各家出手医疗康养产业，各显神通
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医疗康养公认是一个拥有巨大市场空间的行业，但孙宏斌也坦言，医疗康养目前还很难找到赚钱的模式。
对于近年飞速发展的融创，进军医疗康养也许是需要孙宏斌最有耐心的一次。
融创全面布局医疗康养产业
事实上，孙宏斌从不掩饰对大健康领域的“觊觎”。
早在2017年中期业绩发布会上，孙宏斌就曾表示：“一直看好消费升级行业。包括大文化、大健康、大娱乐项目。如果我们后面投资教育和医院的项目，大家也不要吃惊。”
近几年，在先后杀入文旅、文化、会展会议领域后，12月5日，融创中国在青岛东方影都举行“融爱家”康养品牌发布会，终于宣布全面布局医疗康养产业。
对于进军一个全新的战略板块，在这次发布会上，孙宏斌带上了邓鸿、汪孟德以及融创全国各地的区域总裁们，重视程度可见一斑。
对于进入医疗康养领域，孙宏斌也阐述了他的投资逻辑。
“融创就是要投资消费升级和美好生活，而且是跟房地产有关的消费升级。此前，在融创中国的战略板块中，包括融创地产、融创服务、融创文旅和融创文化，而如今又增加了会展会议和医疗康养两大板块。”
孙宏斌表示，融创目前在地产、服务、文旅和会展会议四大板块都已经是头部企业，也希望能够在3-5年时间内，让文化和医疗康养板块也成为头部企业。“融创有情怀、有决心、有耐心提供中国最好的医疗康养服务。”
找来两大“帮手”
作为一家地产商做医疗康养，摆在融创中国面前的问题是，在一个没任何经验的行业，如何可以一出手就达到高标准。为此，他们找到了两家合作伙伴。
早在今年的10月27日，融创中国就与清华大学、青岛市人民政府及西海岸新区管委分别签署重要协议，确立共建“清华大学附属融创青岛医学中心”，总建筑面积达42万平方米，融创将投入约45亿元用于该中心的建设，以打造覆盖全人群、全生命周期，集医疗、科研、教学和预防于一体的医学中心为目标。
在养老服务方面，融创则找来了日本MCS机构作为服务支撑。
“我们在选择合作伙伴的时候，对方要有合作精神、价值观一致，还要能力互补。”孙宏斌表示，融创不仅会给失能失智的老人提供养老，也会给融创的社区提供养老服务，还会提供候鸟式的旅居养老，在青岛、海南、云南、四川、杭州等地都有项目，在任何时间，都能找到适合养老的气候。
还没找到赚钱模式，但有耐心
被误认为很赚钱，似乎是医疗行业的宿命。
马云曾说：“下一个能超越我的人将会出现在健康行业”。这句话也可以解读为“下一个首富，将在健康产业中诞生”。
地产商进军医疗产业，孙宏斌绝不是第一个。
但从目前来看，进军医疗产业之后的盈利问题，是摆在王健林、黄其森、孙宏斌面前的共同困境。
泰禾集团董事长黄其森曾说过，投资医疗产业，做好了十年八年不盈利的准备。郁亮万科内部讲话也曾说，我们找不到一个和房产赚钱前景相当的行业。
孙宏斌在发布会现场也坦言，医疗康养其实挺难找到商业模式，挺难找到赚钱的模式，但伴随着中国进入老龄化社会，这又是一个巨大的行业。“这种投资回报可能会比较慢，前几年可能亏钱，但是要从长远来看。”
融创执行董事、执行总裁荆宏也表示，中国房地产去年的市场规模为15万亿，而医疗康养产业到2030年，也将达到15万亿的市场规模。“但今天做养老基本还是不挣钱的，或者用做房地产来反哺养老。但不急功近利，我们有耐心。”
来源：南方都市报
旭辉养老事业部总裁张昊岩：
康养服务追求个性化
张昊岩 旭辉集团养老事业部总裁
在康养产业中，我们常常会看到这样的现象，不少大型康养社区已经建造好，但由于运营出现了问题，导致企业品牌折损。我想跟大家分享如何通过一系列运维，来提升康养社区的品质。
老年人需求受多方面因素影响 康养服务追求个性化
提起老年服务，很多人首先想到的就是照护服务。实际上，老年服务的范围非常广，老年人的需求可受到多方面因素的影响。
首先，由于出生年代、地域、经济条件和成长环境的不同，会使老年人呈现出特定多元的社会属性。
40后老人童年时经历了解放战争，青年时赶上新中国成立初期，中年时物质匮乏，到老年了依然会保持当初艰苦朴素的作风；50后老人出生于新中国成立初期，青年时期物质匮乏，但中年时期赶上了改革开放的好时机，生活有所改善，而90年代的下岗潮对他们的生活和观念产生了很强的冲击，所以他们老了后也会继续保持艰苦朴素的做派。
而60后与70后和40后与50后这些“未富先老”的传统老人相比，有明显的不同，他们充分享受了改革开放所带来的红利，也分别经历了PC互联和移动互联的时代，所以他们更加富裕，财富观也更加开放，是“已富将老”的“新老人”。
其次，这种特定多元的社会属性，在供给结构的失衡以及严峻的代际关系冲突等外部作用的刺激下，会导致老年人具有多维的心理特征。老年人多维的心理特征，在不同的老龄生命阶段，会导致动态变化的行为特征。
此外，家庭里子女以及老伴的情况，对老年服务的需求迫切性也会产生影响。例如来自于独生子女家庭或非独生子女家庭的老年人，他们的支付能力、幸福感和对社会养老的认可度并不一样，因此对专业养老服务的需求强弱必然也不同。
系统综合来看，老年人的需求具有特定性、多维性和动态性，因此对老年人的康养服务需要个性化。
用“多快好省”四字准则推动服务创新
今天的社会结构在变，老年人的服务需求也在变，康养服务机构亟需转变服务思维，推进老年服务的创新。那么应该如何推进呢？基于养老服务的本质从“多快好省”四字准则着手。
“多”：通过大数据赋能，为老年人提供千人千面的个性化服务，打造极致服务体验。老年服务的需求模型受多方面因素的影响。只有通过将老年人的实际行为、特征，定义量化并采集为动态数据，才能读取并形成一个个老人的“用户画像”，进而对应提供“千人千面”的个性化服务。
在创新实践过程中，我们必须对老年人进行“标签化”处理，分类、分层、分级地运维服务体系。标签又包括静态标签、动态标签等。静态标签包括年龄、性别和职业等；动态标签则包括活动记录和健康情况等。
通过不断地完善标签体系，我们可深入了解知晓老年人的潜在需求，从而提供更加符合他们实际需求的个性化服务，最终就能给老人打造极致的养老体验，真正实现“体验为王”。
“快”：要从被动响应老年人的需求升级到根据预估设计规划服务。需要说明的是，这里的“快”不是说响应速度的快慢，更多是指响应机制的敏捷度。
例如，通过老年人的定位读取（并非GPS，而是通过如RFID或WiFi等多种定位手段实现的立体定位方式）和活动热力图（相关软件配合），我们可提前在社区内的相应位置根据时间段、服务频次配备好服务人员；而不是他们告知需要服务了，再急急忙忙去服务。这样的服务模式，既节约了成本，又能贴合服务需求。
“好”：用好的运维内容去活跃老人，打造“有人气的生活圈”。很多人认为，提供好的养老服务就是打造硬件设施好的养老社区，注重房间的日照、通风和配套设施的旋转半径障碍等，但这只是非常基本的要求。
实际上，多数老年人大部分空闲时间并不是在家里待着，而是出门运动、拉家常、参加各种兴趣小组等。
在服务过程中，我们需要不断采集他们对满意度、投诉和偏好的反馈，持续完善和改进服务质量；譬如通过老人自行选举的理事会代表制度来及时收集能够反映老年人真实需求的各种建议。
在必要的时候，还可以连接外部的相关专业服务供给平台，进而提供更多优质、全面、专业的服务。
“省”：将养老需求与金融支持挂钩，实现低成本养老。在社会化商业养老这件事情上，很多老年人愿意接受一次性大额支付，但要让他们在后续的各种增值服务中继续花钱就会比较难以接受。
所以，这就需要在养老金融手段上做出一些创新，让老人交钱时更放心，也更愿意消费服务。我相信，随着养老金融的开放与发展，养老产品金融化将会成为一个趋势。
来源：上游新闻
恒大付豪：地产公司做康养不是卖房赚钱
而是需要现金流
恒大健康集团医疗发展中心总经理付豪表示，如果以健康的名义来做地产，我们没有必要单独拿一个在香港上市的健康公司。
“健康管理”这个词中国原来没有，西方传过来，中国做健康管理其实就是中医讲的“治未病”。中国的健康管理为什么现在有很大的空间呢？其实中国的医疗来讲，中国想到健康产业想到的就是医疗，生病了就去医院，去吃药，但其实在生病之前还有很多环节没有服务，没有服务的原因是什么呢？是没有标准，就像糖尿病和高血压，它有糖尿病前期和高血压前期，但是目前这是没有标准，所以没有人去提供服务。
他表示，现在健康管理，国内大多数的健康管理的公司都在说，但其实在他看来它们还停留在体检这个阶段，做完体检之后就没了。
其实健康管理还有后续的个性化的评估，然后干预方案的制定、跟踪管理、再评估、再干预，这个过程、环节其实是一个持续的过程。
付豪谈到现在很多地产公司都在做大健康产业时表示，很多购买养老年金险的客户可能是很多年之后才有入住的需求，所以这个模式目前是保险公司的一种商业模式，在我理解就是保险+健康服务，主要是指养老。
地产公司是怎么来做的？其实我们就是在传统的地产上面加了更多的健康服务，并不是说想通过地产的销售来赚钱，而是说地产的销售给我整个项目带来现金流以及一部分的利润来支持产业的发展。现在重资产来讲，因为地产已经过了那个黄金时期，不可能有原来那么高额的利润，它没有办法通过我投地产就能把整个产业的钱全赚回来，而实际上只是对于我项目开发建设过程中现金流的支持，以及还有非常重要的一点，地产其实是提供我客户的基础，就像我的业主就是我最重要的客户。
“所以，有的时候在跟市长或者是跟政府谈的时候，他们会疑问“你做产业为什么会配住宅？”原因其实在这儿。并不是说我要通过住宅销售去赚很多钱，而是说一部分的现金流，我没有这个现金流，我的产业是没办法持续发展的，同时这部分业主也是我们最重要的一波客户，因为这部分业主是关注健康的，是对健康有需求的。所以，我们这个模式你可以理解为“地产+健康”。”
来源: 新浪财经
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