“旅游就是要受罪”？老年游安全如何保障？
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71岁的南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原旅游，没想到第四天就发生意外倒下。期间，因导游因先向吴女士家人致电，要求先把治疗费和救护车费汇过来才能送老人去医院，导致老人在去医院途中不幸过世。7月23日，处理完母亲后事的蒋先生，投诉旅行社不负责任的行为，发现旅行社居然不和老人签合同，旅行社工作人员表示，“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成”。（7月30日扬子晚报）
“旅游就是要受罪”？确实，游客在旅游过程中可能遇上道路堵车、景点拥挤等问题，如果说这是旅行社不可抗的问题，也还说的过去，但是，随团游客突发疾病，不是首先要送医院吗？为何还要先打电话征求意见，而且还得先给旅行社交“救助费”？这不仅是职业道德失守的问题，而且是人性的沦陷。
事实上，这并不是先例。2017年，76岁的谋奶奶购买6000余元的保健品后，获得了保健品公司赠送的免费港澳游奖励。在遭遇旅游强制购物后，谋奶奶突然心跳呼吸骤停晕了过去，后虽历经抢救，但一直处于植物人状态。2018年7月，常州市民陈女士的公公吕某报了低价旅行团出门旅游，却在旅行途中突然身亡。类似老人游过程中遭遇疾病而发生的纠纷已不新鲜，这暴露出当前老年游市场的矛盾，即老年游需求与旅游安全之间的矛盾。
根据2016年9月1日国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》，对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容，都依据老年人的特质做了细致规定。相对而言，老年游的成本要比其他组团游的成本要高，而不少老人精打细算，又不愿意为安全保障支付相应的价格，于是一些旅行社便对《规范》偷工减料，通过降低成本来调低老年游的价格，或者经过推销产品、强制购物来弥补成本。为了节省成本，乘坐夕发朝至的火车卧铺过夜，甚至让老人挤在没有空调的“绿皮车”里，特别是低价旅行团出门旅游，由于老人被引导或强制购物，身体容易过于劳累而导致一些突发性疾病。这确实是“出门旅游就是要受罪”，但这在很大程度上都是旅行社造成的。比如，此次内蒙古草原旅游，全团50多名老年游客要顶着烈日步行40多分钟找大巴车。晚上住蒙古包，房间里连热水壶都没有。
目前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。但安全保障的“痛点”也日益明显，这就需要监管部门、旅游企业以及参加老年游的成员共同努力。
就监管而言，监管部门要信息共享，联合办公，为游客投诉提供方便。比如此次事件中，投诉要分到两个部门处理，投诉旅行社不签合同，找执法队，投诉行程不合理，找行业主管部门。这样折腾老年人，说好的“只跑一次呢”？同时，要将老年游国标落实到位，让老年游安全有更可靠的保障。虽然《规范》属于推荐性行业标准，并不具备强制性，但可以通过“黑名单”制度等来予以保障。
就旅游企业而言，旅游行业应该加强对老年游产品的管理，加强与老年人的沟通，在人员制度上要进行严格的考核制度，不能动辄恐吓、忽悠老年人购买不靠谱的产品。要积极研发为老年人服务的旅行线路，加大对老年游产品的投入，要有长远的品牌眼光，不能光想着如何挣快钱。
就老年人而言，要主动把自己的健康问题告知旅行社，在旅行的过程中既要约束自己的行为，服从合理的安排，也要根据自己的身体状况量力而行。
来源：东方网，作者：丁慎毅
旅居养老：老年产业的一座万亿金矿？
近期全国老龄委的一项调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上，这一群体出游意愿较平均水平更为强烈。在政策规范和市场的双重驱动下，我们迎来了老年旅游产业的新发展。
据资料显示，中国的老龄化拥有两个世界第一：一是老龄人口数量世界第一；二是老龄化速度世界第一。世界上还没有任何一个国家，老化得像中国这么迅速。预计到2020年，我国60岁以上老人将超过2.5亿，占比为17.5%。2025年，我国60岁以上老人将达到3亿，占比为21%，65岁以上老年人比例也将达到13.7%，接近深度老龄化社会，我国将在2027年进入深度老龄化社会。而世界卫生组织的预测，2033年前后中国老龄人口将翻番到4亿，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁，成为世界上老龄化最严重的国家。
老龄化和旅游二者的关系
联合国数据预测，中国老年人口数量2025年将达到2.8亿左右，占总人口的比重接近20%。到2050年，老年人口将突破4.8亿人，占总人口比重达到36.5%。我国将成为全球老龄化最严重的国家之一。如此庞大的市场消费群体，老年人旅游有哪些特点，如何挖掘万亿市场？
据调查，当前中国老年群体退休后第一大需求是——旅游。国家旅游局局长李金早说：如今，激发人们旅游的动机和体验要素越来越多，需要拓展新的旅游要素。总结旅游业这些年的发展，在现有“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素基础上，概括出新的旅游六要素，即：“商、养、学、闲、情、奇”。前者为旅游基本要素，后者为旅游发展要素或拓展要素。其中，“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康旅游新需求、新要素。
根据国家旅游局公布的数据，2015国内游出境游人数在41.2亿人次。全国人均每年旅游超过3次。而据全国老龄委一项调査显示，目前我国老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次，平均每人每年达4次。老年人旅游超过全国人均水平三分之一。据资料显示，中国老年旅游市场的规模从2004年的800亿，到2015年的8260亿元，老年人外出旅游人数每年在500万人次以上。47%的老人有远程出游的经历，70%的老人有退休后旅游的倾向，可见老人已构成旅游人群中颇具规模的一支队伍。
旅游是现阶段中国老人群体的第一大需求，“旅游+”是行业发展的必然趋势，从老年旅游这个细分领域来看，随着老年人口的快速增长，市场也会越来越大。同时，老龄化进程的加深，更多的50后60后进入老年，他们的消费能力更强，需求多样化，对旅游产品的要求也越来越高。
以我们在海南的养老基地为例，每年一到冬天，房间供不应求，尤其是含有一站式服务的养老公寓更是一房难求，候鸟式的养老生活会让老人冬天在气候舒适的三亚待上两三个月，这期间老人的旅游需求就很大。
老年旅游四大特点
1、老年人有强烈出行意愿和出行能力
根据调查，如果身体条件和经济条件允许，81.2%的中老年受访者表示愿意去旅游，明确表示不愿意去旅游的仅占9.7%。
主观上，老年人有强烈的出行意愿。客观上，数据显示，月收入超过5000元的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超过7000元的高收入者占比31.3%。
一二线城市等经济条件较好区域是目前老年旅行者最主要的出发地。
2、老年旅游具有“高频长线”、错峰出行特点
由于老年人退休后，时间上更为宽裕。其出游时间选择更加灵活多样，呈现出较为明显的“错峰”趋势，出游时间多集中在3-6月和 9-10月。相对于主流旅游市场高峰期集中在10月和春节，老年出游月间差异相对较小，集中出游状况较不明显。
消费动机方面，相对于大众旅行市场，假期来临等客观因素对其旅游推动作用较小；商家促销、朋友推荐、甚至是阅读游记等主观冲动型因素成为了老年出游的重要原因。
相比年轻人，老年人的实际出游消费情况似乎更加符合“说走就走”的理想状态。
在较为自由的时间状况和经济基础的支撑下，老年人的出游频次、消费都较高，并且更加偏爱中长线游（出游天数超过三天），平均游玩时长为4天，出游平均频次为2次/年。
3、成行渠道仍以传统旅行社为主
老年银发游的成行渠道，旅行社仍然占据着绝对主导：旅行社及其渠道贡献了70%左右的老年游客流，传统旅行社门店是最重要的销售渠道，占比近60%。
老年人更偏向于线下预订，电话预订以及门店预订占总量的62%，而移动端APP预订更多由子女代为完成。
4、老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游
中消协发布的“银发人群愿意花多少钱用于旅游”调查报告显示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游，较从前有大幅提高。
老年旅游产品的认识
首先就是对老龄化趋势的重要性认识不够。日本老龄化程度超过30%，可以看看日本对老年人的重视程度，日本老年旅游做的有多细致。我觉得现在哪家旅行社能主动对老龄化市场转型升级，那么在未来将会有更大的占有率。
其次，目前有很多旅游局在开发旅游产品时，观念还是太传统，他们觉得我们这个地方空气好，有山有水，还有绿色有机食品，就能吸引人们到这边来。其实并不是这样的，就像面前摆了很多食材，必须通过厨师把这些炒成一盘菜才会有人过来吃一样的道理。旅游局要根据自身地方的特色和资源，进行针对老年旅游群体需求的产品开发和升级，也要有熟悉老年旅游特点的专业产品经理。光有好的素材是基础，能有好的产品是关键。
最后，老年旅游产品也是要分年龄段的，要根据年龄的特征和需求去设计产品。比如60~70岁的老人对于长途或者出境游方面的产品比较热衷，70岁以上一般多适合周边及近郊的旅游产品，且视情况多数需要家人陪伴。
老年旅游也是一个细分的市场，未来会逐渐显现出高端产品、大众产品、文化产品、医疗产品等越来越细化的趋势，并结合线上开展更多的业务模式。目前国内的情况也有零星的一些专做老年旅游的旅行社，但是规模普遍偏小，没有做出品牌效应来的。但有一个好的趋势就是，一些大的旅行社和在线平台都已经慢慢开始关注老年旅游，并发布了一些相关的数据和报告。
目前，老年人出游的平均花费在3000元左右。到2025年，这一金额有望提升至5000元以上，同时随着老龄化的加剧，到2050年我国将有2.83亿老年人，到时老年旅游产业必将是一个万亿市场。
退休后的“逃跑计划”？
旅居养老成晚年生活新模式！
世界那么大，我想去看看
年轻时
也许是繁忙的工作
也许是家庭的琐事
羁绊了你去看这世界的脚步
年老了
时光不再繁忙
大千世界，慢节奏的旅途
旅居养老
一种全新的养老方式
带你
“旅”尽大好河山
“居”遍风土人情
旅居能看到不一样的风景，能开拓视野、感悟人生，能与大自然亲密接触。旅行原本是一件美事，但随着年龄的增长，您可能会选择更安全、更容易的事情来做就逐渐忽略了旅行。
旅 居 养 老 模 式
候鸟式旅居养老
疗养式旅居养老
文艺鉴赏式旅居养老
田园式旅居养老
社区式旅居养老
2018年，一部以旅居式养老为题材的电影《爱在记忆消逝前》被广泛传播。这部电影贴着公路片的标签，旅途不确定性的生命体验，自然而浪漫。一对耄耋夫妇，背着儿女偷开房车出去旅行。“逃跑计划”阐释了老年题材电影的爱情真谛。老先生和《都挺好》的苏大强一样是阿尔茨海默病患者，而老太太也身患重病命不久矣。他们这种旅行，属于国内新的养老方式——旅居养老。
国外旅居养老流行已久
旅居养老，虽在中国兴起不久，但在西方却有悠久历史。早在18世纪，西欧各国的贵族和艺术家就热爱回归自然的旅行。一家人到乡下避暑，属于欧洲社会早期的旅行风尚。而在中国，旅居养老是在旅居的基础上，衍生的新型养老模式，特点是将“候鸟式养老”和“度假式养老”相结合。
近年来，跨国养老产业在欧美等国流行，挪威等国家先后在西班牙南部开设大型养老公寓。西班牙低廉的房租、充沛的阳光和优美的风景，吸引着欧美许多老年人旅居。不仅如此，我在澳大利亚旅游时，也碰到许多旅居的老人。
最后，国外老人的生活浪漫轻松，他们喜欢在一个地方随遇而安多住些日子。我在房车营地就曾遇到过一对老夫妇，他们爱上在海边栈桥钓鱼，因此决定多住3个月，过完钓鱼季再走。如今，这种“随心所欲”的老人，在中国也慢慢多起来。
中国旅居养老日渐火爆
北方雾霾严重的冬季，老人们在常住地养老机构办卡，就能前往全国其他地方的连锁和加盟养老机构度假。例如北京几位跳广场舞的好姐妹准备结伴同行，陆续到周边的秦皇岛、石家庄、海南的养老机构住上十天半个月甚至数月。这种旅居养老按月收费，比住酒店划算，不仅包吃住，还有照护服务。养老的同时可以欣赏各地风光，慢游细品，既健康养生，又能开阔视野，何乐而不为。
“候鸟式养老”在厦门等南方城市逐渐火爆，这些老人们大多来自北方。和旅游不同，“人择善而居，鸟择林而栖”，旅居的老人不用走马观花看世界，而是选择世外桃源安享度假的浪漫体验。
养老机构针对不同季节也推出多条线路，毋宁说是国内，就算是国外的泰国清迈等地，也提供中高档新建公寓，泳池、健身房、花园草坪、各种生活必需品，一应俱全。
根据旅居养老的目的和旅居场所的不同，我国旅居养老产业可分为以下五种模式：
其一，候鸟式旅居养老模式，这是我国最早也是最主要的旅居养老模式。与其他旅居养老模式不同，只需支付交通费和房租费成本低廉，它又细分为三种：第一，暖冬旅居养老，冬季从北方到海南、舟山等南方过冬，逐渐受到北方老年群体的热捧，尤其是海岛为主的冬季疗养基地颇受欢迎；第二，夏季避暑旅居养老，夏季北方滨海城市，比如秦皇岛等地毗邻大海空气清新，也受到老年群体的欢迎；第三，景区旅居养老，依托山林、湖泊、滨海和温泉等自然生态资源，形成组合式景区旅居养老模式，远离城市喧嚣陶冶情操，在杭州千岛湖和云南丽江等风景秀丽的地区逐渐发展起来。
其二，疗养式旅居养老模式。因为年龄增长，老年群体的身体机能下降，对医疗护理需求愈来愈高，可以细分为三类：第一，中医养生旅居养老；第二，西医护理旅居养老；第三，美食养生旅居养老。虽然这种模式符合老年群体的疗养护理需求，但是成本较高。
其三，文艺鉴赏式旅居养老模式，可分为以下三种：第一，古城古镇旅居养老；第二，民俗民风旅居养老；第三，宗教禅修旅居养老。虽然这种模式符合他们的精神追求，但对他们的素质要求也很高。
其四，田园式旅居养老模式，以农家乐、乡村农事体验、特色乡村为依托的旅居养老产业模式，未来还能开发渔村、牧村、林园、酒庄等特色田园旅居养老产业项目。虽然这种模式亲近乡村回归自然，但服务水平和配套措施都有待提高。
其五，社区式旅居养老模式，属于养老产业和地产相结合的养老模式，以北上广深等大城市居多。大部分社区式养老地产还停留在概念层面，缺乏专业全面的外围养老服务。这种模式综合性较强，面向的老年群体范围广，但投资力度较大，需要开发商有持续经营的能力。
旅居养老利于身心健康
根据世卫组织报告显示，受环境因素影响的老年发病率持续增高。与其花钱给老人看病，不如提前养生预防疾病。温暖的气候，宜居的环境，可使老年疾病得到改善。
老人跟着常规旅行团时间太赶，选择节奏慢、康养结合的旅居养老，更适合他们归隐山林的田园梦。慢节奏轻旅行，可以了解当地风土人情和文化艺术，线路轻松而愉快。老年游学等外出旅游能广交好友，与家人和志同道合的好友结伴而行，共度美好时光，可使其心情舒畅消除孤独感。长达月余的深度旅居，结交新的朋友圈，可以消除老人没有子女陪伴的寂寞。开阔眼界让他们沉淀人生睿智，把生活的琐碎全部抛在脑后，亲近自然放松心情延年益寿。
老年朋友置身于名山胜水，既能锻炼体魄，又能呼吸空气中的负离子，调节神经系统增加血蛋白，加速其肌肉内代谢产物输送，消除疲劳。旅居所到的每一座城市，亦能品尝当地特色美食，调剂老年人的口味增加营养。因此，养老不仅是居家、社区和儿女孝道，更应该有诗和远方，正所谓“结庐在人境，而无车马喧”，老人旅居能获得身体和精神的双重幸福！
外面的世界那么大，风光无限好，收拾一下行囊，带上老伴，再约上几个老友，结伴出去感受不一样的世界吧！
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END
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