被七成东南亚消费者偏爱，电商业务迎来爆发增长

在东南亚，抓住年轻消费者是最重要的。
出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔
Z世代偏爱网购

随着年轻消费者逐渐成为消费的主力部队，网购也开始变得更加受欢迎了起来。

日前，Shopee委托全球消费者调查平台Kantar Profiles针对东南亚Z世代购物行为进行调查，调查数据显示，在接受调查的2400多名Z世代购物者中，有近70%的Z世代认为电商平台是他们购物时的首选。

64%的Z世代购物首选电商平台 图源：Shopee

随着科技的发展和时代的进步，消费者的购物渠道变得愈发多样了起来。但即便如此，仍有73%的受访消费者表示最终会选择在电商平台上完成购物，原因包括产品选择广泛（79%）、产品质量良好（77%）以及支付方式便捷（59%）等。

对这部分年轻消费者来说，寻求更有吸引力且更有趣的购买方式是比较很重要的，据调查显示，有三分之一的Z世代会花至少五天对购物平台进行深入研究，而影响他们是否购买的因素也较为多样，例如退货退款流程、次日达服务等。

之所以要单独针对Z时代展开调查，是因为随着更多的Z世代步入社会，他们将有更大的购买力和消费能力，而在东南亚目前约6.33亿的人口中，有2.77亿为Z世代，这一群体是十分庞大的。据此前Afterpay的Z世代报告显示，预计到2030年其消费能力将增至48%。

2030年Z世代消费能力增长至48% 图源：Afterpay

而对跨境电商平台以及卖家来说，只有弄清楚消费者的习惯以及偏好，才能更能够“对症下药”。

增强用户体验

对跨境电商平台而言，想要长久在一个市场做下去，就一定要注重用户的购物体验。特别是在东南亚这样的潜力市场，竞争原本就十分激烈，倘若还不能让消费者满意，对平台的发展是不利的。

通常来讲，Z世代消费者更加年轻，更能接受新鲜事物，在支付方式上也有着自己的偏好。据Afterpay报告显示，对大部分Z世代消费者而言，先买后付是首选的付款方式，假设购物时自己的首选方式不可使用，有近20%的Z世代消费者会取消购物。

先买后付是大多Z世代消费者首选 图源：Afterpay

为了迎合Z世代购物者的偏好和需求，Shopee也进行了一系列的调整，宣布将逐步推出BNPL支付方式，将获批用户列入白名单，确定其信用评分后设定他们通过BNPL平台SPayLater消费的上限额度。

此外，为了吸引更多消费者购物，Shopee也将付款功能设定得更加便捷安全。此前，Shopee便表示将在马来西亚站点所有开通了SLS物流标准的店铺，默认开启货到付款功能（COD）。

Shopee货到付款功能适用范围 图源：Shopee

对此Shopee表示，这不仅可以为卖家提供更高的客户覆盖率和提升曝光，还能享受免费退货的服务；而对消费者来说，享受货到付款的服务也是提升其购物体验的一大方式，可以说是一举两得。

除此之外，Shopee还推出了次日送达和即时送达服务，同时为了迎合东南亚消费者酷爱观看直播的喜好，还推出新短视频功能Shopee Video，并在东南亚多个国家都上线了这一功能。

总的来说，认识消费者并根据其喜好进行优化，是电商平台想要长远发展必须做的一件事。随着越来越多年轻人成为购物的主力军，平台也需要不断优化自身以满足消费者，只有注重消费者的购物体验，才能为自己赢得好口碑。

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