新网师一周观察（51）|卫星发射失利，苦劳也就没有意义

作者 | 郝晓东

来源 | 啃读者

审核 | 裘兰 彭晓君

编辑 | 杨茜

晚上看到一则消息：“吉林一号”高分02卫星在酒泉卫星发射中心发射失利。

今年，卫星发射屡屡失利。7月10日，快舟十一号搭载的哔哩哔哩视频卫星发射失利。5月23日，长征四号丙运载火箭在太原卫星发射中心发射遥感三十三号卫星失利。4月9日，长征三号乙运载火箭在西昌卫星发射中心发射失利。3月16日，长征七号改中型运载火箭在文昌卫星发射中心首先飞行失利。

失利，就是失败。

只不过换了个词，不太刺激大众。但换词改写不了失败的事实。

我不是火箭专家，也不了解实际情况。但是，当一件事反复出现失利后，就很难用偶然和失误来解释，更不是以这样或那样的理由推卸责任就不了了之。失败固然不可挽回，问题是如何避免类似情况再次发生。

一

今晚，新网师授课，也出现了本应该避免的失误。

在播放李镇西老师提前录制好的音频和视频时，播放延期和声音效果不佳。这原本是不应该出现的。

原因有三：一是本应正常7点钟准时播放，但7点才开始点击上传视频，因为网速慢，十多分钟才上传完，没有准时播放；二是用直播的形式来播放讲座，声音嘈杂且太低，有时忽高忽低，影响听课效果；三是学员实时留言反馈，但负责播放的老师一手操作电脑，一手操作手机，无暇看到，我打电话过去，也无法接听。

平心而论，播放的老师也是为了效果更好，所以用直播的形式。之前也与李老师沟通，初步在群内试播等，做了不少工作，但很遗憾，在最终结果上，还是不尽人意。

如果没有把信送给加西亚，再讨论路途如何艰辛、如何坎坷，都没有意义。应该进行总结反思，确保类似问题不再出现。

首先，我是有责任的。之前只是提醒相关老师要试播，但没有对试播的过程和效果再询问和把关。这件事再次警醒自己：对关键问题、关键环节要逐一落实，亲自把关。

工作安排不能“想当然”：不实地查看，不逐一把关，不把问题说透，自以为他人能做好，以为他人能明白，这就是“想当然”。一旦“想当然”，就容易出漏洞。

从具体执行的老师来说，不能简单地凭经验，有“路径依赖”。上次这样能做好，不代表这次也必然能做好；在另外平台能这样做，换个平台就不一定。最靠谱的还是实际检测，用结果来证明。

二

复盘一下流程，用播放录音的方式来授课，应考虑如下几方面：

1. 如果接收到的课件、视频和音频不完整、不清晰怎么办？

2. 如果播放的声音、图像模糊，听不清，看不清，怎么办？

3. 如果网速慢，播放卡顿如何办？

4. 如果中途突然断网、断电，怎么办？

5. 如果上课当晚，自己突然有其他事情或者突发状况，如何办？

6. 如果授课过程，无暇看到学员的反馈，如何办？

以上这些问题和流程，应该在大脑中一次次反复梳理，尽可能考虑每个环节的问题并拿出应对之策。不能等直播有了故障，手忙脚乱，事后解释这种、那种原因。就像今天“吉林一号”高分02卫星发射失利一样，火箭没有发射成功，再解释各种原因，能挽回发射失败的损失吗？

为了直播顺利，应该做好以下几件事：

1. 把收到的课程音频、视频和课件，全部播放一下，亲自听和看，确保图片、图像、声音清晰完整；

2. 提前在钉钉群里试播，找几个朋友帮忙听一听，确保播放流畅，声音和画面清晰。

3. 优先使用有线网络，同时备用无线网和流量，确保网络通畅。

4. 手机和笔记本电脑要充满电，确保停电的状态下也能正常播放。

5. 提前调整好工作和家务，确保授课期间的安静和专注。

6. 把所有授课资料传给另外的助理，让助理也做好随时播放的准备，以保证在突发情况下，有备用方案。

千准备万考虑，都是为了直播时万无一失。如果关键时候掉了链子，之前无论再辛苦，无论有什么理由，都没有意义。过去曾经写过一篇文章：目标与目的 | 要击中靶，而不只是打靶，也是谈这个问题。

三则关于林彪的小故事让我难忘。

在塔山阻击战中，我军伤亡惨重，程子华向林彪报告损伤情况，林彪听完后，对手下人平静的说：“告诉程子华，我不要他的伤亡数字，我只要塔山。”

在辽西追歼战中，我军部队建制打乱，指挥不灵，部下向林彪汇报，林彪听完后同样平静的说：“乱不乱我不管，找到廖耀湘就行。”

长征路上进攻腊子口之前,红一团团长向林保证说:"如拿不下腊子口,我提头来见。"林的回答是:"我不要你的头，我要腊子口。"

三

是不是只要考虑周全，就能心想事成，万无一失？

当然不是，无论主观如何努力，总有个体无法控制的客观因素，比如遭遇地震、洪水等个体不可抗拒的原因。但对于在线授课来说，只要自己竭尽全力，失败的几率就会大大降低。

十年前的现在，我在海南五指山带领大学生支教。由于几件事没做好，领导严厉批评：态度决定一切，不要找客观理由。当时还有点委屈，明明有的事就是客观原因造成的。但事后想来，领导说的是对的。大部分事做得不好，是主观因素，而不是客观。主观到位了，大部分问题都可以提前避免。而且，主客观也是互相转化的，当主观做到位后，也会改变客观。

四

新网师素以卓越为追求的品质。什么是卓越？就是在具体的事务中，在每个细节中，都表现出较高的专业素养和职业水准。

大到一个课程，小到一个通知和海报，都应该体现出品质。其实，品质往往体现在细节中，小事做不好，大事更不可能做好。

就像我今晚住的全季酒店，从酒店的色系、灯光、吧台、走廊到屋内的茶杯、牙刷、拖鞋、卡片等每个角落，每个物品的设计、摆放，都达到了精致，甚至极致。

小事不小。

通过一件小事，往往反映的是一个人的责任心、态度和能力。我之所以专门写这篇文章分析，也不仅仅是为了一件事。

无数小事，就刻写成了网师的肤色。

无数小事，就汇集成了我们的命运。

——2020年9月12日晚于苏州全季酒店

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