部分老年人深度“网购”，银发群体开始拥抱数字生活

医疗养老就关注→ 常青藤会客室 2023-03-08

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“不都说‘双11’快递慢吗？你看我隔天就收到了。”11月3日，60岁的林燕平戴上老花镜，在手机屏幕上“划拉”一阵后，迫不及待地将这条信息发给女儿，还不忘加上个“咧嘴笑”的表情。

老年人“触网”购物并不是什么新鲜话题，但在堪称“魔幻”的2020年，这个群体的购物欲和需求却在飞速提升。天猫“双11”启动第一周，阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》（以下简称“报告”）显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，消费潜力不容小觑。更有业内专家表示，其电商购买渠道数量也有可能超过年轻人。记者调查发现，尽管有大部分老年人深度“触网”，但他们的生活中仍然面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。如何避免老年人在数字化社会里掉队，依然是眼前面临的困境。

高龄“触网”让他们的生活老有所乐

住在单位的家属院里，林燕平自认是这群退休老太太里最普通的存在。她不爱新鲜玩意儿，但喜欢随大溜。跟着跳广场舞的几个老大姐，她买了智能机，学会了发微信、刷抖音，她总说自己年纪大了，不愿再尝试更多，也怕把银行卡绑到手机后，退休金跟电视上演得那样“不见了”。迫使她在手机上“花钱”的转变，不得不提今年年初那段全民居家隔离的日子。如今，她不仅会在社区团购上买东西，还时不时找女儿、女婿帮着从拼多多上“砍一刀”。

跟林燕平一样，57岁的张可军学会网购也就是这一年的事，“年纪大了，虽然不服气，可记忆力和精力真是跟不上了。”他告诉记者，对网络购物的不信任、操作起来麻烦是他不愿意网购的主要原因，“真想在网上买什么，就找孩子替我下单，直接寄给我。”他说，同样一款保健品，网上卖的甚至是药店价格的一半，便宜的让他不敢相信，有时还就真宁愿在实体店花高价买，让他觉得更放心。

但随着社区团购的发展，张可军尝到了网购的甜头，“买点菜、水果什么的，取货就在家门口，比了比价，大家一起买比超市划算。”他开始尝试购买，再加上受今年的疫情影响，这样能减少去人群密集区的次数。

动动手指，坐在家里就能收货，张可军也像刚接触网购的年轻人一样好奇，他经不住诱惑，开始在短视频软件上买些生活用品，比如像绞肉器、定时器之类的小东西，价格大多是9块9和19块9包邮。“剁手”的次数多了，势必也有踩雷的时候。张可军买了一些便宜货回来，却被老伴说是“乱花钱”，他也坦言有些东西是冲着便宜买的，回来却发现用处不大。老伴给他立了个规矩，网购超过100元的要报备，张可军也乐呵呵地答应了。

一半老年人网购遇难题时选择放弃

采访中，记者发现，新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化，也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。根据报告，疫情期间，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”。与其他群体相比，老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。其中，食品是银发群体网购的偏好品类，线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。与此同时，每日优鲜网购生鲜大数据显示，2020年春季，40岁以上用户增加了237%，其中有90%的中老年新用户跟儿女学会了下单；美团“60后”用户以36.7%的占比成为外卖新客增长的主力之一；饿了么平台外卖生鲜业务的50岁以上用户，环比增长了2.3倍。

58岁的刘爱军在同龄人中实属“时髦”，爱旅游、会网购，把退休后的日子过成了“向往的生活”。今年她又学会了看直播，给老伴买了件羊毛衫、给自己买了套护肤品，这次“双11”，她根据“剧透”提前比价，在好几个平台精挑细选，买了不少好东西。“退休以后时间充裕，我又是那种闲不住的，不过老了就是老了，脑子没年轻时候好用了，光算怎么结账合适就算了一天。”她告诉记者，这得益于她在年轻时较早接触了互联网，“在聊天室聊天、联网打扑克牌、网上炒股，我都接触得早，所以上网对我来说没啥障碍。”

但在记者采访中，却发现像刘爱军这样主动网上冲浪者实属不多，很多老年人都是“半路出家”，在智能手机时代，他们被倒逼着学会通过网络跟这个世界“打交道”。这其中，智能手机复杂的操作成了挡在他们前面的“拦路虎”。

网购遇到问题怎么办？或许我们能从报告中窥得一二：淘宝老年用户日活规模增长，但支付率却明显低于年轻群体。根据分析，银发群体的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号和操作问题（5%）。在退款问题场景中，老年人更多的问题集中在“操作问题”上，包括如何退货、钱款如何退回等问题。遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。同时，报告中也显示，在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是，儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导（67%），而老人自身则最渴望获得网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训。

对上述观点，爱运动的史玲玲也表示赞同。“就光网上退货怎么退，儿子教了我好几遍也没学会。”她告诉记者，虽然网上大多是7天无理由退换，但退货这个环节过于复杂，她总要求助于儿子，心里觉得麻烦，就很少在网上买。

银发一族成了重要的“搅局者”

“当我们讨论互联网进入下半场的机会时，很多人会问新的人口红利在哪里。”电商界的业内人士在接受媒体采访时表示，答案很简单，就是中老年人。不仅电商，中老年人群体已成为短视频平台的“香饽饽”。据普华永道数据，2018年我国银发经济相关产业规模超过3.7万亿元，预计未来老年产品及服务市场将快速增长，2021年总体市场规模将达到5.7万亿元。

一位专做中老年服饰的抖音电商告诉记者：“最近两年，很明显感觉到抖音的中老年用户越来越舍得花钱。对这些玩抖音的中老年人来说，他们追求更偏向时髦的款式。”

意识到银发经济火热，电商和短视频也在向中老年人“靠近”。除了抖音、快手之外，B站也不甘落后。2020年以来，B站连续放大招，五四青年节的超燃视频《后浪》持续刷屏，上线几天后，B站视频点击量超过1000万，弹幕数量达到17.1万条。据报道，B站的这条广告是为了致敬这帮年轻人和养育他们的父母一辈。实际上，B站的几次破圈都把目标用户群体瞄准到40岁以上的中老年用户。因为B站现在的用户太年轻了，破圈中老年市场，也是B站寻求增量市场的急迫需求。

如今电商也在发力，他们通过上线亲情号、关怀版等，极力破除老年人在智能时代复杂操作的壁垒，以达到构建“数字适老社会”的目的。但每一个社会人都很清楚，除了呼吁社会从技术层面提供一些关怀老年人的解决方案，他们更需要的，是子女的耐心和陪伴。

来源：澎湃新闻

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