一碗鸡毛菜荷包蛋面，另配上两块熏鱼。12:10我做好了这顿简易餐，心里安定多了。再也没想到客服的事，更不用说去责怪他们了。

       我和儿子简单沟通一下情况，还告诉他体会一下快递小哥的感受（着急、担心）和需要（理解、信任）。儿子也就很自然地吃了这碗面，没有生气和抱怨。尽管他还有点期待他的煲仔饭，不时地问我客服有没有回音。

      下午1:30左右，快递小哥送来外卖，他一脸歉意地说：“不好意思耽误了，雨太大。”边说还请我看手机里很多单子都是延误两个多小时。我笑着对他说：“没事没事，午饭已妥善解决。雨这么大，真是辛苦你了！”

      快递小哥走后，我甚至还有一份心疼的感觉，担心别的客户责怪他，希望他送到其他客户那里也能得到理解和认可。

       现在回想起来，如果当时没有体察需要的话，我可能会抓狂、愤怒，责怪客服烂效率低、公司信誉差等。很可能会影响午饭、影响儿子上课，甚至影响一天的心情。但事实上那天我很愉悦，因为我跟着感受和需要转个弯，让问题得以圆满解决。当然也有一种自豪，我在生活中成功实践了非暴力沟通。由衷地感叹：NVC太棒了，感受和需要太神奇了！关注个人感受和需要 、关怀对方感受和需要会让生活更美好！

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