“五一”前夕多家民宿被曝强行毁约 旅游需求高涨带动机、酒价格增长

作者 | 孟令津

今日，消费者爆料的民宿涨价、毁约情况登上微博热搜，从而暴露出当下旅游行业背后存在的不少问题。据媒体报道，日前有不少游客投诉为五一出游预订的民宿被商家单方面取消及强行涨价。

而在投诉的背后，或许也侧面体现出消费者高涨的出游热情。据了解，“五一”期间与旅游市场相关的各大在线旅游企业、旅行社、景区、酒店等陆续迎来预订高峰，旅游市场热度持续释放。

对此，广东民宿发展研究院负责人徐灵枝认为：“酒旅行业合理的价格调整是市场调节的重要手段之一。但是，总会有一些商家看重眼前利益，坐地起价，得不偿失。‘赚’了近期的一两万，‘损’了企业长远招牌，也‘损’了行业的千千万。”

“为了杜绝以上情况，不少民宿客栈行业协会已开始牵头提前做好‘预案’，倡导各民宿单位不临时调价，从而避免了‘坐地起价’。在旅游市场火爆的当下，行业自律显得尤为重要！”

深陷违约潮，市场信誉惹争议

自开年旅游市场实现“开门红”后，稳开高走态势一路延续，“五一”出游相关数据持续走高。

虽说旅游市场的复苏，是消费信心的有效提振，是消费需求加速释放的结果，但也暴露了一些问题。

今日，“五一民宿现涨价毁约潮”话题登上微博热搜，引起网友热议。

在诸多社交平台上，有不少游客反映，他们为五一出游预订的民宿被商家单方面取消，理由也是多种多样。包括装修停业，变更老板，更有甚者直接表示民宿已经倒闭。此外，还有一些消费者遭遇了民宿强行涨价，不同意加价就无法入住的情况。

对此，网友纷纷留言，表示自己也遇到过类似情形。“早就定好的民宿却突然要求房客退订。”、“有些提前1个月订房的都被商家莫名其妙的取消了。”、“对于现在的商家已不抱希望和信心......”。而有媒体也评论道，民宿此举缺乏契约精神。

据财经网生活由黑猫平台发现，关于民宿、酒店维权的信息也比比皆是。

有消费者反映其已经预定了4月28日至5月3日的长沙民宿，并和房东联系确保可以完成入住。结果在4.11接到平台电话告知房东房源下架，无法完成服务。虽然退还了订单费用，但是平台认为房东不需要负责任。对于处理结果该名消费者并不认可，其认为五一假期，房间说没就没了，平台和商家需要承担相应责任。

对此，上述平台方人士向财经网生活表示：“如消费者在预订民宿过程中，遇到类似情况可反馈平台客服进行核实沟通，如情况属实，平台会按照客户保障计划承诺先行赔付，最高可赔付原订单所支付的首晚房费。另外，《房东服务协议》中明确要求‘对于预订成功的订单，房东应按房源信息中的承诺履行服务，不得变更或无故拒绝对房客履行服务应尽的义务’。如果商家存在违反规则的行为，平台将在核实之后根据违规情况，对商家进行相应处罚。核实一起，处罚一起，避免其他消费者受到影响。”

同样被强制退房的事件还发生在另一线上平台。有游客投诉称：“通过平台预定丽江市三度别院民宿（4月29日-5月1日）2晚，并于当日得到了民宿方的确定。但在3月26日，民宿电话通知因装修原因，无法提供服务，要求取消订单……”

而据媒体报道，有多家民宿平台回应五一民宿毁约坐地起价是违规行为，并会对民宿方面进行查处。此外，针对民宿酒店让“提前预订用户”退单或补差价行为，多地消费者维权热线也回应，分清预订前正常涨价和预订后半路起价的情况，后者涉嫌违规，已做好接收投诉处理的准备。

对于消费者遇见上述情况时如何维权，北京大成律师事务所侯海东律师向财经网生活例举道：“可通过与经营者协商、向相关协会及组织投诉、到监管部门申诉、去机构仲裁和提起诉讼等方式进行维权。其中，最快捷、最理想的纠纷解决途径是协商，消费者与经营者在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。”

“消费者还可以向市场监管部门举报申诉，行政部门在受理投诉后，经查证属实的，有权对违法的经营者给予行政处罚。”侯海东说道。

旅游市场需求火热，机酒量价齐升

事实上，民宿的违约也从侧面反应出消费者对于“五一”旅游市场的高需求。据多家OTA平台数据，今年五一假期机酒预订呈现“量价齐升”的态势。

航班管家显示，自3月以来，2023年五一假期国内机票搜索量在4月15日出现一个高峰，当日搜索量同比2021年增长超1倍。其中，国内机票预订量持续攀升，日均预订量同比2021年提升29.5%。此外，五一假期国内航线经济舱平均票价1157.6元（含燃油基建费），同比2021年提升20.8%，同比2019年提53.2%。但五一假期国内航线经济舱的平均票价略高于2023年一季度平均票价。

财经网生活在多家OTA平台搜索机票时发现，五一假期前一天和最后一天的机票价格涨幅最为明显。以全国多地到三亚的机票为例，从三亚飞往北京的平日机票约850元，而5月3日（假期最后一天）的价格则涨到了2367元；4月28日（假期前一天），从上海飞往三亚的机票也从平日约450元的价格涨至1182元。

不仅仅是机票，伴随着旅游意愿的上涨，多地酒店房价也伴随五一的到来而“水涨船高”。一消费者向财经网生活展示自己查询到的山西大同一酒店标价，5月1日当天高出平日不少的售价，令其直言立马打消了出游念头。

另据某在线旅游平台的数据显示，今年4月29日至5月3日期间，热门旅游城市中，绝大多数城市的酒店平均支付价格超2019年同期。其中北京、天津、杭州、武汉、上海、济南等地酒店平均支付价格超2019年“五一”假期的25%。

虽然酒店价格有所上涨，但依然供不应求。财经网生活由多个酒店预定平台发现，作为五一旅行出游目的地的三亚，多家豪华酒店的基础房型均为售罄状态，现有房型价格均超过5000元。

三亚一酒店负责人告诉财经网生活；“从政策放开后，酒店客流量一直持平稳上升趋势，五一期间更是供不应求。”

对于旅游行业的复苏，不少酒店紧抓机遇，同步加快了拓店步伐。

迈点研究院报告显示，2023年第一季度，全国高端酒店共新开62家，与2022年同期相比，翻了一番。2023年第一季度新增客房量共14743间，同比上升101.15%。从2019-2023年各年份一季度全国高端酒店新增开业数和客房供给量比较看，2023年一季度创5年来新高，开业酒店数量猛增，新增客房数量亦高达1.47万余间。

此前，首旅酒店在财报中指出，2023年要进一步扩充开发团队，计划新开酒店1500-1600家。公司将全面推进“全系列多品牌”发展，深耕存量区域，发展增量市场，推动公司市场份额不断提升。

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