淘宝为何进入不了日本？

自从有了电商，大多数国内实体店江河日下，大量商业地产同质化，造成过剩和积压，购物中心卖衣服不行就转型餐饮，餐饮不行再转成儿童游乐场，一个个业态试验，却像是死循环。实体经济的不景气，完全来自互联网的冲击吗？为何日本的电商也很发达，但百货店里依然人头攒动？

1.匠人精神专注守恒

日本实体业给人最深的印象就是专注。百年老店很常见，一家寿司店可以经营150年，甚至250年。

日本匠人一向以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有大生意和小生意的区分。这些匠人能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。匠人精神是实体业保持旺盛生命力的源泉。

2.品质至上打造特有卖点

日本实体业最靠谱的一点是品牌众多，绝无次品假货。商家对质量把关很严，在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本买东西最大的优势是放心。

譬如热门的男前豆腐，在几十年手工传承的基础上，打造了特有的视觉体系，推出像桨一样的“吹风的豆腐店”“吵架至上汤豆腐小子”、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等，还有豆乳摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。扬名日本后，售价比最早高出四倍，更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

3.暖心服务细节

商业服务全部都是细节。同一品牌、同款衣服，在专卖店和百货店里，商品本身是没有区别的，但是在商场顾客能享受到更多附加服务。

以人为本的精神在日本随处可见。货架设有坡度可以自动补货；商业街间的连廊设计必须考虑太阳日照与阴雨天气；在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;将包装好的商品递给客人后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接下一个客人手中的物品;餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，看到酱油瓶、椅子偏离了原来位置也会及时复原…… 

无时无刻，商家都在默默传达着对顾客的尊重与体贴——别以为这没什么了不起，商家正是以这些暖心的细节拴住主顾的心。比如下雨天，商场会从顾客需求角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。

很多中国企业到日本考察，回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，然而，“从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角”的关注却还远远不够。 

这就是日本商业的尺度，这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。

4.更重逛的乐趣而不是价格

中国民众网购，大多首要注重价格。日本曾有机构做过相应调查，享受逛的乐趣是日本消费者的首要理由，第二才是“比实体店便宜”。

格林木购物中心是一个最贴切的案例。中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

5.要让消费者满意

日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就是半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。

日本松屋百货是原研哉设计的，强调事物的原始状态，坚持商业地产体验的场景化设计，一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息，消费者当然爱。

6.征税制度完备

日本很早就对电商企业实施征税政策，目前中国是否征税仍在探讨中，由于未征税，在中国网上开店门槛低，从而拥有了价格优势。而日本电商的价格优势并不是很明显。

日本生活杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业当天，排队长龙刷爆朋友圈，有网友吐槽称，“这场面堪比2010上海世博会最热门的沙特馆排队。”

7.O2O思维让电商实体店相融

近年来，日本很多实体店都推出了电商平台和实体店同步销售的服务。消费者从电商平台购买的商品可在实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电商业务，以应对冲击。

8.商场无敌的售后服务 

送货上门的价格不得高于现场购买——这是日本服务行业约定俗成的规矩。

买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

包裹服务商可以借助便利店实现包裹邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为电商配送体系建立在实体便利店基础上，意味着日本电商体系与实体店是共存共荣的关系，而不是你死我活的竞争关系。

9.互赢合作的生态商业圈

以大阪为例，商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目。日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即使一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。

10. 融入社会功能新业态

大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天轮，拥有日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等，

同时植入最新科技和最新理念，将“娱乐”“教育”“购物”完美融合，成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。 

GrandFront则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为大阪热门旅游地。

零售业已从交易时代进入关系时代，商家可以在实体店大动手脚，从而营造出无与伦比的消费场景，但电商是通过电脑和智能手机交易，很难向消费者提供独特体验，必须寻求突破！

文章源自：思想酷