供应商你知道吗，采购期望的服务是什么？
我 去其他公司聊的时候，销售爱问我一个问题，是不是采购就谈价格，是不是我们报一个好的价格就可以中标呢？实际上会展、商旅发展到现在，基本上在同档次的选择范围内，大家的价格差并不是太大。但除了价格之外，我们更看中合规和服务，采购会综合考虑这三点因素，而不是会仅仅考虑价格。
我们根据采购需求以及供应商特点建立一个模型，把供应商们分成瓶颈、战略、效率和节约型。节约型品类划分范围特别大，因为公司来说控制成本价格是一个很重要的品类，大多数的会务公司是节约型。
我们还有很多小型的会议，会把它定位在瓶颈和效益类，尤其是租车、用餐，都是会议、商旅、差旅当中一个很小的品类。当你面对客户的时候，如果你做的工作范围是属于提高效率的象限，你去跟甲方的同仁说，我跟你做的方案可以省很多钱，对于甲方来说是不感兴趣的，因为总体花费并不是很大。
对我来说更看重的是在这些品类当中集中管理、提高效率、增加透明度等等，而不是用价格杠杆产生更多的利润。大家也可以通过我所说的这些了解一下，当你跟采购谈的时候什么才是他的关注点。
服务有很多，我就列几点大家可能没注意到，或者是觉得根本不会有问题的地方。
重视和关注度
大家肯定会觉得特别奇怪，乙方每天积极配合甲方还来不及，怎么会有不重视的问题呢？其实真的有，我举一个例子：这段时间是年初，会议特别多，我们公司正好出现了一个空档。某个比较大型的会议原来用的供应商出现了问题，要选择招标一个新的供应商来服务，很多会议供应商竞标，其中有一个在会展行业非常有名且优秀的供应商，从方案到报价都很不错。在我看来应该选这家公司。但是我同事、团队的领导者，会议团队的采购经理都坚决反对选择这个供应商。我问他们原因，原来是因为这家公司在过去很长一段时间不停在换客户经理，另外一点是对我们的案子非常不重视。我能理解一些公司有侧重点，乙方会花更多的时间、精力去拿下大案子，但如果一旦选择参与我们某段时间的方案，就要尊重这个项目，认真做好每个环节。
理解客户的需求
提供区别服务
各位需要了解一下，不同客户的需求。我曾经有一位朋友在某知名运动品牌公司工作，公司经常有竞标活动。在2008年之前该品牌特别火，很多供应商参与竞标，有一家挺不错的公司总是不中标，因为败在一个细节：这个供应商每次去穿着别家运动品牌的衣服和鞋。对于甲方来说，一个乙方穿着竞争对手的东西来竞标，说明他不了解我的品牌，怎么能帮我做更好的推广计划呢？虽然这是一个很有趣的事情，但成败在于细节，在这里给大家一个提醒，提供区别服务。
保证服务品质
不盲从客户
有个故事分享：刚结束了一个青岛的会，都反映吃的特别好，相比较我们在1月份结束的年会上吃得特别差。当时我们去问酒店销售经理的时候，销售经理说你们的预算不够，这么多钱只能做这样的东西。我强调说，当我们的同事提出来要做150元的餐的时候，是不是应该坚持一下你的原则，如果说最低300元的餐是你的品质，那就必须按照这来个品质标准做，如果你能接受150元的价格，那就拿出你能接受的标准水平来。这只是举一个小小的例子，有时候一些供应商因为降低了价格最后就降低了服务的水准。我想跟各位说的就是坚持品质，采购并不是降低价格就一定是最好的，希望你们坚持服务水准。
配合支持采购方的工作
大家又要觉得特别冤了，作为乙方怎么会没有配合支持你们甲方的工作？其实支持采购方工作表现在很多方面，这也是我们对MICE公司的考察点之一。其中有一条，可能是大家平常没有注意的，就是报价的规范，不是价格的高低，而是报价是否符合规范。我们公司对供应商的考核中，大多数人认为重要的现场执行满意度只占40%，而60%来自平时的工作状态，例如有些公司总是要追着跟进工作，这都是消耗采购时间的事情，我们会比较喜欢和尊重不给我们添额外麻烦的合作伙伴。
以上是我们在采购MICE中对供应商的一些考察点。
在酒店方面我们也很多评估点和考察点，酒店资源质量占25%，而服务配合度和协议结算两部分占50%的比例，却容易被大家忽视。销售跟我们配合的程度是特别重要的。如果有一个特别好的销售，每次都积极主动快速的响应我们，就算资源质量差一点或者是能力差一点，我们也愿意跟这样的企业进行合作。
如上所述笔者认为采购对供应商的期待会综合考虑价格，合规，和服务。作为采购的你怎么看？而作为供应商我们又会怎么做？
版权声明：作者: 廖晨阳 Cynthia，来源: 采购观察报（ID:sourcingassociation）